Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der dukket bonusen opp med en gang – hos iBet skjer ingenting etter at du har fylt ut skjemaet. Den vanligste årsaken er at bonusen aldri ble aktivert, eller at et vilkår ikke var oppfylt da du spilte.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg, satt inn penger og ventet på bonusen, men saldoen viser bare innskuddet. Det er flere typiske grunner til at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke blir kreditert.

• Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Du brukte en ibet bonus code som var utløpt eller skrevet feil.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har hatt en tidligere konto og får derfor ikke velkomstbonus.
• Du spilte på et spill som ikke teller mot omsetningskravet.

1. Åpne kontoutskriften i casinoet og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Gå til bonusoversikten og sjekk om velkomstbonusen er registrert på kontoen.
3. Hvis du brukte en ibet bonus code, kontroller at den er skrevet nøyaktig slik den ble gitt.
4. Se etter en egen boks for bonuskode i innskuddsvinduet – den må fylles ut før du bekrefter.
5. Hvis du ikke krysset av for bonusen, kan innskuddet ofte ikke etterregistreres.
6. Les vilkårene for ibet bonus og se om innskuddsmetoden din er blant de godkjente.
7. Spill bare på spill som teller mot omsetningskravet, slik at bonusen ikke låses.
8. Hvis du har hatt en konto tidligere, kan du ha mistet retten til velkomstbonusen.
9. Sjekk at du ikke har brukt en ibet bonus code som allerede er brukt på samme konto.
10. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp etter oppdatering.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og bonuskoden hvis bonusen ikke er synlig etter at du har gått gjennom listen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er over grensen. Dette skyldes oftest at beløpet ikke passer med grensene som er satt for kontoen din.

• Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter omsetningskrav.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som blokkerer beløpet.
• Valutaen i kontoen din samsvarer ikke med valutaen du prøver å overføre.

1. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis du har nådd en grense.
2. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd, og prøv igjen.
3. Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som er aktive for kontoen.
4. Hvis du har satt en personlig grense, må du endre den i innstillingene.
5. Sjekk at valutaen du velger i innskuddsvinduet er den samme som på kontoen.
6. For uttak: kontroller at bonusomsetningen er fullført før du ber om uttak.
7. Prøv et lavere beløp først for å se om det er grensen som stopper deg.
8. Hvis du har flere aktive grenser, juster den som er lavest.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene i grensesnittet.
10. Bruk en annen godkjent betalingsmåte hvis grensen gjelder den du bruker.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.

Innskudd trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men casinosaldoen står uendret. Dette skjer oftest fordi overføringen fortsatt er under behandling, eller fordi den aldri nådde frem til https://ibet1.co.no/.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
• Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller referanse.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Innskuddet ble avvist i casinoets system uten at du fikk melding.

1. Vent litt og oppdater kontoutskriften i casinoet – noen overføringer tar tid før de vises.
2. Sjekk at du brukte samme valuta og kontonummer som kontoen krever.
3. Se om innskuddet står som «ventende» i transaksjonshistorikken.
4. Hvis du brukte en betalingsmåte som ikke er støttet, kan innskuddet bli returnert.
5. Kontroller at du ikke har skrevet feil referanse i innskuddsfeltet.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser at pengene er sendt.
7. Finn transaksjons-ID-en i banken og noter den.
8. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
9. Hvis innskuddet fortsatt mangler, send skjermbildet og transaksjons-ID til support.
10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar – det kan føre til dobbel belastning.
11. Følg med på e-posten, for support kan be om mer informasjon.

Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilde hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket historikken.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumentene, men status står fortsatt på «under behandling» eller «avvist». Dette skyldes oftest at bildene ikke er tydelige nok, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert på kontoen.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Hvis du har byttet adresse, last opp et nytt dokument som viser den nye adressen.
7. Følg instruksjonene for hvilken dokumenttype som er bedt om – ikke last opp noe annet.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke sender inn flere like filer.
10. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
11. Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor dokumentet ble avvist.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye og tydelige dokumenter, men statusen fortsatt ikke endrer seg.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å lese gjennom bonusvilkårene og sjekke at navn, adresse og betalingsmåte stemmer med kontoen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.