« Pourquoi mon bonus Avia Masters n’apparaît-il pas sur mon compte ? » Voilà la question que vous avez tapée avant d’atterrir ici. La cause la plus fréquente est un dépôt effectué avec un moyen exclu de l’offre ou un compte non encore vérifié.

Bonus de bienvenue ou free spins absents du compte

Vous voyez votre dépôt crédité mais aucun bonus ni free spins n’apparaissent dans votre solde. Les causes probables sont les suivantes :

• Le dépôt a été fait avec un moyen de paiement non éligible à l’offre.
• Vous avez omis d’entrer le code bonus au moment du dépôt.
• Vous avez déjà bénéficié d’une offre de bienvenue sur Avia Masters.
• Le bonus est réservé aux nouveaux joueurs et votre compte est plus ancien.
• Votre compte n’est pas encore vérifié, ce qui bloque le crédit.

Pour corriger la situation :

1. Ouvrez l’historique de vos transactions et repérez le dépôt concerné.
2. Vérifiez que le moyen de paiement utilisé figure parmi ceux acceptés pour l’offre.
3. Assurez-vous que le code bonus a bien été saisi avant de valider le dépôt.
4. Complétez la vérification d’identité si elle est encore en attente.
5. Consultez la page promotionnelle pour connaître les conditions d’éligibilité.
6. Si le bonus manque toujours, préparez une capture d’écran de votre dépôt.
7. Contactez le support et fournissez l’identifiant de la transaction.

Contactez le support si, après ces vérifications, le bonus n’apparaît toujours pas dans votre compte. Sur Avia Masters, un joueur qui a déjà utilisé une offre de bienvenue ne peut pas en réclamer une seconde.

Vérification d’identité bloquée ou documents refusés

Votre statut KYC affiche « en attente » depuis un moment, ou vos documents ont été rejetés sans motif clair. Les causes possibles sont :

• La photo est floue, coupée ou comporte des reflets.
• Le document est expiré ou ne correspond pas au nom du compte.
• Vous avez envoyé une copie partielle de la pièce d’identité.
• Le justificatif de domicile ne respecte pas la condition de récence exigée.
• Les informations du compte ne correspondent pas à celles du document.

Voici la marche à suivre :

1. Reprenez une photo nette de votre pièce d’identité, les quatre coins visibles.
2. Évitez les reflets et les ombres sur le document.
3. Vérifiez que la date d’expiration est encore valide.
4. Assurez-vous que le nom et le prénom correspondent exactement à ceux du compte.
5. Fournissez un justificatif de domicile récent et à votre nom.
6. Renommez chaque fichier avec le type de document concerné.
7. Envoyez les pièces via la section prévue à cet effet, en une seule fois.
8. Patientez le délai annoncé avant de relancer.

Contactez le support si le statut reste inchangé après ce délai ou si aucun motif de refus ne vous a été communiqué. La vérification KYC est une étape obligatoire avant tout retrait sur Avia Masters.

Retrait en attente plus longtemps que prévu

Votre demande de retrait affiche « en attente » et rien ne bouge sur votre compte. Les causes fréquentes sont les suivantes :

• La vérification d’identité n’est pas encore complétée.
• Les conditions de mise du bonus ne sont pas entièrement remplies.
• Le moyen de retrait diffère de celui du dépôt.
• Une vérification supplémentaire est en cours sur le compte.
• Le montant demandé nécessite une validation manuelle.

Pour débloquer la situation :

1. Vérifiez que votre KYC est validé dans la section compte.
2. Assurez-vous que toutes les conditions de mise du bonus sont satisfaites.
3. Confirmez que le moyen de retrait choisi est autorisé.
4. Regardez si une demande de document supplémentaire vous a été adressée.
5. Évitez d’annuler et de recréer la demande, ce qui remet le délai à zéro.
6. Notez la date et l’heure exactes de votre demande.
7. Contactez le support avec ces informations si le statut ne change pas.

Contactez le support si le retrait reste en attente au-delà du délai indiqué sur la page des retraits. Sur Avia Masters, un retrait ne peut pas être traité tant que le KYC n’est pas validé.

Dépôt débité mais absent du solde du casino

Votre banque a bien débité le montant, mais votre solde Avia Masters n’a pas bougé. Les causes possibles sont :

• Le délai de traitement entre la banque et le casino.
• Un dépôt effectué avec un moyen non compatible avec votre compte.
• Une interruption de la transaction en cours de route.
• Un dépôt bloqué par une vérification de sécurité.
• Un montant inférieur au minimum accepté pour ce moyen.

Les étapes pour retrouver votre dépôt :

1. Attendez le délai habituel de traitement avant de vous inquiéter.
2. Vérifiez l’historique des transactions sur Avia Masters.
3. Consultez le relevé de votre banque pour confirmer le débit.
4. Assurez-vous que le dépôt a été fait sur le compte Avia Masters auquel vous êtes connecté.
5. Vérifiez que le moyen de paiement est accepté pour les dépôts.
6. Ne refaites pas de dépôt immédiatement, pour éviter un doublon.
7. Contactez le support avec l’identifiant de transaction et le relevé bancaire.

Contactez le support si le dépôt n’apparaît toujours pas après le délai annoncé. Un dépôt peut être retardé par une vérification de sécurité sur Avia Masters.

Pour éviter la plupart de ces soucis, gardez la même adresse e-mail et le même moyen de paiement pour tous vos dépôts et retraits, et faites vérifier votre identité dès l’ouverture du compte.