Ha a „Dokumentumok ellenőrzése folyamatban” üzenetet látja a Chicken Road játék fiókjában, az általában egy hiányos vagy nem megfelelő KYC-benyújtás miatt van. Az alábbi lépésekkel gyorsan áttörheti ezt a problémát.

Azonosítási folyamat elakadása vagy dokumentumok elutasítása

A játékos a „KYC szükséges” vagy „Dokumentumok elutasítva” feliratot látja a profiloldalon.

• Elmosódott vagy rossz minőségű fotó a személyi igazolványról
• Lejárt dokumentum
• Hiányzó második igazolás (például lakcímkártya)
• Név eltérés a fiók és a dokumentum között
• Nem támogatott dokumentumtípus

1. Készítsen tiszta, homály nélküli fényképet az érvényes személyi igazolványáról.
2. Győződjön meg róla, hogy a dokumentum mind négy sarka látszik a képen.
3. Ha lakcímigazolást kérnek, használjon 3 hónapnál nem régebbi közüzemi számlát vagy banki kivonatot.
4. Ellenőrizze, hogy a fiókjában megadott név mindenhol megegyezik a dokumentumon lévővel.
5. Ne takarja le az arcát a fényképen, és ne használjon szűrőt.
6. Ha útlevelet ad be, a személyes adatokat tartalmazó oldalt fényképezze le.
7. Kerülje a fekete-fehér másolatokat; csak színes, eredeti felvételeket töltsön fel.
8. Ha a rendszer elutasítja a dokumentumot, olvassa el az elutasítás indoklását.
9. Javítsa ki a hibát – például ha a kép túl sötét, készítsen új fotót jobb megvilágításban.
10. Ha a lakcím és a személyi igazolvány címe eltérő, mindkét dokumentumot küldje el.
11. A fájl mérete ne haladja meg az 5 MB-ot, és használjon JPG vagy PNG formátumot.
12. Ha a folyamat továbbra sem halad, lépjen ki a fiókból, majd lépjen be újra, és nézze meg, hogy az állapot frissült-e.
13. Várjon 24 órát, mert a KYC ellenőrzés néha átmeneti rendszerhiba miatt lassú.

Ha a fenti lépések után sem változik a státusz, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és adja meg a dokumentumok azonosítóját.

Bejelentkezési nehézség vagy zárolt fiók

A játékos a „Hibás bejelentkezési adatok” vagy „A fiók ideiglenesen zárolva” üzenetet látja.

• Elfelejtett jelszó
• Többszöri sikertelen bejelentkezés
• VPN használata
• Más eszközről történő hozzáférés gyanús tevékenységként érzékelve
• 2FA hibás kódja

1. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock ki van-e kapcsolva a jelszó beírásakor.
2. Használja a „Elfelejtett jelszó” funkciót a fiók helyreállításához.
3. Ha a fiók zárolva van, indítsa újra a böngészőt, és próbálja meg 30 perc múlva újra.
4. Kapcsolja ki a VPN-t, mielőtt belép a fiókba.
5. Ha 2FA-t használ, ellenőrizze, hogy a hitelesítő alkalmazásban a kód még érvényes-e.
6. Törölje a böngésző cookie-kat és gyorsítótárat.
7. Próbáljon meg belépni egy másik böngészőből vagy inkognitómódban.
8. Ha az email cím helytelen, próbálja meg a regisztrációkor használt másik címet.
9. Ne adja meg a jelszót harmadik fél webhelyén.
10. Ha a fiókot gyanús tevékenység miatt zárolták, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a személyazonosság igazolására.
11. Ellenőrizze, hogy a regisztrációkor megadott telefonszám elérhető-e a vészhelyzeti visszaállításhoz.
12. Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjen új jelszót, és egy órával később próbálkozzon újra.

Ha a fiók továbbra is zárolt, írjon az ügyfélszolgálatnak a regisztrált email címről.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt

A játékos a „A tranzakció nem felel meg a limitnek” vagy „A kifizetés elutasítva” üzenetet látja a pénztárnál.

• Minimális vagy maximális összeghatár túllépése
• Napi vagy havi tranzakciós korlát elérése
• Nincs elegendő egyenleg a minimális kifizetéshez
• A kiválasztott fizetési mód nem támogatott az adott összeghez
• Bónuszfeltételek miatti átmeneti korlátozás

Az első lépés, hogy ellenőrizze a fiók beállításait a Chicken Road game oldalon, ahol a kiválasztott fizetési mód mellett szerepel a minimális és maximális összeg.

1. Lépjen be a pénztárba, és válassza ki a kívánt fizetési módot.
2. Nézze meg a képernyőn a minimális és maximális összeghatárt.
3. Ha a befizetés kisebb a minimumnál, növelje az összeget a limit alatti értékre.
4. Ha a kifizetés nagyobb a maximumnál, bontsa több kisebb tranzakcióra.
5. Ellenőrizze, hogy a napi vagy havi limitet nem lépte-e túl; ez a fiók beállításaiban látható.
6. Ha bónusz aktív, olvassa el a bónusz feltételeit a kifizetési korlátozásokról.
7. Válasszon másik fizetési módot, ha az aktuális nem engedélyez ilyen összeget.
8. Ha a kifizetés elutasítva, győződjön meg róla, hogy a fiók egyenlege fedezi a minimális kifizetést plusz a tranzakciós díjakat.
9. Távolítsa ki a bónuszt, ha a bónusz feltételei blokkolják a kifizetést.
10. Frissítse a böngészőt, és próbálkozzon újra a tranzakcióval.
11. Ha a limitet nem tudja módosítani, kérje az ügyfélszolgálat segítségét a limit emeléséhez.
12. Ellenőrizze, hogy a kiválasztott pénznem megfelel-e a fiók pénznemének.
13. Várjon 24 órát, és próbálja újra, mert néhány limit naponta frissül.

Ha a tranzakció továbbra is elutasítva, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.

Befizetés elindult a bankból, de nem érkezett meg a fiókba

A játékos látja a banki kivonatban a terhelést, de a Chicken Road slot egyenlege nem nőtt.

• Banki feldolgozási késés
• Hibás tranzakciós azonosító
• A fizetési mód nem támogatott az adott régióban
• A tranzakciót visszautasította a kaszinó rendszere, de a bank még nem jelezte vissza
• Bónuszaktiválás miatt a befizetés függőben van

1. Ellenőrizze a banki kivonatot, és jegyezze fel a tranzakció referenciaszámát.
2. Lépjen be a fiókba, és nézze meg a tranzakció előzményeket a „Függőben” szakaszban.
3. Várjon legalább 30 percet, mert a banki átutalások néha késlekednek.
4. Ha a tranzakció függőben van, ne indítson újabb befizetést, amíg az előző nem zárul le.
5. Ha bónuszt aktivált a befizetéskor, ellenőrizze, hogy a bónusz automatikusan jóváírásra került-e.
6. Ha a tranzakció nem jelenik meg a pénztárban, törölje a böngésző gyorsítótárat, és jelentkezzen be újra.
7. Próbáljon meg kisebb összeget befizetni ugyanazzal a módszerrel, hogy ellenőrizze, a rendszer működik-e.
8. Ha a banki átutalást használt, ellenőrizze, hogy a közlemény rovatba beírta-e a fiók azonosítót.
9. Ellenőrizze, hogy a fizetési mód nem tiltott-e a régiójában a kaszinó által.
10. Ha a tranzakció 2 órán belül sem jelent meg, készítsen képernyőképet a banki kivonatról.
11. Küldje el a képernyőképet az ügyfélszolgálatnak a tranzakció adataival együtt.
12. Ne használja a befizetéshez használt kártyát addig, amíg a probléma nem rendeződik.
13. Ha a bónusz miatt van függőben a befizetés, várja meg, amíg a bónusz aktiválódik.

Ha a befizetés 24 órán belül sem jelenik meg, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a banki bizonylattal.

A legtöbb probléma elkerülhető, ha mindig ellenőrzi a fizetési limitet, mielőtt tranzakciót indít, és a KYC dokumentumokat a regisztráció után azonnal, jó minőségben feltölti.