Viele Spieler gehen davon aus, dass nach der Anmeldung sofort alles reibungslos läuft – doch stattdessen bleibt der Bildschirm leer oder die Einzahlung wird abgelehnt. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige Kontoprüfung oder ein Netzwerkproblem, das sich leicht beheben lässt.
Spiele und Seiten laden nicht auf dem Handy
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen drehenden Ladekreis oder eine Fehlermeldung, obwohl die Internetverbindung steht. Häufige Ursachen sind:
- Schwache oder instabile mobile Datenverbindung.
- Veralteter Browser-Cache oder zu viele offene Tabs.
- Ein veralteter Browser oder ein blockierender Werbeblocker.
- Störungen durch eine VPN-Verbindung oder einen anderen Standort.
- Kurzzeitige Wartungsarbeiten am Spielserver.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob andere Webseiten im mobilen Browser laden.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten.
- Schließen Sie alle offenen Tabs und starten Sie den Browser neu.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und VPN.
- Testen Sie einen anderen Browser auf dem Handy.
- Geben Sie die Adresse manuell ein, statt einem alten Lesezeichen zu folgen.
- Starten Sie das Telefon neu, um den Netzwerkspeicher zu leeren.
- Prüfen Sie, ob eine Störungsmeldung auf der Startseite sichtbar ist.
- Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite erneut.
- Versuchen Sie, sich über den Login neu anzumelden.
- Öffnen Sie die Seite im privaten Modus des Browsers.
- Schalten Sie den Energiesparmodus des Telefons aus.
- Entfernen Sie kürzlich installierte Erweiterungen im Browser.
- Testen Sie die Verbindung über einen anderen WLAN-Hotspot.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite nach diesen Schritten weiterhin nicht lädt, und nennen Sie die Fehlermeldung.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt oder eine Meldung, dass das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde. Mögliche Ursachen sind:
- Unscharfe, abgeschnittene oder blendende Fotos.
- Abgelaufene Ausweisdokumente.
- Daten, die nicht mit dem Kontonamen übereinstimmen.
- Fehlende Rückseite oder fehlende Adressbestätigung.
- Ein bereits laufendes Prüfverfahren, das noch nicht abgeschlossen ist.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob Ihr Ausweis noch gültig ist.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Spiegelungen auf dem Dokument.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite separat hoch.
- Gleichen Sie Namen und Geburtsdatum mit Ihren Kontodaten ab.
- Reichen Sie eine Adressbestätigung ein, falls verlangt.
- Nutzen Sie das Hochladeformular im Konto statt einer E-Mail.
- Warten Sie, bis der Status sich ändert, bevor Sie erneut hochladen.
- Vermeiden Sie mehrfache Uploads desselben Dokuments.
- Überprüfen Sie die Dateigröße und das Dateiformat.
- Scannen Sie Papierdokumente statt sie abzufotografieren.
- Entfernen Sie Hüllen oder Aufkleber vom Ausweis.
- Stellen Sie sicher, dass keine anderen Personen auf dem Foto sind.
- Halten Sie die Kamera ruhig und gerade über das Dokument.
- Notieren Sie sich das Datum der Einreichung.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung kommt, und fragen Sie nach dem Grund der Ablehnung. Für den Login bei Bruno Casino online gelten dieselben Kontodaten wie für die Prüfung.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das erlaubte Limit überschreitet. Häufige Ursachen sind:
- Das persönliche Einzahlungslimit wurde erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Gewinn oder das Limit.
- Ein Limit wurde aus Sicherheitsgründen temporär gesetzt.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Konto, ob ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit aktiv ist.
- Vergleichen Sie den Betrag mit Ihrem aktuellen Guthaben.
- Teilen Sie große Beträge in kleinere Einzahlungen auf, sofern erlaubt.
- Warten Sie, bis ein temporäres Limit abläuft.
- Prüfen Sie, ob die gewählte Zahlungsmethode Limits hat.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
- Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode mit passendem Limit.
- Stellen Sie sicher, dass der Kontoname mit dem der Zahlungsmethode übereinstimmt.
- Prüfen Sie, ob eine Auszahlung an eine Bedingung geknüpft ist.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie das Limit nicht selbst ändern können, und lassen Sie die genaue Fehlermeldung prüfen.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Spielerkonto
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Mögliche Ursachen sind:
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Ein technischer Fehler bei der Gutschrift.
- Die Zahlung wurde storniert, aber noch nicht zurückgebucht.
So gehen Sie vor:
- Warten Sie, bevor Sie eine zweite Einzahlung tätigen.
- Prüfen Sie die Transaktionshistorie im Konto.
- Vergleichen Sie den Betrag und den Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
- Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Konto angemeldet sind.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung als ausstehend markiert ist.
- Machen Sie einen Screenshot der Buchung.
- Notieren Sie die Referenznummer der Transaktion.
- Prüfen Sie den Status beim Zahlungsanbieter.
- Warten Sie, bis eine mögliche Stornierung abgeschlossen ist.
- Vermeiden Sie mehrfache Einzahlungen mit demselben Betrag.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Abbuchung nach einigen Tagen ohne Gutschrift bleibt, und legen Sie die Referenznummer vor.
Ein praktischer Tipp beugt den meisten Problemen vor: Erledigen Sie die Identitätsprüfung direkt nach der Registrierung und nutzen Sie eine stabile Verbindung, bevor Sie einzahlen.
