Je tikte bij het openen van een spelscherm te snel op je scherm en sindsdien blijft het laadscherm hangen of verspringt de pagina. Meestal komt dat door een volle browsercache of een wisselvallige mobiele verbinding.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt met laden.

• De cache van de mobiele browser is vol of verouderd.
• De internetverbinding wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een advertentieblokkeerder of trackerblokkade houdt scripts tegen.
• De browserversie is te oud voor het spelscherm.
• Er spelen meerdere tabbladen van het casino tegelijk op de achtergrond.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open er één nieuw tabblad.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
3. Herlaad de pagina en wacht tot het spelscherm volledig is opgebouwd.
4. Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de speelpagina.
5. Schakel over van wifi naar mobiel data of andersom en probeer opnieuw.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je telefoon.
7. Start de telefoon opnieuw op als het probleem blijft terugkomen.
8. Open het spel in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
9. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het aan één titel ligt.
10. Zet je scherm niet in spaarstand, want dat kan scripts pauzeren.
11. Controleer of je telefoon nog genoeg vrije opslagruimte heeft.
12. Log uit en weer in via de mobiele browser in plaats van een oud tabblad.
13. Vermijd openbare wifinetwerken die pagina’s filteren of vertragen.
14. Wacht even en herlaad pas daarna, zodat een korte storing kan wegtrekken.
15. Maak een schermopname van de foutmelding als die zichtbaar blijft.
16. Noteer het tijdstip en de naam van het spel voor je melding.

Neem contact op met de support als het spel na deze stappen op geen enkele verbinding opent.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je typt een oud wachtwoord of een wachtwoord met een typefout.
• De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account aanmaakte.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal of caps lock staat.
3. Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser en voer het opnieuw in.
4. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie en open de herstelmail in hetzelfde apparaat.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder nog niet gebruikte.
6. Log uit op andere apparaten waar de sessie nog openstaat.
7. Wacht nadat de vergrendeling is gemeld en probeer het daarna rustig opnieuw.
8. Vul bij het herstelproces het e-mailadres in dat bij je account hoort.
9. Controleer je spammap als de herstelmail niet in je inbox verschijnt.
10. Vraag via de support een nieuwe herstelmail aan als er niets aankomt.
11. Heb je net een bonus geactiveerd? Log dan in via het account waaraan die bonus hangt.
12. Gebruik je een bonuscode, voer die pas in nadat je weer toegang hebt tot je account.
13. Bij een vastgelopen login helpt het om de cookies van de site te verwijderen.
14. Probeer een andere browser om een probleem met één browser uit te sluiten.
15. Zet een VPN tijdelijk uit, want die kan je sessie laten afwijzen.
16. Noteer de melding die je ziet, zodat de support snel kan meekijken.

Voor vragen over tegoeden en bonussen kun je terecht bij Betmgm, waar je ook ziet hoe een bonuscode aan je account wordt gekoppeld.

Neem contact op met de support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je account nog niet is geverifieerd, terwijl je je documenten al hebt ingestuurd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De randen van het document zijn afgesneden of er zit een schaduw op.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Een eerdere inzending is nog in behandeling.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle hoeken en teksten volledig zichtbaar zijn op de foto.
3. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
4. Stuur alleen het documenttype dat op dat moment wordt gevraagd.
5. Vermijd flits en reflecties door schuin licht of een hoesje.
6. Stuur één document per keer in en wacht op de uitkomst.
7. Vraag geen nieuwe inzending aan terwijl de vorige nog loopt.
8. Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over je inzending.
9. Corrigeer eerst een fout in je accountgegevens voordat je opnieuw instuurt.
10. Zorg dat je zelf op de foto staat en niemand anders het document vasthoudt.
11. Maak de foto’s met de camera van je telefoon, niet met een screenshot.
12. Controleer of je KYC-stap in je account als afgerond wordt getoond.
13. Stuur het gevraagde document opnieuw in als het eerder is afgekeurd.
14. Houd een kopie van wat je instuurt, zodat je kunt laten zien wat je stuurde.
15. Vraag de support om uitleg als je niet begrijpt welk document wordt bedoeld.
16. Wacht met opnemen van tegoeden tot de verificatie is afgerond.

Neem contact op met de support als je inzending meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je bedrag boven een limiet ligt of dat je opname niet kan worden verwerkt.

• Het bedrag past niet binnen de limiet die voor jouw account geldt.
• Er staat nog een eerdere opname of storting open die je tegoed blokkeert.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor opnemen wordt tegengehouden.
• Je probeert op te nemen naar een andere methode dan waarmee je stortte.
• Een bonus voorwaarde blokkeert opnemen tot je aan de ronde hebt voldaan.

1. Verlaag het bedrag en probeer opnieuw als de limiet de oorzaak is.
2. Splits een grotere opname op in meerdere aanvragen binnen de limiet.
3. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
4. Gebruik voor opnemen dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
5. Controleer of je bonus nog actief is en welke voorwaarde eraan hangt.
6. Wacht tot een openstaande opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Stort geen extra bedrag als de vorige storting nog niet is bijgeschreven.
8. Haal eerst je bonusvrije saldo los van je bonustegoed voordat je opneemt.
9. Controleer in je account of een limiet voor jouw profiel is ingesteld.
10. Vraag de support naar de limiet die op jouw account van toepassing is als de melding onduidelijk blijft.
11. Kies een andere opnamemethode als je gebruikte methode niet werkt.
12. Probeer een kleiner bedrag als test om te zien of de limiet de blokkade is.
13. Controleer of je saldo niet vastzit in een lopende speelsessie.
14. Rond een actieve bonus eerst af voordat je een nieuwe storting doet.
15. Noteer de melding die je bij de weigering ziet voor je melding aan de support.
16. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de vorige nog in behandeling is.

Neem contact op met de support als een opname zonder uitleg blijft worden geweigerd terwijl je aan alle voorwaarden voldoet.

Houd je accountgegevens gelijk aan je documenten en controleer na een mislukte poging rustig elke stap voordat je iets opnieuw verstuurt.