Du sitter med skjermbildet av en bekreftelse på at du har oppfylt vilkårene, men bonusen vises fortsatt ikke på kontoen. Den vanligste årsaken er at innsatsen er plassert på spill som ikke teller mot omsetningskravet, eller at bonusen først aktiveres når du åpner den i kontomenyen.

Bonus og free spins mangler på kontoen

Du ser en bekreftelse på at innskuddet er mottatt, men bonusbeløpet eller free spins er ikke synlige under «Mine bonuser».

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Bonusen er ikke aktivert fordi du hoppet over valget i innskuddsvinduet.
• Du spilte på bordspill eller andre spill som ikke teller mot omsetningskravet.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og den nye kan derfor ikke legges til.
• Kontoen mangler fullført identitetskontroll.

1. Logg inn på Ladbrokes og åpne kontomenyen.
2. Finn fanen for bonuser og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
3. Sjekk hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og om free spins gjelder et bestemt spill.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som gir bonus.
5. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
6. Les hva omsetningskravet betyr i praksis: innsatsen må plasseres på tellende spill innen fristen.
7. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere den nye.
8. Ta skjermbilde av vilkårene og av bonusstatusen din.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt kundestøtten når du har dokumentert at innskuddet og innsatsen oppfyller vilkårene, men bonusen likevel ikke er registrert.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller dokumentet er markert som ikke godkjent.

• Bildet er uskarpt eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for å vise nåværende adresse.
• Flere filer er sendt inn med motstridende opplysninger.

1. Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som er merket som manglende eller avviste.
2. Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige og uten gjenskinn.
3. Sørg for at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
4. Bruk et adressebevis som viser navn og nåværende adresse tydelig.
5. Last opp dokumentene i riktig kategori, ikke som en generell melding.
6. Send bare ett sett dokumenter per kategori for å unngå motstridende filer.
7. Vent på svar i profilen før du laster opp på nytt.
8. Kontakt kundestøtten med en kort forklaring hvis avvisningen gjentar seg uten at du får vite hvorfor.

Ta kontakt når du har lastet opp dokumenter som oppfyller kravene, men kontrollen ikke har endret status.

Spillsiden laster ikke på mobilen

Du åpner Ladbrokes i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Flere faner eller spill kjører samtidig og bruker minne.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.

1. Oppdater nettleseren på telefonen og lukk faner du ikke bruker.
2. Slett nettleserens data for nettstedet, men behold passordet.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
4. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om problemet følger nettet.
5. Åpne bare ett spill om gangen.
6. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
7. Test om et annet spill laster, for å skille nettleserfeil fra spillfeil.
8. Kontakt kundestøtten hvis feilen gjelder flere spill og vedvarer etter disse stegene.

Kontakt kundestøtten når feilen rammer alle spill og du har prøvd en annen nettleser uten at det hjelper.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er trukket fra saldoen uten å dukke opp på kontoen din.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn innskuddet kom fra.
• En manuell kontroll av kontoen pågår.
• Bankopplysningene er feil eller ufullstendige.

1. Åpne kontouttakenes historikk og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
3. Se om en bonus fortsatt er aktiv og krever mer spill før uttak.
4. Bekreft at mottakeren av uttaket er den samme som du satte inn fra.
5. Rett opp eventuelle feil i bankopplysningene i profilen.
6. Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis du har rettet opplysningene.
7. Logg inn på Ladbrokes og følg med på statusen i kontouttakenes historikk.
8. Kontakt kundestøtten med uttaksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at kontrollene er fullført.

Kontakt kundestøtten når uttaket står som ventende selv om identitetskontrollen er godkjent og ingen bonus er aktiv.

Quick Reference

Tabellen oppsummerer hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Bonusproblemer handler oftest om at spillvalget ditt ikke teller mot omsetningskravet. Free spins er knyttet til et bestemt spill, så det er verdt å sjekke hvilket spill som gjelder. Når dokumenter avvises, er det nesten alltid bildekvaliteten eller dokumentets dato som er problemet. For mobilen er det nyttig å skille mellom nettleserfeil og feil på spillets server. Uttak som venter, skyldes oftest en ufullstendig identitetskontroll eller en aktiv bonus. Noter deg hvilken status hvert problem har i profilen, slik at du kan beskrive det kort for kundestøtten.

Ta et skjermbilde av statusen i profilen hver gang et problem oppstår, og oppbevar det til saken er løst – det gjør det lettere å vise kundestøtten nøyaktig hva som har skjedd.