Premi il pulsante di registrazione o di deposito e lo schermo ti riporta alla schermata iniziale, oppure il saldo resta fermo su una cifra che non include ciò che hai appena versato. Nella maggior parte dei casi non è un guasto del casinò, ma un dato del profilo che non corrisponde, un documento ancora in attesa o un passaggio del pagamento che non è stato chiuso fino in fondo.

Bonus di benvenuto e giri gratuiti che non compaiono

Dopo la registrazione o il primo deposito il giocatore entra nella sua area e non trova né il bonus né i giri gratuiti, pur avendo completato il versamento.

• Il bonus non è stato selezionato o attivato prima della conferma del deposito.
• Il versamento è stato annullato o rifiutato, quindi la condizione per ricevere il premio non si è chiusa.
• I dati anagrafici inseriti in fase di iscrizione non coincidono con quelli del conto di pagamento.
• Un premio dello stesso tipo è già attivo e impedisce l’aggiunta di un secondo.
• I giri gratuiti sono legati a un gioco specifico e vanno aperti da lì, non dalla schermata generale.

1. Apri bwin-it.org/ dall’area personale e controlla se il premio risulta tra quelli assegnati al tuo profilo.
2. Entra nella sezione delle promozioni e verifica se il bonus richiede un’azione esplicita prima del deposito.
3. Rifai il versamento solo dopo aver selezionato il premio, così la condizione si chiude nella stessa operazione.
4. Controlla che il deposito risulti completato e non in sospeso nella cronologia dei movimenti.
5. Confronta nome, cognome e data di nascita del profilo con quelli del metodo di pagamento usato.
6. Chiudi l’eventuale bonus già attivo, se le condizioni lo consentono, e riprova ad attivare quello nuovo.
7. Apri la scheda del singolo gioco per vedere se i giri gratuiti compaiono lì invece che nella lista generale.
8. Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina, perché l’assegnazione può richiedere un breve passaggio tecnico.

Se dopo queste verifiche il premio resta assente e il deposito è confermato, scrivi all’assistenza indicando la data dell’operazione e il nome della promozione.

Deposito addebitato dalla banca ma assente dal saldo

L’estratto conto mostra l’uscita di denaro, mentre il saldo del casinò non è cambiato e la cronologia non registra il versamento.

• Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione e non è stato finalizzato dal circuito.
• La transazione è stata rifiutata dopo l’addebito e il denaro tornerà indietro automaticamente.
• Il conto di gioco non è completamente verificato, quindi il versamento viene trattenuto in attesa.
• È stato usato un metodo di pagamento intestato a un’altra persona.
• Un errore di digitazione dell’importo ha creato una transazione diversa da quella prevista.

1. Ricarica la pagina del saldo e la cronologia dei movimenti, per escludere un semplice ritardo di visualizzazione.
2. Controlla nello storico del casinò se il versamento appare come in sospeso o come rifiutato.
3. Verifica nell’area personale che la verifica del conto non sia ancora in corso.
4. Apri l’estratto conto della banca e annota l’importo esatto e la data dell’addebito.
5. Assicurati che il metodo usato sia intestato a te e corrisponda ai dati del profilo.
6. Evita di ripetere il deposito più volte con lo stesso metodo, per non creare addebiti doppi.
7. Se il versamento risulta rifiutato, attendi il rientro automatico del denaro sul conto di pagamento.

Contatta l’assistenza quando l’addebito è confermato dalla banca ma il casinò non lo vede né come completato né come rifiutato.

Giochi e pagine che non si caricano sul telefono

Dal browser del telefono la pagina resta bianca, il gioco si blocca durante il caricamento o la schermata ruota senza aprire nulla.

• La connessione dati è instabile o passa continuamente tra rete mobile e Wi-Fi.
• La cache del browser contiene una versione vecchia della pagina.
• Un’estensione o un blocco pubblicitario interferisce con il caricamento del gioco.
• Il browser installato è datato e non gestisce i contenuti della piattaforma.
• Il gioco richiede più risorse di quante il telefono riesca a gestire in quel momento.

1. Passa a una rete stabile e resta collegato alla stessa connessione durante la prova.
2. Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
3. Apri il casinò in una finestra di navigazione privata, per escludere le estensioni attive.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo sistema.
5. Chiudi le altre schede e le applicazioni aperte in background, per liberare memoria.
6. Prova un gioco diverso per capire se il problema riguarda una sola sala o tutta la piattaforma.
7. Disattiva la rotazione automatica e usa il telefono in verticale, se la schermata si blocca.
8. Riavvia il telefono e riapri il browser prima di tentare un nuovo accesso.

Rivolgiti all’assistenza se il problema si ripete su più giochi e su reti diverse, indicando il modello del telefono e il browser usato.

Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati

Il giocatore carica i documenti e vede lo stato della verifica restare in attesa, oppure riceve un rifiuto senza capire quale parte del documento non vada bene.

• La foto è sfocata, tagliata o con riflessi che rendono illeggibili i dati.
• Il documento è scaduto o appartiene a una tipologia non accettata.
• I dati del documento non coincidono con quelli inseriti durante la registrazione.
• Manca un lato del documento o la prova di residenza richiesta.
• Il documento è già stato inviato e l’esame è in corso, quindi un nuovo invio crea confusione.

1. Controlla lo stato della verifica nell’area personale prima di caricare un nuovo file.
2. Rifotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e tutti i bordi visibili.
3. Verifica che il documento non sia scaduto e che i dati siano leggibili a colpo d’occhio.
4. Confronta i dati del documento con quelli del profilo e correggi le differenze, se la modifica è consentita.
5. Carica ogni lato richiesto come file separato, rispettando il formato indicato.
6. Attendi l’esito dell’esame senza inviare più volte lo stesso documento.
7. Se il rifiuto non indica il motivo, prepara una nuova copia più nitida prima di ricaricare.

Scrivi all’assistenza quando il rifiuto si ripete nonostante documenti nitidi e validi, allegando la stessa copia già inviata.

Riferimento rapido

Questa tabella riassume i quattro problemi e il primo controllo da fare per ciascuno.

Il primo controllo della tabella serve a capire se il problema nasce dal profilo o dal metodo di pagamento. Se il premio non è selezionato, nessun altro passaggio lo farà comparire. Un deposito in sospeso va lasciato chiudere, senza ripetere il versamento. Sul telefono il browser è l’unico strumento da usare, quindi la sua pulizia risolve molti blocchi. Per la verifica, la qualità della foto conta più del numero di invii. Le promozioni di Bwin seguono condizioni precise: leggere cosa richiedono prima di depositarle evita quasi tutte le attese.

Prima di ogni operazione importante, apri il casinò dal browser del telefono e controlla che il profilo sia verificato e che il metodo di pagamento sia intestato a te: questa abitudine previene la maggior parte di questi problemi.