Når du åpner Big Lucky på mobilen og spillets lasteskjerm står stille, skyldes det ofte at nettleseren har en gammel versjon av siden lagret. Den vanligste årsaken er at cache og informasjonskapsler har samlet seg opp uten at du har merket det.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser kanskje en hvit skjerm, en spinner som går i ring, eller at bare menyen vises uten spill.

• Nettleserens cache er full eller inneholder gamle filer.
• Du bruker en nettleser som ikke støtter spillene.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript.
• Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.

1. Åpne Big Lucky i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning i en annen app.
2. Trykk på nettleserens meny og velg å slette cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Last siden på nytt og logg inn på nytt.
4. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
5. Slå av annonseblokkering eller utvidelser for big lucky casino midlertidig.
6. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra wifi til mobilnett.
7. Åpne et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
8. Lukk alle faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
9. Prøv en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
10. Slå telefonen helt av og på igjen.
11. Kontroller at du har nok ledig plass på telefonen.
12. Fjern eventuelle VPN- eller proxyinnstillinger som kan blokkere trafikken.
13. Oppdater operativsystemet hvis det ligger en oppdatering klar.
14. Test om nettsiden fungerer i en annen enhet på samme nettverk.
15. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, før du går videre.
16. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt support når du har prøvd to ulike nettlesere og to ulike nettverk uten at spillet laster.

Identitetsbekreftelse som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist.

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere filer er sendt inn uten at du har svart på en tidligere forespørsel.

1. Logg inn på big lucky casino og åpne siden for kontobekreftelse.
2. Se etter hvilket dokument som faktisk er etterspurt, og last opp nøyaktig den typen.
3. Ta nye bilder i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
4. Sørg for at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
5. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermbilde.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
7. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
8. Rettopp eventuelle skrivefeil i profilen din før du sender på nytt.
9. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
10. Lagre en kopi av det du sender, slik at du har oversikt.
11. Følg med på e-post og meldinger i kontoen for spørsmål fra support.
12. Du kan følge med på lucky big sin side for kontobekreftelse for å se om statusen er oppdatert.
13. Ikke send inn dokumenter flere ganger mens en sak er under behandling.
14. Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
15. Hvis du har lastet opp mange filer, vent til du får en samlet tilbakemelding.
16. Kontakt support dersom du ikke har fått svar etter at du har sendt inn på nytt.
17. Kontakt https://biglucky.co.no support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avvist dokumentet uten forklaring.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avvist dokumentet uten forklaring.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som behandles eller venter, og saldoen er reservert uten at pengene kommer.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Du har byttet betalingsmåte fra innskudd til uttak.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• En manuell kontroll pågår hos support.

1. Åpne kontosiden og sjekk om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Se om det står et aktivt bonusvilkår som må fullføres.
3. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
4. Les gjennom kontoutskriften for å se om uttaket allerede er sendt.
5. Sjekk at du ikke har flere uttak som venter samtidig.
6. Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig før du sender ny forespørsel.
7. Ikke kanseller uttaket for å prøve på nytt – det kan føre deg bakerst i køen.
8. Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler.
9. Last opp etterspurte dokumenter med en gang.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
11. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet.
12. Bruk en betalingsmåte som støtter uttak til deg.
13. Noter når du sendte forespørselen, slik at du har det klart.
14. Unngå å sende flere uttaksforespørsler på rad.
15. Vent på svar på en eventuell kontroll før du gjør endringer.
16. Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer

Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke utløser bonus.
• Bonusen krever en egen aktiveringskode.
• Du har et annet aktivt bonusvilkår som blokkerer den nye.

1. Logg inn på big lucky casino og åpne bonusoversikten.
2. Sjekk at e-postadressen er bekreftet.
3. Se om bonusen må aktiveres manuelt med en kode.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som teller.
5. Les hva som kreves for å få gratisspinnene utløst.
6. Kontroller at du ikke har en annen bonus som er aktiv samtidig.
7. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Sjekk om bonusen er tidsbegrenset og i så fall når den utløper.
10. Ta vare på kvitteringen for innskuddet.
11. Ikke registrer en ny konto for å få bonusen på nytt.
12. Bruk samme navn og e-post som du registrerte.
13. Vent litt etter innskuddet før du konkluderer med at bonusen mangler.
14. Se etter meldinger i kontoen om at noe må bekreftes.
15. Noter hvilken bonus og hvilken kode du brukte.
16. Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket alle vilkårene.

Kontakt support når bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket alle vilkårene.

En fast rutine før du logger inn sparer deg for mange problemer: oppdater nettleseren, bekreft kontoen din på forhånd og les hva som kreves for bonusen før du gjør et innskudd.