Veel spelers denken dat een niet-ontvangen bonus aan het account ligt, maar vaak is de storting of promotiecode niet goed verwerkt. Dat uit zich in een lege bonusbalans of een melding dat de actie al is gebruikt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins in je account. Dit zijn de likely oorzaken:

• De storting is niet gedaan met de juiste betaalmethode voor de actie.
• De promotiecode is niet ingevuld tijdens het storten.
• De storting is gedaan voordat je je aanmeldde voor de actie.
• Er is al eerder een welkomstbonus op het account geactiveerd.
• De activatie is nog niet voltooid door een technische vertraging.

Volg deze stappen om het op te lossen:

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de bonus als actief wordt weergegeven.
3. Kijk of de storting is voltooid en niet in behandeling is.
4. Vraag na of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
5. Vul de promotiecode opnieuw in als die stap is overgeslagen.
6. Meld je aan voor de actie voordat je opnieuw stort.
7. Wacht tot de activatie is afgerond en herlaad de pagina.
8. Gebruik de mobiele website als de bonus niet verschijnt.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dit zijn de likely oorzaken:

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
• Een cache die oude pagina-onderdelen vasthoudt.
• Een spel dat niet goed werkt in de mobiele weergave.

Volg deze stappen om het op te lossen:

1. Herlaad de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
5. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Open de mobiele website van https://bet-365.net.nl/ rechtstreeks in de adresbalk.
8. Vermijd het openen van meerdere spellen tegelijk.
9. Zet je telefoon in de staande modus voor spellen met een breed beeld.
10. Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
11. Test of andere websites wel goed laden om je verbinding te controleren.
12. Gebruik een stabiele verbinding zonder storende apps op de achtergrond.
13. Probeer het later opnieuw bij een drukke speelomgeving.
14. Neem contact op met support als één specifiek spel steeds blijft vastlopen.

Neem contact op met support wanneer het probleem alleen bij Bet365 optreedt en andere sites wel normaal werken.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je krijgt een melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dit zijn de likely oorzaken:

• Een typefout in je gebruikersnaam of wachtwoord.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een wachtwoord dat niet meer overeenkomt met je laatste wijziging.
• Een account dat tijdelijk is geblokkeerd vanwege een beveiligingscontrole.
• Inloggen via een ongebruikelijk apparaat of netwerk.

Volg deze stappen om het op te lossen:

1. Controleer je gebruikersnaam op hoofdletters en spaties.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in en let op hoofdletters.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te resetten als je twijfelt.
4. Vraag een resetlink aan via het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
5. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Wacht even voordat je opnieuw probeert in te loggen.
8. Log uit en weer in op je mobiele browser in plaats van een oud tabblad.
9. Schakel over naar een ander netwerk als je verbinding wisselt.
10. Controleer of je e-mailinbox niet vol zit of de resetmail in spam belandt.
11. Probeer in te loggen zonder VPN of proxy.
12. Herstart je telefoon of computer en probeer het opnieuw.
13. Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft.
14. Vraag om een beveiligingscontrole als je denkt dat iemand anders toegang heeft.

Neem contact op met support zodra je account vergrendeld is en je geen resetmail ontvangt.

Storting van bank afgeschreven maar niet op casinobalans

Je ziet een afschrijving bij je bank, maar je casinobalans blijft gelijk. Dit zijn de likely oorzaken:

• De storting is nog in behandeling bij de betaalprovider.
• De transactie is niet voltooid door een netwerkstoring.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct op de balans verschijnt.
• De storting is geannuleerd maar de afschrijving is nog niet teruggedraaid.
• Er is een verschil tussen je bankrekening en je casinoaccount.

Volg deze stappen om het op te lossen:

1. Controleer je casinobalans opnieuw door de pagina te herladen.
2. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting als in behandeling staat.
3. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt.
4. Controleer of je geen tweede storting hebt gedaan tijdens het wachten.
5. Bekijk je bankafschrift om te zien of de afschrijving definitief is.
6. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
7. Open je account op je telefoon via de mobiele browser om de balans te checken.
8. Vraag bij je bank na of de transactie is goedgekeurd.
9. Neem contact op met support als de storting na verwerking nog ontbreekt.
10. Stuur een schermafbeelding van je bankafschrift mee zonder gevoelige gegevens.
11. Stort niet opnieuw voordat het probleem is opgelost.
12. Controleer of je storting niet per ongeluk naar een oud account is gegaan.
13. Vraag om een handmatige controle van de transactie.
14. Volg de instructies van support op om je balans te herstellen.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je casinobalans na verwerking niet is bijgewerkt.

Controleer altijd eerst of je storting en bonusactie goed zijn verwerkt voordat je opnieuw geld overmaakt.