Če ste po zadnji seji opazili, da se stanje na računu ni povečalo za znesek, ki ste ga poslali, gre najpogosteje za zakasnjeno knjiženje ali napačen sklic. Enako velja, kadar bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani takoj po pologu.

Depozit je odšel z računa, na igralnem pa ga ni

Igralec vidi, da je denar bremenjen na bančnem računu, vendar se stanje v igralnem računu ni spremenilo. Spodaj so najpogostejši vzroki in koraki, ki jih lahko preverite sami.

• Napačen sklic ali številka računa pri nakazilu.
• Nakazilo je bilo izvedeno iz računa, ki ni vpisan v vaš profil.
• Ponudnik plačilne storitve še ni poslal potrditve.
• Vmesnik za polog je bil zaprt pred zaključkom postopka.
• Na računu je odprta omejitev ali delna preveritev identitete.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem igralnem računu in preverite, ali je polog evidentiran kot neuspešen ali čakajoč.
2. Primerjajte znesek in datum s potrdilom, ki ste ga prejeli od svoje banke.
3. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravi sklic in številko računa, ki ju navaja igralnica.
4. Počakajte, da se postopek zaključi; vmes ne pošiljajte novega pologa za isti znesek.
5. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da vidite morebitno posodobljeno stanje.
6. Preverite, ali je bil polog izveden iz računa, ki je registriran v vašem imenu.
7. Če ste prejeli opozorilo o omejitvi računa, dokončajte zahtevano preveritev identitete.
8. Shranite potrdilo o nakazilu in zaslonsko sliko stanja v igralnem računu.
9. Počakajte vsaj en delovni dan, preden ukrepate naprej, saj se nekatere transakcije knjižijo z zamikom.
10. Če se stanje tudi po tem ni spremenilo, se obrnite na podporo prek obrazca v računu in priložite dokazila.

Na https://admiral7.si lahko po prijavi odprete pregled transakcij in tam vidite, ali je polog v obdelavi ali zavrnjen. Če je zavrnjen, ponovite postopek z natančno prepisanimi podatki.

Podporo kontaktirajte takoj, ko opazite, da je bil denar bremenjen, v računu pa ni niti čakajoče transakcije.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani

Igralec po pologu ne vidi bonusa ali prostih vrtljajev, čeprav je izpolnil pogoje iz ponudbe. Vzroki so lahko povezani s samim pologom ali z načinom aktivacije.

• Bonus ni bil aktiviran pred pologom ali med njim.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za bonus ni upravičen.
• Koda za bonus je bila vnesena napačno ali zamenjana z drugo.
• Na računu je že aktivna druga ponudba, ki izključuje novo.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.

1. Odprite razdelek s ponudbami in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven ali čakajoč.
2. Poiščite pogovorno okno za vnos kode in jo vnesite brez presledkov ter z enakimi velikimi in malimi črkami.
3. Preverite, ali ste bonus aktivirali pred pologom; nekatere ponudbe zahtevajo ta vrstni red.
4. Če ste plačali s sredstvi, ki niso upravičena do bonusa, ponovite polog z drugim načinom.
5. Zaprite druge aktivne bonuse ali počakajte, da potečejo, preden aktivirate novega.
6. Odprite igro, na katero se nanašajo prosti vrtljaji, in preverite, ali so na voljo v njej.
7. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da se stanje bonusa posodobi.
8. Preverite, ali je bil bonus dodeljen v obliki, ki jo je treba ročno prevzeti v razdelku z bonusom.
9. Zabeležite datum in znesek pologa ter kodo, ki ste jo uporabili.
10. Če bonusa ni niti po ponovni prijavi, pišite podpori in navedite te podatke.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vrstni red aktivacije in način pologa, bonus pa se še vedno ne prikaže.

Omejitve zavrnejo polog ali izplačilo

Igralec ob poskusu pologa ali izplačila prejme obvestilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da ni dovoljena. Razlogi so povezani z nastavitvami računa in načinom plačila.

• Nastavljena je dnevna ali mesečna omejitev pologov, ki je bila dosežena.
• Način plačila ne omogoča izplačila na račun, s katerega je bil polog.
• Preveritev identitete še ni zaključena, zato so izplačila zadržana.
• Izbrani znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Na računu je začasna omejitev zaradi varnostnega pregleda.

1. Odprite nastavitve računa in preverite, ali so določene omejitve pologov ali izplačil.
2. Če je omejitev dosežena, počakajte do naslednjega obdobja ali zaprosite za spremembo omejitve.
3. Preverite, ali je način plačila, ki ga uporabljate, enak tistemu, s katerim ste položili denar.
4. Dokončajte preveritev identitete, če je ta še v teku.
5. Zmanjšajte znesek transakcije na vrednost, ki je znotraj dovoljenih meja.
6. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vašem računu.
7. Počakajte, da se morebitni varnostni pregled zaključi, in ne pošiljajte novih zahtev.
8. Zabeležite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže ob transakciji.
9. Če noben način ne deluje, se obrnite na podporo z opisom korakov in sporočilom o napaki.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili omejitve in dokončali preveritev identitete, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na telefonu vidi prazno stran, zataknjen krogec za nalaganje ali igro, ki se ustavi sredi kroga. Težave so običajno povezane z brskalnikom in povezavo.

• Zastarela shranjena kopija strani v brskalniku.
• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• V brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov ali blokator oglasov.
• Igra zahteva vire, ki jih telefon ne podpira.
• Odprtih je preveč zavihkov ali aplikacij v ozadju.

1. Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje v brskalniku.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
3. Preklopite na stabilno povezavo, na primer z mobilnih podatkov na Wi-Fi.
4. Izklopite način za varčevanje podatkov in blokator oglasov za to stran.
5. Zaprite zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebujete.
6. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
7. Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
8. Preverite, ali je igra na voljo v vaši regiji in ali je bila odstranjena iz ponudbe.
9. Poskusite odpreti drugo igro, da ugotovite, ali težava zadeva samo eno igro.
10. Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, pišite podpori in navedite model telefona ter različico brskalnika.

Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite podatke za polog in aktivirate bonus v pravem vrstnem redu.