Når du prøver å ta ut gevinst, kan kontoen vise at den er under behandling selv om du allerede har lastet opp dokumentene dine. Det vanligste tegn på at noe har hengt seg opp, er nettopp at statusen ikke endrer seg, og årsaken er oftest at dokumentet er uleselig eller viser en annen adresse enn den du registrerte.

Dokumentkontrollen står fast eller blir avvist

Du ser en melding om at identiteten ikke kan bekreftes, eller at opplastingen er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er tatt med blits, og tekst eller kant er uleselig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga ved registrering.
• Dokumentet er utløpt, eller bare en del av siden er synlig.
• Samme dokument er sendt flere ganger, slik at saken havner i en manuell kø.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og alle fire hjørner med.
2. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare uten gjenskinn.
3. Sammenlign opplysningene med det du skrev inn da du opprettet kontoen.
4. Bruk samme navneform som i folkeregisteret, uten forkortelser.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på at statusen endrer seg før du sender neste.
6. Unngå skjermbilder av dokumenter; bruk originalfiler eller fotografi av papirkopien.
7. Om statusen fortsatt står stille etter at du har sendt inn på nytt, er det grunn til å kontakte kundestøtten.

Kontakt kundestøtten først når du har sendt inn et tydelig dokument som samsvarer med kontoopplysningene.

Innskudd eller uttak stoppes av grenser

Du får beskjed om at beløpet ikke kan godkjennes, selv om du har penger på kontoen eller tilgjengelig saldo i spillet.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for én transaksjon på kontoen din.
• Du har nådd en samlet grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over tid.
• Uttaket overstiger saldoen som er spilleklar etter en pågående bonus.
• Du bruker en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• En bonus er aktiv, og uttak er sperret til omsetningskravet er oppfylt.

1. Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner innenfor det som er tillatt.
2. Se på kontosiden hvilken samlet grense som gjelder, og hvor mye du har brukt.
3. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
4. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du ber om uttak.
5. Sjekk at saldoen du prøver å ta ut faktisk er tilgjengelig, ikke bundet.
6. Forsøk uttaket på nytt etter at en pågående transaksjon er ferdigbehandlet.
7. Ta kontakt med kundestøtten om grensen du møter ikke stemmer med det som står på kontoen din.

Kontakt kundestøtten dersom du mener grensen er feil beregnet eller du har nådd et tak du ikke fikk vite om på forhånd.

Innloggingen mislykkes eller kontoen låses

Du skriver inn riktig passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er byttet ut.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Du logger inn fra en ny enhet eller et nytt nettverk, og en ekstra bekreftelse mangler.
• E-postadressen er skrevet med en annen variant enn den du registrerte.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
3. Sjekk søppelpost og spam om lenken ikke dukker opp i innboksen.
4. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig låsing rekker å gå ut.
5. Logg inn i en vanlig nettleser på nytt og se om samme feil kommer.
6. Slå på ekstra bekreftelse der kontoen tilbyr det, så nye enheter kjennes igjen.
7. Hos https://hellspincasino.co.no/ kan du be kundestøtten om å låse opp kontoen når du har bekreftet identiteten din.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd nytt passord og ventet ut låsingen, men fortsatt ikke kommer inn.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller siden hopper tilbake til startsiden.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
• Nettleseren har gamle data lagret som kolliderer med siden.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at fanen lukkes av seg selv.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillet trenger.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
2. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden mens du spiller.
4. Lukk andre faner og apper som bruker minne i bakgrunnen.
5. Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele runden.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
7. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra startsiden.

Kontakt kundestøtten dersom feilen kommer tilbake i alle nettlesere du prøver på telefonen.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem, før du går videre til de andre stegene.

De fleste sakene løses ved å rette opp én enkelt opplysning som ikke stemmer. Dokumenter som er tydelige og samsvarer med kontoen, går raskest gjennom kontrollen. Betalingsgrenser henger ofte sammen med en bonus som fortsatt er aktiv, så det lønner seg å avslutte den først. Innloggingsproblemer skyldes ofte at nettleseren husker et gammelt passord. På mobilen er det nesten alltid lagrede data eller en blokkering som stopper spillet. En hellspin code brukes der den hører hjemme, og gir ikke fritak fra kravene som gjelder for uttak.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og adresse overalt, så slipper du de fleste kontrollene som stopper utbetalingen.