Når du har fullført Boabet logg inn og venter på velkomstbonusen eller gratisspinnene, men saldoen fortsatt viser bare innskuddet, skyldes det oftest at bonusen ikke ble aktivert i innskuddssteget. Den vanligste årsaken er at du fylte inn innskuddsbeløpet uten å merke av for bonustilbudet i kassen.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til kontoen

Etter Boabet logg inn og et gjennomført innskudd forventer spilleren å se bonusen eller gratisspinnene umiddelbart, men beløpet mangler eller er lavere enn ventet.

• Bonusen ble ikke valgt i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Kampanjekoden ble skrevet feil eller med mellomrom.
• Innskuddet ble kansellert eller behandlet som en overføring, ikke et kjøp.

1. Logg inn på Boabet casino og åpne kontoutskriften for å se om innskuddet er registrert.
2. Gå til bonusoversikten og se om det ligger et ubrukt tilbud der.
3. Sjekk om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
4. Skriv kampanjekoden på nytt uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
5. Gjør et nytt innskudd der du aktivt huker av for bonusen i kassen.
6. Vent til innskuddet er bekreftet i kontoutskriften før du sjekker saldoen igjen.
7. Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer, ikke i hovedbalansen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
9. Åpne vilkårene for den aktuelle kampanjen og les hvilke innskudd som teller.
10. Hvis du har hatt en velkomstbonus før, se etter andre tilgjengelige tilbud i stedet.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten før du kontakter support.
12. Kontakt support med skjermbildene når innskuddet er bekreftet og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på https://boabet-no.eu/ på nytt.

Ta kontakt med support først når innskuddet er bekreftet og du har prøvd å aktivere bonusen på nytt, slik at de kan se hele forløpet.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

På telefonens nettleser kan spillere oppleve at Boabet casino åpner, men at spillene henger, blir svarte eller stopper midt i et spill.

• Ustabil mobil- eller wifi-tilkobling.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Spilleren bruker en nettleser som ikke støtter spillenes teknologi.
• En annen app eller strømsparingsmodus blokkerer nettleseren.
• Spillvinduet er åpnet i en innebygd visning i en annen app.

1. Bytt til en annen nettleser på telefonen og åpne Boabet på nytt.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
3. Slå av strømsparingsmodus midlertidig mens du spiller.
4. Sjekk at mobilnettet eller wifi faktisk fungerer ved å laste en annen side.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Fjern bufferen i nettleseren, men ikke slett passord hvis du ikke vil skrive dem på nytt.
7. Åpne spillet direkte fra spillbiblioteket i stedet for fra en lenke i en e-post.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder alle spill.
9. Skru telefonen helt av og på igjen.
10. Logg inn på nytt og se om problemet vedvarer.
11. Noter hvilken feilmelding som vises, og hvilket spill det gjelder.
12. Kontakt support når feilen fortsetter i en oppdatert nettleser og på et stabilt nett.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett, men spillene fortsatt ikke laster.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen blir stående på ventende eller behandles, og pengene kommer ikke videre.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har fortsatt omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Flere uttak er sendt samtidig og ligger i kø.

1. Åpne kontoutskriften og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det er et aktivt bonusomsetningskrav som må fullføres først.
3. Se at mottakerkontoen står i samme navn som spillerkontoen.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttak du har sendt, slik at bare ett behandles.
5. Velg samme uttaksmetode som du brukte ved innskuddet, hvis det er mulig.
6. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
7. Vent på en statusendring før du sender et nytt uttak.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften.
9. Kontakt support med skjermbildene hvis statusen ikke endrer seg etter at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og identiteten er bekreftet, men uttaket fortsatt står som ventende.

Identitetskontrollen (KYC) står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at kontrollen forblir ufullstendig eller at bildene blir avvist uten tydelig forklaring.

• Bildet er uskarpt, har blender eller gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt dagslys og hold dokumentet flatt.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Bruk farger og unngå svart-hvitt når du laster opp.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har registrert på Boabet.
6. Last opp alle sider av dokumentet hvis det er flere.
7. Bruk et filformat som opplastingen godtar, for eksempel JPG eller PNG.
8. Send inn på nytt og vent på en ny vurdering før du laster opp flere ganger.
9. Hvis adressen er forskjellig, last opp et dokument som viser den registrerte adressen.
10. Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg etter at bildene er tydelige og dokumentet er gyldig.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke stemmer etter Boabet logg inn.

Sjekk alltid kontoutskriften først, fordi den viser om innskuddet eller uttaket faktisk er registrert. For bonusproblemer er det avgjørende om tilbudet ble valgt i selve innskuddssteget, ikke bare om innskuddet er gjennomført. På mobil bør du bruke en oppdatert nettleser og unngå innebygde visninger i andre apper. Når et uttak venter, er det ofte en åpen identitetskontroll eller et omsetningskrav som stopper det. Ved KYC-avvisning er det nesten alltid bildekvaliteten eller dokumentets gyldighet som er problemet. En rask titt på disse punktene sparer deg for mange runder med support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du gjør det første innskuddet – da unngår du de fleste forsinkelsene senere.