Du vergleichst den AmunRa Bonus mit dem Casino, das du vorher genutzt hast, und siehst statt einer Gutschrift eine Fehlermeldung zur Identitätsprüfung – meist liegt das an unvollständigen oder unlesbaren Dokumenten. Der häufigste Grund ist, dass die KYC-Prüfung noch nicht abgeschlossen ist oder Angaben nicht mit dem Konto übereinstimmen.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du lädst ein Dokument hoch und erhältst die Meldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen werden kann oder dein Ausweis nicht akzeptiert wird.

Mögliche Ursachen:

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
• Die Datei ist beschädigt oder das Format wird nicht unterstützt.

So gehst du vor:

1. Prüfe, ob alle vier Ecken des Ausweises sichtbar und scharf sind.
2. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Finger im Bild.
3. Vergleiche deine Kontodaten mit dem Dokument und korrigiere Abweichungen im Profil.
4. Lade nur gültige Dokumente hoch, die nicht älter als nötig sind.
5. Nutze das Original, keine Kopie oder eingescannte Schwarz-Weiß-Version.
6. Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
7. Speichere eine Bestätigung des Uploads für spätere Nachfragen.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint.

Login gesperrt oder Anmeldung nach Fehlversuchen blockiert

Du siehst beim AmunRa Casino Login die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist oder das Passwort nicht akzeptiert wird.

Mögliche Ursachen:

• Mehrere falsche Passworteingaben in Folge.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
• Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das die Tastatur anders überträgt.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Die Seite wurde über einen alten Link aufgerufen.

So gehst du vor:

1. Nutze den direkten AmunRa Login über die Startseite und prüfe die Adresse in der Adresszeile.
2. Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und achte auf Leerzeichen am Ende.
3. Setze das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück, falls du es nicht mehr weißt.
4. Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und tippe sie neu ein.
5. Probiere einen anderen Browser oder den Telefonbrowser, wenn die Anmeldung stockt.
6. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
7. Öffne AmunRa Bonus im Browser, um den Login neu zu starten, und prüfe, ob die Seite vollständig lädt.

Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach einer Wartezeit und einem Passwort-Reset besteht.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Du siehst in deinem Konto eine Auszahlung, die seit einiger Zeit den Status „ausstehend“ trägt, ohne dass sich etwas ändert.

Mögliche Ursachen:

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
• Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt, etwa Umsatzanforderungen.
• Es fehlen Angaben zu Zahlungsdaten oder Adresse.
• Die Anfrage wurde am Wochenende oder an einem Feiertag gestellt.

So gehst du vor:

1. Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist und alle Dokumente akzeptiert wurden.
2. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung.
3. Kontrolliere, ob du den AmunRa Bonus vollständig umgesetzt hast, bevor du auszahlst.
4. Stelle sicher, dass Zahlungsdaten und Adresse im Profil aktuell sind.
5. Brich keine laufende Auszahlung ab, um sie sofort neu zu beantragen.
6. Warte auf eine Statusänderung, bevor du eine zweite Auszahlung anstößt.
7. Notiere dir Datum und Betrag der Anfrage für spätere Rückfragen.
8. Nutze den Telefonbrowser, wenn die Anzeige im Konto nicht aktualisiert wird.

Kontaktiere den Support, wenn der Status auch nach Abschluss aller Bedingungen unverändert bleibt und keine Rückmeldung kommt.

Lade deine Dokumente direkt nach der Registrierung hoch und halte Kontodaten sowie Zahlungsdaten aktuell – so verhinderst du die meisten Verzögerungen bei Bonus, Login und Auszahlung.