Du sitter på bussen til jobb og åpner Betsafe Norge for å gjøre et raskt innskudd, men beløpet dukker ikke opp på saldoen. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling hos banken eller hos Betsafe.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillkontoen

Pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Betsafe Norge er uendret. Det kan skyldes at overføringen ikke er ferdigbehandlet, at du brukte en annen konto enn den registrerte, eller at en teknisk feil stoppet krediteringen.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til din profil.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist i nettbanken.
• Betsafe har mottatt beløpet, men det er forsinket i systemet.
• Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.

1. Vent litt og oppdater siden eller logg ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på Betsafe Norge på nytt og se om saldoen er oppdatert.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
5. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen din på https://betsafecasino.co.no/.
7. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og opplys om beløpet.
8. Oppgi tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
9. Følg med på e-post eller varsler i kontoen for svar.
10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått bekreftelse, for å unngå dobbeltrekk.
11. Kontakt banken din hvis beløpet er reservert men ikke trukket etter flere dager.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke har kommet inn på spillkontoen etter at du har ventet og sjekket på nytt.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen er fortsatt «ventende» og pengene har ikke kommet til banken. Årsaken kan være at kontoen ikke er fullt bekreftet, at dokumenter mangler, eller at uttaket er under manuell kontroll.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert med gyldig legitimasjon.
• Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er satt på pause for manuell gjennomgang.
• Betalingsmetoden for uttak samsvarer ikke med den du satte inn med.
• Banken din bruker lengre tid enn vanlig på å motta beløpet.

1. Logg inn på Betsafe Norge og åpne kontoutskriften for å se statusen på uttaket.
2. Les eventuelle meldinger i innboksen på kontoen.
3. Sjekk om det ligger et ufullstendig omsetningskrav på en aktiv bonus.
4. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ikke er verifisert.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte for innskudd.
6. Fjern eventuelle bonusmidler hvis du ikke ønsker å oppfylle omsetningskravet.
7. Send en ny uttaksforespørsel hvis den forrige ble avvist.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften i banken.
9. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.
10. Oppgi saksnummer eller transaksjons-ID i henvendelsen.
11. Følg opp med banken din hvis uttaket er markert som sendt men ikke mottatt.
12. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket verifisering, bonusvilkår og at metode er riktig.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord, for mange forsøk på kort tid eller at kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger og kontoen er låst.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Kontoen er sperret fordi Betsafe Norge har oppdaget unormal aktivitet.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis problemet fortsetter.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Sjekk om det ligger en melding om sperret konto i innboksen din.
9. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen senere.
10. Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.
11. Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du får, uten å sende passordet.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av limits

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Det kan skyldes at du har satt personlige grenser, at kontoen har en midlertidig begrensning, eller at beløpet er over det som er tillatt for din konto.

• Du har satt et eget innskudds- eller uttakstak på kontoen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavklarte forhold.
• Beløpet er over maksimumsgrensen for din konto.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter bonusvilkår.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense du selv har valgt.

1. Logg inn på Betsafe Norge og åpne innstillingene for ansvarlig spill.
2. Se om du har satt personlige grenser for innskudd eller uttak.
3. Sjekk om det ligger en melding om begrensning på kontoen.
4. Juster grensene hvis du selv har satt dem for lavt, og du har anledning til det.
5. Vent til en eventuell daglig grense nullstilles.
6. Prøv et lavere beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
7. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som begrenser uttak.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
9. Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor grensen gjelder.
10. Oppgi hvilken type begrensning du får og hvilket beløp du prøvde.
11. Følg svaret du får før du prøver på nytt.
12. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, da det kan føre til sperre.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner årsaken til limiten i innstillingene dine.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under oppsummerer hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd er det lurt å alltid sjekke banken først, fordi reserverte beløp ofte ser ut som trekk. For uttak er verifisering den vanligste stopperen, og et ufullstendig dokument gir ventetid. Innlogging løses oftest med tilbakestilling av passord, men gjentatte feil kan låse kontoen midlertidig. Limits kan være noe du selv har valgt, og de kan justeres i innstillingene. Hvis du ikke finner årsaken, hjelper kundestøtten deg med å se hva som gjelder for din konto. Husk at Betsafe Norge behandler alle henvendelser ut fra de opplysningene du sender inn.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å sjekke at betalingsmetoden og profilen din er oppdatert og verifisert før du setter inn eller tar ut penger.