Viele nehmen an, der Bonus werde sofort nach der Einzahlung automatisch gutgeschrieben, doch stattdessen bleibt der Kontostand unverändert und der Guthaben-Bereich zeigt weiter den alten Wert. Häufigste Ursache ist eine Einzahlung, die den Bonusbedingungen nicht entspricht oder deren Bestätigung im System noch aussteht.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben

Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Guthaben, und die Freispiele sind im Bereich für Boni nicht sichtbar.

• Die Einzahlung wurde nicht über den Bonus-Link oder mit dem passenden Feld ausgelöst.
• Der Mindestbetrag für die Aktion wurde unterschritten.
• Ein bereits genutzter Bonus schließt die neue Aktion aus.
• Die Zahlung wird noch vom Anbieter bestätigt.
• Der Bonus wurde ohne aktive Freigabe im Konto angefordert.

1. Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob eine Aktion als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Höhe, die die Aktion verlangt.
3. Tippe auf die Aktionskarte und löse die Gutschrift dort manuell aus.
4. Bei einer ausstehenden Zahlung warte, bis der Anbieter sie bestätigt.
5. Melde dich einmal aus und wieder ein, damit der Kontostand neu geladen wird.
6. Nutze den DrückGlück-Login und prüfe dort unter Boni, ob die Freispiele einem anderen Konto zugeordnet sind.
7. Überprüfe, ob du die Einzahlung auf einer anderen Seite als der Bonusseite gestartet hast.
8. Prüfe, ob die Aktion nur für neue Spieler oder nur einmal pro Person gilt.
9. Sind Freispiele an einen Slot gebunden, öffne genau diesen Slot im Konto.
10. Setze zwischen Einzahlung und Bonusnutzung keine Auszahlung an, die die Aktion beendet.
11. Öffne im Konto den Verlauf der Einzahlungen und vergleiche Betrag und Zeitpunkt.
12. Hast du zwei Konten, prüfe, welches mit der Einzahlung verknüpft ist.
13. Warte auf die Bestätigung im Verlauf, bevor du die Aktion erneut auslöst.
14. Notiere, wann du eingezahlt hast und wann der Bonus sichtbar sein sollte.
15. Bleibt der Bonus aus, obwohl Einzahlung und Aktivierung stimmen, wende dich an den Support und nenne Einzahlungszeitpunkt sowie Aktionsname.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Auszahlungsauftrag steht im Konto weiter auf offen, und der Betrag ist weder ausgezahlt noch wieder verfügbar.

• Der Auszahlungsweg wurde noch nicht bestätigt.
• Ein Bonus ist aktiv, dessen Bedingungen die Auszahlung blockieren.
• Die Identität des Kontos ist noch nicht abschließend geprüft.
• Eine frühere Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht.
• Der Betrag überschreitet die Grenze, die dein Konto ohne zusätzliche Prüfung nutzen kann.

1. Öffne den Auszahlungsverlauf und lies den genauen Status des Auftrags.
2. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der das Guthaben noch bindet.
3. Ist ein Bonus aktiv, spiele die offenen Bedingungen zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
4. Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit den Grenzen, die für dein Konto gelten.
5. Lade dein Profil hoch, falls die Identitätsprüfung noch offen ist.
6. Kontrolliere, ob die Auszahlung an eine Einzahlung gekoppelt ist, die noch nicht verbucht wurde.
7. Prüfe, ob der gewählte Weg zum Konto passt, etwa bei einer Umstellung.
8. Storniere den Auftrag nicht vorschnell, sonst beginnt die Prüfung von vorn.
9. Warte, bis alle offenen Einzahlungen im Verlauf als verbucht erscheinen.
10. Öffne die Auszahlung erst, wenn keine Aktion mehr aktiv ist.
11. Prüfe, ob der Betrag über der Grenze deines Kontos liegt, und teile die Auszahlung auf.
12. Stelle sicher, dass deine Adresse im Profil zur hinterlegten Zahlungsquelle passt.
13. Halte Screenshots von Status und Zeitpunkt der Auszahlung bereit.
14. Wiederhole den Auszahlungsauftrag nicht mehrfach, solange einer offen ist.
15. Bleibt der Status nach der Prüfung unverändert, wende dich mit Auftragsnummer an den Support.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Login erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
• Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
• Die automatische Sperre greift nach mehreren falschen Eingaben.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Die E-Mail zur Passwortzurücksetzung landete im Spam.

1. Tippe die E-Mail-Adresse genau so ein, wie du sie bei der Registrierung verwendet hast.
2. Prüfe die Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
3. Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und gib es neu ein.
4. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
5. Öffne die Bestätigungsmail und folge dem Link darin.
6. Prüfe den Spam- und Werbeordner, falls die Mail nicht ankommt.
7. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bis die Sperre von selbst endet.
8. Versuche den DrückGlück Login in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
9. Schließe parallele Anmeldungen auf anderen Geräten, falls die Sitzung hängt.
10. Prüfe, ob die Tastatur Sonderzeichen im Passwort verändert.
11. Gib das neue Passwort zweimal identisch ein, bevor du speicherst.
12. Melde dich nach der Änderung nur einmal an, um eine neue Sperre zu vermeiden.
13. Notiere das neue Passwort an einem sicheren Ort.
14. Bleibt die Anmeldung trotz richtigem Passwort gesperrt, nutze den Kontaktweg des Supports.
15. Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit weiter besteht.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Grenzen abgelehnt

Das Konto zeigt eine Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet, und die Zahlung wird nicht ausgeführt.

• Der Betrag liegt über der Grenze für eine einzelne Zahlung.
• Die Summe aller Zahlungen in einem Zeitraum ist erreicht.
• Der gewählte Zahlungsweg hat eine eigene Obergrenze.
• Das Konto ist in der Stufe eingeschränkt, die ohne vollständige Prüfung gilt.
• Eine Auszahlung übersteigt den Betrag, der nach den Bonusbedingungen frei wird.

1. Lies die Meldung im Zahlungsfenster genau, sie nennt oft die betroffene Grenze.
2. Vergleiche den Betrag mit der Grenze, die für dein Konto angezeigt wird.
3. Teile eine größere Zahlung in mehrere kleinere Beträge auf.
4. Prüfe, ob die Grenze pro Tag oder pro Zahlung gilt.
5. Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn dessen Grenze höher liegt.
6. Schließe die Identitätsprüfung ab, falls dein Konto noch eingeschränkt ist.
7. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung begrenzt.
8. Spiele offene Bonusbedingungen zu Ende, bevor du den vollen Betrag auszahlst.
9. Storniere keine offene Auszahlung, um sie sofort kleiner erneut zu stellen.
10. Warte, bis die letzte Zahlung im Verlauf verbucht ist, bevor du die nächste startest.
11. Halte dich an einen Zahlungsweg, der zu deinem Konto passt.
12. Prüfe nach einer Ablehnung, ob der Betrag wieder im Guthaben steht.
13. Versuche die Zahlung erst nach Ablauf des Zeitraums erneut, wenn eine Zeitgrenze gilt.
14. Notiere Meldung und Betrag für die Rückfrage.
15. Bleibt die Ablehnung trotz passendem Betrag bestehen, wende dich mit der Fehlermeldung an den Support.

Wer vor jeder Einzahlung prüft, ob eine Aktion aktiv ist und ob das Profil vollständig hinterlegt ist, vermeidet die meisten dieser Fälle.