Če se ob prijavi v Cazeus casino soočate z drugačnim postopkom, kot ste ga bili vajeni pri prejšnji igralnici, je najpogostejši vzrok nepopolna registracija ali manjkajoče potrditveno dejanje. Ta razlika se najpogosteje pokaže kot zavrnjen dokument, neknjižen bonus ali zaklenjen račun.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je postopek preverjanja v teku ali da je dokument zavrnjen, dostop do izplačil pa ostane zaklenjen.

• Naložena fotografija je zamegljena, odrezana ali premalo osvetljena.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata natančno s podatki v profilu.
• Naložen je dokument, ki ni veljaven osebni dokument ali potrdilo o prebivališču.
• Dokument je potekel ali mu manjka podpis.
• Igralec je poslal več različnih dokumentov hkrati, kar podaljša ročni pregled.

1. Odprite profil in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Primerjajte ime in priimek v profilu s tistim na dokumentu, črko za črko.
3. Popravite morebitno razliko v šumnikih ali presledkih v obrazcu.
4. Odprite dokument pri dnevni svetlobi in ga fotografirajte brez odseva.
5. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na fotografiji.
6. Naložite samo en dokument naenkrat in počakajte na odgovor.
7. Preverite, ali je dokument še veljaven in ali ima jasen podpis.
8. Za dokaz o prebivališču uporabite dokument, izdan na vaše ime in naslov.
9. Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, če to ni izrecno zahtevano.
10. Po nalaganju počakajte na obvestilo o izidu pregleda v profilu.
11. Če je postopek daljši, preverite mapo z vsiljeno pošto za obvestila.
12. V vmesnem času ne odpirajte novega računa z drugimi podatki.
13. Ko je preverjanje potrjeno, se prepričajte, da je omejitev izplačil odstranjena.

Na https://cazeus-si.org/ so v profilu zbrana vsa navodila za preverjanje identitete, zato jih preberite pred ponovnim pošiljanjem dokumentov.

Podporo kontaktirajte, če je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga ali če v profilu ni možnosti za ponovno nalaganje.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da je bonus še vedno označen kot neizkoriščen, ali da so vrtljaji na voljo, a se ne prikažejo v igri.

• Prvo nakazilo ni bilo izvedeno v skladu s pogojem za bonus.
• Igralec je ob nakazilu pozabil vnesti bonus kodo.
• Bonus je vezan na določeno igro, ki je igralec ni odprl.
• Vrtljaji so pripisani z zamikom zaradi obdelave v ozadju.
• Igralec je pred tem že izkoristil dobrodošli bonus na istem računu.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
2. Poglejte v zgodovino transakcij, ali je bilo prvo nakazilo evidentirano.
3. Preverite, ali ste ob nakazilu vnesli zahtevano kodo.
4. Če kode niste vnesli, takoj kontaktirajte podporo in navedite podrobnosti nakazila.
5. Odprite igro, na katero se bonus nanaša, in preverite stanje vrtljajev.
6. Osvežite stran v brskalniku ali se odjavite in znova prijavite.
7. Preverite, ali je bonus vezan na minimalni znesek prvega nakazila.
8. Ne dvigajte sredstev, dokler bonus ni pripisan, da ne izgubite pravice do njega.
9. Preberite pogoje promocije v profilu in preverite, ali je bonus vezan na igro.
10. Počakajte na potrditev, da je bonus pripisan, preden začnete igrati.
11. Če vrtljaji niso vidni, preverite, ali so vezani na določen avtomat.
12. Zabeležite datum in znesek prvega nakazila za primer reklamacije.
13. Če je bonus označen kot izkoriščen, preverite, ali ste ga morda že aktivirali.
14. Pred igranjem preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za pripis.

Stopite v stik s podporo, če je minilo dovolj časa za obdelavo in bonus še vedno ni pripisan, ter priložite podatke o nakazilu.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen, in ne more dostopati do svojega profila.

• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno, zato je varnostni mehanizem račun zaklenil.
• Igralec je pozabil geslo ali uporabniško ime.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.
• Račun je bil začasno blokiran zaradi suma nepravilnega dostopa.
• Igralec poskuša dostopati z naprave, ki je bila prej uporabljena za drug račun.

1. Počakajte nekaj minut in poskusite znova z geslom, ki ste ga nazadnje spremenili.
2. Preverite, ali je v brskalniku shranjeno staro geslo, in ga izbrišite.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla v obrazcu za prijavo.
4. Vnesite e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
5. Odprite prejeto povezavo za ponastavitev v istem brskalniku.
6. Nastavite novo geslo, ki se razlikuje od prejšnjih.
7. Po menjavi gesla se prijavite in preverite, ali je račun odklenjen.
8. Če račun ostane zaklenjen, ne poskušajte znova z napačnimi gesli.
9. Preverite, ali je v brskalniku omogočeno shranjevanje piškotkov za to stran.
10. Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
11. Odjavite se iz vseh naprav, kjer je račun še odprt.
12. Po uspešni prijavi takoj spremenite geslo, če je bilo to morda razkrito.
13. Če je račun zaklenjen zaradi varnostnega pregleda, počakajte na obvestilo o potrditvi.

Kontaktirajte podporo, če po ponastavitvi gesla račun ostane zaklenjen ali če ne prejmete povezave za ponastavitev.

Nakazilo je odšlo z banke, a ni na casino stanju

Igralec vidi, da je denar odtegnjen z bančnega računa, medtem ko je stanje v Cazeus casino še vedno nespremenjeno.

• Nakazilo je v obdelavi in še ni prispelo na račun.
• Igralec je uporabil drugo valuto ali način plačila, kot je pričakoval.
• Nakazilo je bilo izvedeno na račun, ki ni povezan s pravim igralčevim profilom.
• Pri nakazilu je prišlo do napake pri vnosu podatkov.
• Varnostni pregled je nakazilo zadržal do potrditve identitete.

1. Preverite stanje v profilu in v zgodovini transakcij, ali je nakazilo evidentirano.
2. Poiščite potrdilo o nakazilu v svoji banki ali v aplikaciji banke.
3. Primerjajte znesek in valuto na potrdilu z nastavitvami svojega profila.
4. Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno na račun, ki pripada vam.
5. Počakajte na obvestilo o knjiženju, preden znova poskusite.
6. Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvo ni razrešeno.
7. V profilu preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
8. Če je bilo nakazilo zadržano zaradi preverjanja, dokončajte postopek KYC.
9. Zapišite referenčno številko nakazila za komunikacijo s podporo.
10. Preverite, ali je nakazilo morda pristalo na drugem igralnem računu.
11. Počakajte na potrditev banke, da je bilo nakazilo uspešno izvedeno.
12. Ne odpirajte novega računa, da bi rešili težavo z manjkajočim nakazilom.
13. Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu pravilni.
14. Ko je nakazilo knjiženo, preverite, ali je stanje pravilno prikazano.

Če nakazilo tudi po potrditvi banke ni vidno na stanju, kontaktirajte podporo in priložite potrdilo o plačilu.

Največ tovrstnih težav prepreči že to, da pred vsakim nakazilom ali aktivacijo bonusa preverite, ali so vaši osebni podatki in dokumenti v profilu popolni in usklajeni.