Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der kom uttaket raskt, mens det hos Big Boost Casino fortsatt står som under behandling. Den vanligste årsaken er at identiteten din ennå ikke er ferdig verifisert, eller at enkelte opplysninger i kontoen ikke stemmer med dokumentene.

Uttak som blir stående som under behandling

Du ser at uttaket har status som under behandling, og at saldoen er låst mens du venter. Sjekk om noen av disse årsakene passer:

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført, eller et dokument er avvist.
• Du har ikke valgt riktig uttaksmetode, eller opplysningene om mottaker stemmer ikke med kontoen din.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• En sikkerhetskontroll er satt på vent fordi kontoen har hatt uvanlig aktivitet.
• Uttaket er gjort fra en enhet eller et nettverk som avviker fra det du vanligvis bruker.

Gjør følgende for å få uttaket videre:

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Sjekk dokumentlisten for verifisering og last opp det som eventuelt mangler.
3. Kontroller at navn og adresse i profilen er skrevet nøyaktig som i dokumentene.
4. Se over om du har en bonus som fortsatt er aktiv, og om den i så fall må fullføres først.
5. Bekreft at uttaksmetoden du har valgt, er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Ta skjermbilde av uttaket og eventuelle meldinger, slik at du har dem klare.
8. Vent til saken eventuelt blir behandlet manuelt, og følg med på kontosiden.

Kontakt support hvis statusen fortsatt står stille etter at du har lastet opp det som mangler, og du har fått en melding om at saken er under behandling.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser at spillsiden blir stående på en lasteskjerm, eller at spillet starter og så stopper på telefonen. Disse årsakene er vanlige:

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mange utvidelser som blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Cache og informasjonskapsler hindrer at spillet lastes på nytt.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med akkurat dette spillet.
• Enheten har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass til å laste.

Prøv disse stegene på telefonen:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold, og last siden på nytt.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Åpne spillet i et privat vindu for å utelukke at lagrede data er årsaken.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere spill.
8. Start telefonen på nytt og prøv igjen.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Verifisering som stopper eller dokumenter som avvises

Du ser at verifiseringen står som under behandling, eller at et dokument er merket som avvist uten at du forstår hvorfor. Dette er typiske årsaker:

• Bildet av dokumentet er uklart, kantskåret eller mangler hjørner.
• Opplysningene i profilen avviker fra dokumentet, for eksempel navn eller adresse.
• Dokumentet er utløpt eller ikke et gyldig identitetsdokument.
• Du har lastet opp feil dokumenttype der et annet kreves.
• Flere kontoer eller uoverensstemmelser har utløst en manuell kontroll.

Følg disse stegene for å få verifiseringen gjennom:

1. Les meldingen på kontosiden om hvilket dokument som ble avvist.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og alle hjørner synlige.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse i profilen er identisk med dokumentet.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som en erstatning for et annet dokument.
5. Pass på at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
6. Last opp bare det som blir bedt om, og ikke flere filer enn nødvendig.
7. Vent på en ny vurdering før du laster opp samme dokument igjen.
8. Ta vare på en kopi av det du sendte inn, slik at du kan vise til det senere.

Kontakt support hvis dokumentet ditt er avvist flere ganger selv om det er tydelig og gyldig, og opplysningene i profilen stemmer.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser at innloggingsfeltet avviser passordet, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Disse årsakene er vanlige:

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ikke ble med.
• Du har byttet enhet eller nettleser, og en lagret økt skaper konflikt.
• For mange feilede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• E-postadressen eller brukernavnet er ikke det du tror du bruker.
• En sikkerhetsfunksjon krever en ekstra bekreftelse før innloggingen går gjennom.

Prøv disse stegene for å komme inn igjen:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk store og små bokstaver.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får tilsendt.
3. Logg inn i et privat vindu for å utelukke at en lagret økt blokkerer.
4. Bytt til en annen nettleser eller en annen enhet og prøv på nytt.
5. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt uten å gjenta mange forsøk.
7. Se om det ligger en melding på skjermen om hva som kreves for å låse opp.
8. Følg instruksjonene for sikkerhetsbekreftelse hvis du blir bedt om det.
9. Hvis innloggingen fortsatt feiler, ta kontakt med support på https://bigboost-casino.eu og beskriv hva som skjer.

Kontakt support hvis du har prøvd å tilbakestille passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst uten at du får en ny sjanse.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

For uttak er det nesten alltid verifiseringen som stopper saken, og det hjelper å laste opp dokumentene før du ber om uttak. Når spill ikke laster på mobil, ligger feilen oftest i nettleseren og ikke i spillet. Avviste dokumenter skyldes som regel bildekvalitet eller at profilen ikke stemmer med dokumentet. Ved innloggingsproblemer er det lurt å prøve et privat vindu før du ber om nytt passord. En låst konto åpner seg vanligvis igjen når du venter og unngår å gjenta forsøkene. Hvis du har en aktiv bonus, kan den også påvirke når et uttak kan behandles.

Last opp verifiseringsdokumentene og sjekk at profilopplysningene stemmer med dem før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.