Als je gewend bent dat een storting meteen op je saldo staat en dat bij Betcity niet gebeurt, wijst dat vaak op een vertraging tussen bank en casino. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog niet door de betaalprovider is bevestigd.

Storting niet zichtbaar op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je speelsaldo bij Betcity blijft ongewijzigd.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die handmatig wordt verwerkt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een storing bij de bank of bij de betaaldienst.
• Je hebt het bedrag per ongeluk naar een oud rekeningnummer overgemaakt.

1. Wacht even en ververs de pagina van je casinoaccount. Soms verschijnt het saldo pas na een nieuwe sessie.
2. Controleer in je bankieren-app of de transactie de status ‘voltooid’ heeft en niet ‘in behandeling’.
3. Kijk of je de storting hebt gedaan naar de rekening die bij betcitys.net.nl hoort. Een verouderd rekeningnummer komt voor.
4. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting. Staat die er niet, dan is de melding nooit aangekomen.
5. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je casinotransacties. Dat helpt bij navraag.
6. Herhaal de storting niet meteen. Een tweede storting kan het bedrag onnodig verdubbelen.
7. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je casino dit niet kan terugvinden.

Niet kunnen inloggen of account vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat wordt geblokkeerd.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.

1. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met het adres dat je bij Betcity hebt opgegeven.
2. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt. Je ontvangt dan een herstelbericht.
3. Wacht kort voordat je het opnieuw probeert. Te veel pogingen achter elkaar houden de blokkade in stand.
4. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom. Soms lost dat een netwerkprobleem op.
5. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen venster.
6. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelbericht ontvangt of als de blokkade aanhoudt.

Neem contact op met de supportafdeling als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet op je account.

• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je de bonus verwachtte.
• Je hebt de bonuscode niet ingevoerd of op de verkeerde plek ingevuld.
• De actievoorwaarden zijn niet van toepassing op jouw storting.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij het casino Betcity gebruikt.
• De bonus wordt pas na een eerste storting van een bepaald soort geactiveerd.

1. Controleer of je storting zichtbaar is op je saldo. Zonder voltooide storting wordt een bonus meestal niet geactiveerd.
2. Zoek in je account naar het bonusoverzicht. Daar staat of de bonus is toegekend of nog in afwachting is.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als je die hebt ontvangen en nog niet hebt gebruikt.
4. Lees de actievoorwaarden na op het punt van de eerste storting. De voorwaarde bepaalt of je in aanmerking komt.
5. Kijk of je de bonus al eerder hebt geclaimd. Een welkomstbonus is meestal eenmalig per speler.
6. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het voltooien van de storting nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met de supportafdeling als je een bonuscode hebt gebruikt en de bonus na je storting niet verschijnt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.

• Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
• Je opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je hebt de limiet zelf eerder lager ingesteld.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere wijziging.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke stortings- en opnamelimieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de limiet die daar staat.
3. Verlaag het bedrag naar een bedrag onder de limiet en probeer opnieuw.
4. Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de huidige methode ligt.
5. Wacht tot de limietperiode is verstreken als je de limiet recent hebt bereikt.
6. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder de limiet zit en de opdracht nog wordt geweigerd.

Neem contact op met de supportafdeling als de limiet niet in je account zichtbaar is en de opdracht toch wordt afgewezen.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle is vaak de snelste manier om te zien of het probleem bij de bank, het netwerk of je account ligt. Als de status bij je bank nog ‘in behandeling’ is, heeft het weinig zin om het casino te bellen. Bij een loginprobleem is het herstellen van je wachtwoord meestal de eerste stap die je zelf kunt zetten. Voor een bonus geldt dat je eerst je storting en daarna je bonusoverzicht controleert. Bij een geweigerde opname kijk je naar je persoonlijke limieten voordat je een nieuw verzoek doet. Als de eerste controle niets oplevert, bewaar dan een schermafbeelding en neem contact op met de supportafdeling.

Bewaar van elke storting een schermafbeelding van de bevestiging. Daarmee voorkom je de meeste misverstanden en kun je bij vragen snel aantonen wat er is gebeurd.