Du tippst auf Anmelden und bleibst auf einer Fehlerseite hängen oder das Passwort wird abgelehnt, obwohl du es richtig eingegeben hast. Meist liegt das an einem Tippfehler im Benutzernamen, einer alten Seite im Browser oder an zu vielen Fehlversuchen kurz hintereinander.

Willkommensbonus und Freispielen werden nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung fehlt der Bonus und die Freispiele sind nicht im Konto sichtbar. Das passiert häufig, wenn eine Einzahlung ohne Bonuscode gemacht wurde oder der Bonus bereits früher aktiv war.

• Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingegeben.
• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern die Einzahlung lief als normale Gutschrift.
• Der Willkommensbonus war schon einmal auf dem Konto aktiv.
• Die Einzahlung kam von einem Konto, das nicht auf den Spielernamen lautet.
• Eine laufende Bonusrunde wurde vorher abgebrochen.

1. Öffne den Bereich für Boni in deinem Spielerkonto.
2. Prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder als verbraucht angezeigt wird.
3. Sieh nach, ob die Einzahlung als Bonus gewertet wurde oder als normales Guthaben.
4. Gib den Bonuscode erneut ein, falls das System ihn beim ersten Mal nicht übernommen hat.
5. Warte eine kurze Weile und lade die Seite neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
6. Kontrolliere, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und erst dort erscheinen.
7. Prüfe, ob du die Bedingungen des Bonus eingehalten hast, etwa die Mindesthöhe der Einzahlung.
8. Notiere Uhrzeit und Höhe der Einzahlung, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und einer erneuten Code-Eingabe weiterhin fehlt und die Einzahlung klar als Bonus gedacht war.

Anmeldung scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Login erscheint eine Meldung über falsche Zugangsdaten oder das Konto ist vorübergehend gesperrt. Häufigste Ursache sind mehrfache falsche Passworteingaben kurz hintereinander.

• Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
• Das Passwort wurde mit anderer Groß- und Kleinschreibung eingegeben.
• Die automatische Vervollständigung des Browsers hat alte Daten eingesetzt.
• Zu viele Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.

1. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und tippe Benutzername und Passwort von Hand ein.
2. Achte darauf, dass die Feststelltaste nicht aktiv ist.
3. Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster des Browsers.
4. Warte einige Minuten, bevor du es erneut probierst, damit die Schutzsperre abläuft.
5. Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort und setze ein neues.
6. Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Konto noch aktuell ist, damit der Link zum Zurücksetzen ankommt.
7. Melde dich nicht parallel auf mehreren Geräten mit demselben Konto an.
8. Halte deinen Benutzernamen und die zuletzt verwendete E-Mail-Adresse für den Support bereit.

Kontaktiere den Support, wenn die Schutzsperre nach längerer Wartezeit bleibt oder das Zurücksetzen des Passworts keine Nachricht bringt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Im Browser des Handys bleibt die Seite weiß, das Spiel bricht ab oder Grafiken fehlen. Oft liegt das an einer schwachen Verbindung, am mobilen Datennetz oder an einer veralteten Browser-Version.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netzarten.
• Der Browser-Cache enthält alte Dateien der Seite.
• Eine ältere Browser-Version unterstützt die Spiele nicht vollständig.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Teile der Seite.
• Im Hintergrund laufen viele andere Anwendungen und bremsen den Browser.

1. Lade die Seite im Handy-Browser neu und warte, bis sie vollständig aufgebaut ist.
2. Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN und starte die Seite erneut.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts auf die neueste Version.
5. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
6. Schließe andere Tabs und Anwendungen, die im Hintergrund laufen.
7. Öffne das Aviator-Spiel im Vollbild und prüfe, ob es dann stabil läuft.
8. Teste mit einem zweiten Browser auf demselben Gerät, um den Fehler einzugrenzen.

Melde dich beim Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt oder das Spiel beim Start immer wieder abbricht.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen. Meist sind Fotos unscharf, abgeschnitten oder die Angaben passen nicht zum Kontonamen.

• Das Foto ist unscharf, spiegelt oder ist am Rand abgeschnitten.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
• Die Datei hat ein Format, das das System nicht annimmt.
• Die Prüfung wartet auf ein weiteres Dokument, das noch nicht hochgeladen wurde.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und lies den genauen Grund der Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Spiegelung.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Angaben vollständig im Bild sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das Dokument zwei Seiten hat.
5. Prüfe, ob Name und Geburtsdatum im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
6. Speichere die Datei in einem gängigen Format und lade sie erneut hoch.
7. Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung, bevor du die Datei noch einmal sendest.

Bei Aviator Casino bleibt die Prüfung oft hängen, wenn ein Dokument nur teilweise sichtbar ist; ein neues, vollständig aufgenommenes Foto löst das meist. Wendest du dich an Aviator Login Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin dieselbe Ablehnung erscheint oder die Prüfung ohne Rückmeldung stehen bleibt.

Kurze Übersicht: Problem, Ursache und erster Check

Die folgende Tabelle ordnet die häufigsten Störungen dem wahrscheinlichsten Auslöser und dem ersten Prüfschritt zu.

Beim Bonus zählt vor allem, ob die Einzahlung als Bonus gewertet wurde; das siehst du im Bonusbereich, nicht auf der Startseite. Beim Login ist der häufigste Fehler die automatische Vervollständigung des Browsers, die alte Daten einsetzt. Eine Schutzsperre nach Fehlversuchen löst sich oft von selbst, wenn du kurz wartest. Auf dem Handy bringt das Leeren des Caches mehr als ein Neustart des Geräts. Bei der Identitätsprüfung entscheidet die Bildqualität über die Annahme, nicht die Anzahl der Uploads. Wer nach jedem Schritt eine Bestätigung abwartet, vermeidet doppelte Anträge und doppelte Uploads.

Ein fester Ablauf verhindert die meisten dieser Probleme: Melde dich nur in einem Tab an, tippe die Zugangsdaten von Hand ein und lade Dokumente erst hoch, wenn alle Ecken scharf und vollständig im Bild sind.