Πατάτε «Σύνδεση» και βλέπετε το μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος ή ότι τα στοιχεία είναι λάθος. Η πιο συχνή αιτία είναι πολλές αποτυχημένες προσπάθειες με λάθος κωδικό.

Σύνδεση και κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα αποτυχίας ή ειδοποίηση προσωρινού κλειδώματος μετά από επαναλαμβανόμενες προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
• Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Περιήγηση από διαφορετική συσκευή ή δίκτυο.
• Αλλαγή στοιχείων ασφαλείας χωρίς ενημέρωση.
• Χρήση παλιάς σελίδας σύνδεσης ή σελίδας σελιδοδείκτη.

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε το σωστό όνομα χρήστη και κωδικό.
2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού αν τη βλέπετε στη σελίδα σύνδεσης.
3. Ανοίξτε τον περιηγητή του κινητού σας σε κανονική λειτουργία, όχι σε ανώνυμη περιήγηση.
4. Δοκιμάστε ξανά από το ίδιο δίκτυο και την ίδια συσκευή.
5. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή ή δοκιμάστε άλλον περιηγητή.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν πρόσθετα που αλλάζουν τη συμπεριφορά της σελίδας.
7. Περιμένετε λίγα λεπτά αν το μήνυμα αναφέρει προσωρινό κλείδωμα.
8. Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα λάθους πριν ζητήσετε βοήθεια.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την αναμονή ή όταν δεν λαμβάνετε το email επαναφοράς.

Επαλήθευση ταυτότητας που καθυστερεί

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση της επαλήθευσης να μένει «σε εκκρεμότητα» ή ειδοποίηση ότι ένα έγγραφο απορρίφθηκε.

• Φωτογραφία με θολό κείμενο ή κομμένα άκρα.
• Έγγραφο ληγμένο ή με στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Αντανάκλαση φωτός ή σκιά πάνω στο έγγραφο.
• Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.
• Ελλιπής διεύθυνση ή διαφορετικό όνομα από αυτό της εγγραφής.

1. Ανοίξτε το τμήμα επαλήθευσης στον λογαριασμό σας και δείτε ποιο έγγραφο λείπει.
2. Τραβήξτε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανακλάσεις.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία του εγγράφου.
4. Χρησιμοποιήστε αρχείο σε κοινή μορφή εικόνας που ανοίγει παντού.
5. Ελέγξτε ότι το όνομα και η διεύθυνση ταιριάζουν με όσα δηλώσατε.
6. Ανεβάστε ξανά το έγγραφο μία φορά, χωρίς να στείλετε πολλά αντίγραφα.
7. Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής και το είδος του εγγράφου.
8. Περιμένετε την ενημέρωση πριν δοκιμάσετε ανάληψη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από νέα υποβολή ή όταν η απόρριψη δεν εξηγείται.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα αλλά το υπόλοιπο στο Casinia παραμένει ίδιο.

• Η κατάθεση εκκρεμεί στην τράπεζα ή στο ενδιάμεσο σύστημα πληρωμών.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία ή σε άλλο λογαριασμό.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Το σύστημα δεν έχει ολοκληρώσει την καταγραφή της συναλλαγής.
• Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση που μπλοκάρει την πίστωση.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στην τράπεζα και επιβεβαιώστε την κατάσταση «εκκρεμεί» ή «ολοκληρώθηκε».
2. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας στο Casinia Ελλάδα για καταχώριση της κατάθεσης.
3. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του δικαιούχου που χρησιμοποιήσατε είναι αυτά που εμφανίζονται στη σελίδα κατάθεσης.
4. Ελέγξτε αν η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό παίκτη.
5. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και κωδικό συναλλαγής.
6. Μην επαναλάβετε την κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη συναλλαγή.
7. Αν η τράπεζα δείχνει «εκκρεμεί», περιμένετε να ολοκληρωθεί και ελέγξτε ξανά.
8. Στείλτε στην υποστήριξη το αποδεικτικό και τα τελευταία τέσσερα ψηφία του λογαριασμού σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σας.

Μπόνους και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα ότι το μπόνους ενεργοποιήθηκε, αλλά το υπόλοιπο ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε ή καταχωρήθηκε λάθος.
• Η κατάθεση που ενεργοποιεί το μπόνους δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το Casinia bonus απαιτεί συγκεκριμένο τύπο κατάθεσης ή πρώτη κατάθεση.
• Ο παίκτης έχει ήδη χρησιμοποιήσει αντίστοιχη προσφορά στο παρελθόν.
• Η επαλήθευση ταυτότητας εκκρεμεί και κρατά την πίστωση.

1. Ελέγξτε στην ενότητα προσφορών αν το μπόνους είναι ενεργό για τον λογαριασμό σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι καταχωρήσατε τον κωδικό στο σωστό πεδίο πριν την κατάθεση.
3. Επιβεβαιώστε ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε και εμφανίζεται στο ιστορικό.
4. Δείτε αν η προσφορά αφορά την πρώτη κατάθεση ή συγκεκριμένη ενέργεια.
5. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που εμποδίζει δεύτερο.
6. Αναζητήστε τις δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
7. Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης από το μήνυμα ενεργοποίησης.
8. Αν το πρόβλημα παραμένει, στείλτε το στιγμιότυπο στην υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν πληροίτε τις προϋποθέσεις και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά την κατάθεση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, τη συνήθη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Ο πίνακας δείχνει τι να ελέγξετε πρώτα, όχι τι θα συμβεί σίγουρα. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν δείξει πρόβλημα, προχωρήστε στον επόμενο. Κρατήστε αποδεικτικά από τράπεζα και οθόνες μηνυμάτων. Τα περισσότερα προβλήματα λύνονται με μία σωστή ενέργεια τη φορά. Η επαλήθευση ταυτότητας είναι συνήθως το πρώτο βήμα που πρέπει να έχει ολοκληρωθεί. Οι προσφορές και τα μπόνους ενεργοποιούνται μόνο όταν τηρούνται οι προϋποθέσεις τους.

Πριν από κάθε κατάθεση, ελέγξτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας και ότι τα στοιχεία του λογαριασμού σας ταιριάζουν με αυτά της τράπεζας· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.