O campo de login devolve uma mensagem de erro e as tentativas recusam-se a entrar; na maioria dos casos, o bloqueio resulta de várias tentativas seguidas com a palavra-passe errada. Um depósito que saiu do banco mas não aparece no saldo costuma estar retido entre a instituição de pagamento e a conta de jogo.

Depósito saiu do banco e falta no saldo do Leon Casino

O jogador vê a confirmação do banco, abre a conta e o saldo continua igual. Leon Casino trabalha com intermediários de pagamento, por isso um valor enviado nem sempre entra de imediato na conta de jogo.

• O banco já debitou o valor, mas a operação ainda está por confirmar.
• O depósito foi feito para uma referência ou conta diferente da indicada no casino.
• A conta de jogo não está verificada e o crédito fica retido até à confirmação.
• O jogador tem mais do que uma conta e o dinheiro entrou na outra.
• O comprovativo existe, mas o depósito foi anulado antes de chegar ao casino.

1. Abra o histórico de transações dentro da conta de jogo e procure a operação pela referência.
2. Compare o valor e a hora com o débito no extrato do banco.
3. Confirme que usou os dados de pagamento exibidos no momento do depósito.
4. Feche a sessão e volte a entrar para atualizar o saldo.
5. Guarde o comprovativo em formato digital, com data e identificação da operação.
6. Se o histórico mostrar o depósito como pendente, aguarde a confirmação do intermediário.
7. Se não aparecer nada, confirme que o dinheiro não foi para outra conta sua.
8. Verifique se a conta está verificada e se falta enviar algum documento.
9. Recolha capturas do extrato e do histórico de transações.
10. Não repita o depósito para o mesmo destinatário enquanto o primeiro não estiver resolvido.
11. Junte o comprovativo num único pedido de apoio, com os dados da conta.
12. Explique a situação em linguagem simples e indique a referência da operação.
13. Se o banco indicar que o valor foi devolvido, procure o reembolso no extrato antes de abrir novo pedido.
14. Enquanto o caso está em análise, evite novas tentativas com o mesmo método.
15. Responda aos pedidos de informação do apoio com os documentos já reunidos.
16. Confirme o saldo depois de cada resposta do apoio.
17. Se o valor continuar ausente depois da análise e da verificação, contacte o apoio com o comprovativo e as capturas.

Contacte o apoio assim que tiver o comprovativo e a referência da operação, sem esperar por novas tentativas.

Jogos e páginas que não carregam no telemóvel

O jogador abre o browser do telefone, a página fica em branco ou um jogo interrompe o carregamento a meio. O Leon Casino funciona no browser móvel e a maior parte destas falhas vem da ligação ou do próprio telefone.

• Ligação móvel instável ou rede sem fios fraca.
• Cache e cookies antigos guardados no browser.
• Versão do browser desatualizada ou bloqueio de scripts.
• Modo de poupança de dados ativo, que corta conteúdos pesados.
• Jogo que exige mais recursos do que o telefone disponibiliza no momento.

1. Abra uma página simples no browser para confirmar que a ligação funciona.
2. Alterne entre dados móveis e rede sem fios para comparar o comportamento.
3. Atualize a página e volte a abrir o jogo a partir da conta.
4. Limpe a cache e os cookies do browser nas definições do telefone.
5. Desative o modo de poupança de dados se estiver ligado.
6. Atualize o browser para a versão mais recente disponível.
7. Feche os separadores abertos e as aplicações em segundo plano.
8. Reinicie o telefone e abra novamente o browser.
9. Experimente outro browser do telefone como alternativa.
10. Se o problema aparecer num jogo só, abra outro jogo para comparar.
11. Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios que atuam sobre o browser.
12. Verifique se há espaço livre suficiente no telefone para o browser trabalhar.
13. Evite redes públicas instáveis durante o carregamento de um jogo.
14. Volte a entrar na conta depois de limpar os dados do browser.
15. Registe o nome do jogo e o momento em que a falha acontece.
16. Tire uma captura do ecrã com a mensagem apresentada.
17. Repita o teste numa ligação diferente antes de pedir ajuda.
18. Se todas as páginas e jogos falharem no browser do telefone, contacte o apoio com a captura e o modelo do telefone.

Acesso à conta recusado e bloqueio após tentativas falhadas

O jogador escreve os dados e recebe uma mensagem de erro; ao fim de algumas tentativas, o acesso fica temporariamente bloqueado. Este bloqueio é uma proteção normal contra tentativas repetidas com credenciais erradas.

• Palavra-passe ou nome de utilizador escritos com erro.
• Teclado do telefone a corrigir automaticamente os dados.
• Várias tentativas seguidas com a palavra-passe antiga.
• Conta já verificada noutro dispositivo com sessão aberta.
• Pedido de reposição de palavra-passe que nunca foi concluído.

1. Pare de tentar depois do primeiro aviso de erro.
2. Reescreva o nome de utilizador sem espaços antes ou depois.
3. Mostre a palavra-passe para confirmar cada caractere antes de entrar.
4. Desative a correção automática do teclado no campo de palavra-passe.
5. Use o link de recuperação enviado para o e-mail associado à conta.
6. Confirme se o e-mail de recuperação chegou à caixa de entrada ou ao lixo.
7. Defina uma palavra-passe nova que não tenha sido usada antes.
8. Termine sessões abertas noutros dispositivos quando voltar a entrar.
9. Confirme se a conta não está suspensa por documentos pendentes.
10. Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.
11. Anote a mensagem exata que aparece no ecrã.
12. Se o bloqueio persistir após a recuperação, contacte o apoio com o nome de utilizador e a mensagem.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis que não aparecem

O jogador deposita, abre a área de bónus e o valor ou as rodadas grátis continuam ausentes. A causa mais comum é o depósito não cumprir as condições do bónus ou o código não ter sido aplicado.

• Código promocional não introduzido no momento do depósito.
• Depósito abaixo do valor mínimo exigido pela promoção.
• Bónus anterior ainda ativo na conta.
• Depósito feito por um método excluído da promoção.
• Conta ainda não verificada, com o crédito retido.

1. Abra a área de bónus e confirme se o bónus está listado como pendente.
2. Compare o valor depositado com o mínimo exigido pela promoção.
3. Confirme se o código foi escrito exatamente como indicado.
4. Verifique se a conta já tinha outro bónus ativo quando depositou.
5. Aguarde a confirmação do depósito antes de avaliar o crédito do bónus.
6. Termine o bónus anterior, se existir, e conclua os requisitos associados.
7. Confirme que o método usado no depósito é aceite pela promoção.
8. Conclua a verificação da conta se faltarem documentos.
9. Volte a entrar na conta para atualizar a área de bónus.
10. Guarde uma captura da área de bónus e do comprovativo do depósito.
11. Se o bónus não aparecer depois da confirmação, contacte o apoio com essa captura e a referência do depósito.

Um hábito evita quase todos estes casos: antes de depositar, confirme na área de bónus o código, o valor mínimo e o método aceite, e guarde o comprovativo de cada operação.