Beim letzten Login hast du ein Feld leer gelassen und musstest dich neu anmelden. Jetzt zeigt der Login-Button keine Reaktion. Die häufigste Ursache ist ein abgelaufener Cache oder ein Tippfehler im Passwort.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen siehst du den Status „in Prüfung“ ohne Änderung, oder ein Dokument wird als ungültig markiert.
- Die Kopie ist unscharf oder das Licht spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecke fehlt.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
- Das Bild wurde als Screenshot statt als Foto gesendet.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob dein Kontoname exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Für den Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Sende die Dateien im Format JPG oder PDF, keine Screenshots.
- Warte nach dem erneuten Upload auf die Bestätigung, bevor du weitere Dokumente sendest.
Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload erneut eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen oder einzelne Spiele öffnen sich nicht.
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Werbeblocker oder Tracking-Schutz blockieren Skripte.
- Eine zu alte Browser-Version wird verwendet.
- Der Server ist kurzzeitig überlastet.
- Wechsle vom mobilen Netz zu WLAN oder umgekehrt.
- Öffne die Seite in einem frischen Tab ohne andere Apps.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere für diese Seite den Werbeblocker.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Probiere einen zweiten Browser aus, um den Fehler einzugrenzen.
- Nutze Casino Lottoland im Handy-Browser statt einer gespeicherten Verknüpfung.
Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden, andere aber funktionieren.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsstatus ändert sich nicht, und der Betrag bleibt im Konto sichtbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Das Konto hat offene Einzahlungslimits oder Selbstbeschränkungen.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Prüfe im Konto, ob die KYC-Prüfung abgeschlossen ist.
- Bestätige die Auszahlungsmethode per E-Mail oder im Konto.
- Schließe alle aktiven Bonusbedingungen ab oder verzichte auf den Bonus.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue beantragst.
- Kontrolliere, ob dein Konto Einschränkungen hat, die Auszahlungen betreffen.
- Halte dich an die angezeigte Wartezeit, bevor du nachfragst.
- Dokumentiere den Status mit einem Screenshot für den Support.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach Ablauf der angezeigten Frist unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlen Bonusguthaben oder Freispiele im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht teilnahmeberechtigten Methode.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Der Bonus wurde bereits früher aktiviert.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Gib den Code im dafür vorgesehenen Feld ein, ohne Leerzeichen.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
- Verifiziere dein Konto vollständig, bevor du den Bonus beanspruchst.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und öffne dann den Bonusbereich.
- Kontaktiere den Support mit Einzahlungsbeleg und Bonuscode.
Der Support hilft, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen fehlt.
Kurzer Überblick
Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| KYC hängt | Unscharfes Dokument | Neues Foto bei Tageslicht |
| Seite lädt nicht | Cache oder Werbeblocker | Cache leeren, Blocker aus |
| Auszahlung ausstehend | KYC nicht abgeschlossen | Status im Konto prüfen |
| Bonus fehlt | Code nicht aktiviert | Bonusbereich vor Einzahlung öffnen |
| Login ohne Reaktion | Leeres Feld oder Tippfehler | Felder erneut ausfüllen |
Der erste Check führt oft direkt zur Ursache. Bei KYC ist fast immer die Bildqualität entscheidend. Für den Login reicht meist ein neuer Versuch mit vollständigen Feldern. Der Casino Lottoland Support kann Statusänderungen einsehen, die du selbst nicht siehst. Beim Bonus zählt der Zeitpunkt der Aktivierung. Mobile Probleme verschwinden häufig nach dem Leeren des Caches. Ein Screenshot des Fehlers verkürzt jede Rückfrage.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Melde dich immer im Handy-Browser an und halte Kontoangaben sowie Dokumente aktuell.
