Při posledním přihlášení jste omylem zadali jiný kód země a od té chvíle se vám místo herního okna zobrazuje jen prázdná stránka. Nejčastější příčinou je uložená relace, která se nepřenastavila správně, nebo dočasný výpadek spojení.

Načítání her na displeji telefonu

Hry ani samotné stránky se v mobilu nenačtou, zůstávají viset na načítací obrazovce nebo se zobrazí chybová hláška.

• Slabý nebo kolísavý signál mobilních dat.
• Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
• Zapnuté blokátory reklam a rozšíření o ochraně soukromí.
• Přeplněná mezipaměť prohlížeče se starými soubory.
• Více otevřených panelů s herním oknem současně.

1. Přepněte se z mobilních dat na stabilní Wi-Fi a stránku znovu načtěte.
2. Zavřete všechny ostatní panely prohlížeče, ve kterých hrajete.
3. Vymažte mezipaměť a cookies u prohlížeče, který používáte.
4. Vypněte blokátor reklam pro danou stránku.
5. Aktualizujte prohlížeč v obchodě s aplikacemi telefonu.
6. Zkuste hru otevřít v jiném prohlížeči, abyste vyloučili jeho chybu.
7. Restartujte telefon a chvíli počkejte, než se hra znovu načte.
8. Zkontrolujte, že máte v telefonu dost volného místa pro načítání grafiky.
9. Odhlásit se a znovu přihlásit zkoušejte až po načtení úvodní stránky.
10. Pokud se nenačte ani úvodní stránka, vyzkoušejte hru přes jiné připojení.

Na podporu napište ve chvíli, kdy se problém opakuje ve všech prohlížečích i na jiném připojení a hra nejde spustit vůbec.

Vklad odešel z banky, ale na herním účtu chybí

Bankovní účet ukazuje odchozí platbu, ale v přehledu vkladů na herním účtu žádná odpovídající transakce není.

• Platba je stále ve zpracování na straně banky.
• Zadali jste číslo účtu nebo variabilní symbol s chybou.
• Vklad byl odeslán z účtu, který na vaše jméno nevede banka.
• Platební brána transakci pozdržela kvůli ověření.
• Vklad jste poslali dvakrát v rychlém sledu a jeden se zpracuje později.

1. Otevřete historii vkladů v přehledu účtu a najděte konkrétní transakci.
2. Porovnejte částku a datum s výpisem z banky.
3. Zkontrolujte, zda platba neodešla z účtu jiné osoby.
4. Uložte si potvrzení o platbě z bankovního výpisu.
5. Nezadávejte nový vklad, dokud se předchozí nevyřeší.
6. Počkejte, až platba zmizí ze stavu „čeká na zpracování“ v bance.
7. Pokud se mezitím objeví na herním účtu, problém je vyřešen a nic dalšího nedělejte.
8. V opačném případě připravte potvrzení o platbě a přihlaste se do https://amunracasino-cz.eu, kde najdete přehled svých transakcí.
9. Napište podpoře číslo transakce a přiložte potvrzení z banky.

Podporu kontaktujte hned, jakmile máte potvrzení o odchozí platbě a vklad se do dalšího dne na účtu neobjeví.

Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům

Při odeslání platby se zobrazí hláška o překročení limitu a částka se neodešle ani nepřijde.

• Částka přesahuje limit pro jeden vklad nebo výběr.
• Součet plateb za den překročil denní strop účtu.
• Účet ještě nemá dokončené ověření totožnosti.
• Výběr míří na jiný účet, než ze kterého přišly vklady.
• Na účtu běží ještě neuzavřený bonus s vlastními pravidly pro výběr.

1. Zkontrolujte, jakou částku jste zadali, a zda odpovídá vašemu zůstatku.
2. Rozdělte větší vklad na menší platby v rámci povoleného stropu.
3. Ověřte, že je dokončené ověření totožnosti podle pokynů v účtu.
4. U výběru zadejte účet, ze kterého jste původně vkládali.
5. Zkontrolujte, zda nemáte aktivní bonus, který výběr omezuje.
6. Počkejte na uzavření probíhající transakce a nic neodesílejte znovu.
7. Zkuste platbu zopakovat s částkou, která limity nepřekračuje.
8. Poznamenejte si přesné znění chybové hlášky pro podporu.
9. Pokud limity neznáte, projděte si podmínky svého účtu v přehledu.

Podporu oslovte, když platba selhává i při nižší částce a ověření účtu je hotové.

Nepřipsaný uvítací bonus a volká otočení

Po vkladu chybí na účtu uvítací bonus nebo se volná otočení neobjevila v seznamu her.

• Vklad proběhl bez zadání bonusového kódu.
• Vklad byl nižší, než bonus vyžaduje.
• Bonus už byl na účtu dříve vyčerpán.
• Nabídka bonusu vypršela před vkladem.
• Volná otočení se zobrazují až u konkrétní hry, ne v přehledu účtu.

1. Otevřete přehled bonusů a zjistěte, zda tam uvítací nabídka je.
2. Porovnejte datum vkladu s dobou platnosti nabídky.
3. Zkontrolujte, zda byl při vkladu zadán správný kód.
4. Ověřte, že částka vkladu splňuje podmínku pro připsání.
5. Projděte sekci s volnými otočeními a hledejte je u konkrétního automatu.
6. Zavřete a znovu otevřete přehled účtu, aby se stav obnovil.
7. Nezadávejte další vklad jen kvůli bonusu, dokud se předchozí nevyřeší.
8. Uložte si snímek obrazovky s přehledem bonusů.
9. Napište podpoře datum a částku vkladu a přiložte snímek.
10. Odpovězte na dotazy podpory k ověření účtu, pokud o ně požádá.

Podporu kontaktujte, když je vklad splněný, kód správný a bonus se do dalšího přihlášení neobjeví.

Než začnete hrát, zkontrolujte si jednou za čas stav svého účtu, ověření a aktivní bonusy. Většina těchto potíží vzniká právě z rozdílu mezi tím, co hráč očekává, a tím, co má účet skutečně nastaveno.