Med jutranjo vožnjo na delo odprete telefon in vidite, da je izplačilo še vedno v stanju čakanja. Najpogostejši razlog je nepotrjen e-poštni naslov ali manjkajoča osebna izkaznica v profilu.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

Stanje izplačila se ne premakne z oznake v čakanju, tudi ko mine nekaj dni.

• E-poštni naslov ali telefon v profilu nista potrjena.
• Naložena osebna izkaznica je nečitljiva ali potekla.
• Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
• Igralni račun ima odprto bonusno ponudbo.
• Profil vsebuje podatke, ki se ne ujemajo z dokumenti.

1. Odprite svoj profil in preverite, ali sta e-pošta in telefon označena kot potrjena.
2. Če nista, kliknite povezavo za potrditev v zadnjem sporočilu in sledite navodilom.
3. Naložite jasno fotografijo osebne izkaznice, na kateri so vidni vsi robovi.
4. Prepričajte se, da je dokument veljaven in da se ime ujema z imenom na računu.
5. Odprite razdelek za izplačila in preverite, ali je izbrani način enak tistemu, s katerim ste položili denar.
6. Če niste prepričani, izberite način, ki ga že imate shranjenega v profilu.
7. Preverite, ali je v teku kakšna bonusna ponudba, ki zadrži izplačilo do izpolnitve pogojev.
8. Počakajte, da se bonusni pogoji izpolnijo, preden znova zahtevate izplačilo.
9. V obrazcu za izplačilo vnesite znesek, ki ne presega stanja na računu.
10. Pred oddajo zahteve znova preverite vse podatke v profilu.
11. Oddajte zahtevo in si zapišite datum ter znesek.
12. Če se stanje ne spremeni v enem dnevu, odprite zgodovino transakcij in preverite morebitna opozorila.
13. Za pospešitev postopka odgovorite na vsako sporočilo ekipe za podporo v istem dnevu.
14. Če tudi po teh korakih ni premika, se obrnite na admiral-si.si prek klepeta ali e-pošte.

Na podporo se obrnite, ko so vsi dokumenti potrjeni in bonusi izpolnjeni, izplačilo pa še vedno miruje.

Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi limitov

Ob potrditvi transakcije se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeni limit.

• Znesek presega dnevni ali mesečni limit na vašem računu.
• Nastavljen je nižji limit, kot ste ga nameravali uporabiti.
• Preostali limit je že porabljen z drugimi transakcijami.
• Način plačila ima svoj lastni omejitveni prag.
• V profilu je izbrana nastavitev omejitve, ki je niste namerno spremenili.

1. Odprite nastavitve računa in poiščite razdelek z omejitvami transakcij.
2. Preverite dnevni in mesečni limit ter ju primerjajte z zneskom, ki ga želite nakazati.
3. Če je limit nižji, ga zvišajte v skladu s pravili, ki veljajo za vaš račun.
4. Počakajte, da se sprememba shrani, preden znova poskusite.
5. Preverite, ali je na voljo še dovolj preostalega limita za ta dan.
6. Če je preostali limit premajhen, poskusite z manjšim zneskom.
7. Preverite tudi morebitne omejitve na strani načina plačila, ki ga uporabljate.
8. Izberite drug način plačila, ki je povezan z vašim imenom.
9. Pred ponovno zahtevo zaprite in znova odprite obrazec za transakcijo.
10. Vnesite znesek, ki je znotraj vseh omejitev.
11. Če je transakcija znova zavrnjena, si zapišite točno sporočilo o napaki.
12. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen, saj nepotrjeni računi pogosto ne morejo preseči osnovnega limita.
13. Po potrditvi poskusite znova z manjšim zneskom.
14. Če se omejitev ne da spremeniti, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse limite in transakcija še vedno ni mogoča.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Po pologu ali registraciji na računu ni videti bonusnega zneska ali brezplačnih vrtljajev.

• Bonus ni bil izbran med pologom.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni upravičen do bonusa.
• Na računu je že aktiven drug bonus.
• Registracija ni bila v celoti potrjena.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še vedno na voljo.
2. Preverite, ali ste ob pologu označili polje za bonus.
3. Če je bila predvidena koda, jo vnesite v obrazec za bonus.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je vključen v ponudbo.
5. Če je na računu že aktiven bonus, počakajte, da se izpolni, preden zahtevate novega.
6. Dokončajte potrditev e-poštnega naslova in telefona.
7. Po potrditvi se vrnite v razdelek s promocijami in znova aktivirajte ponudbo.
8. Počakajte, da se stanje bonusa prikaže v denarnici.
9. Če se ne prikaže, odprite zgodovino bonusov in preverite, ali je bil dodeljen.
10. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za brezplačne vrtljaje.
11. Če vrtljaji niso vidni, poskusite znova odpreti igro, za katero veljajo.
12. Zapišite datum in znesek pologa ter ime bonusa.
13. Če bonusa ni niti po teh korakih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa še vedno ni na računu.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo o zaklenjenem računu.

• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
• Uporabljate staro geslo, ki ste ga že spremenili.
• Vnos vsebuje presledek na začetku ali koncu.
• Prijavljate se z napačnim e-poštnim naslovom.
• Račun je zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Počakajte kratek čas, preden poskusite znova, da se števec neuspešnih poskusov ponastavi.
2. Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledkov na začetek ali konec gesla.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
4. Novo geslo naj bo dolgo in naj ne bo enako prejšnjemu.
5. Preverite, ali se prijavljate z e-poštnim naslovom, s katerim ste se registrirali.
6. Če ste e-poštni naslov spremenili, uporabite novega.
7. Poskusite se prijaviti v brskalniku na telefonu, ne v aplikaciji.
8. Počistite piškotke brskalnika, če se prijava zatakne.
9. Onemogočite samodejno izpolnjevanje gesel za to stran.
10. Če je račun zaklenjen, počakajte na obvestilo o odklenitvi ali sledite navodilom v sporočilu.
11. Ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko podaljša postopek.
12. Zapišite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže.
13. Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez jasnega razloga.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji potrdite e-poštni naslov in telefon ter naložite veljavno osebno izkaznico.