Du prøver å logge inn, men får meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er sperret». Den vanligste årsaken er at du har tastet feil passord flere ganger eller brukt en utdatert lenke.
Innloggingen feiler eller kontoen låses
Når du ser «Ugyldig pålogging» eller «Konto midlertidig sperret», har du oftest prøvd feil passord fem ganger eller mer.
- Feil brukernavn eller e-postadresse
- Passordet inneholder store/små bokstaver feil
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- VPN eller proxy er aktivert
- Kontoen er sperret på grunn av inaktivitet
- Gå til unibets.co.no og klikk «Glemt passord».
- Skriv inn e-posten du registrerte deg med.
- Sjekk innboksen din for en lenke til å tilbakestille passordet.
- Logg inn med det nye passordet direkte på Unibet.
- Deaktiver VPN i nettleseren eller på enheten.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Hvis kontoen fortsatt er sperret, vent 30 minutter og prøv igjen.
Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter disse trinnene.
Identitetsbekreftelse (KYC) stopper eller dokumenter avvises
Du får meldingen «Dokumentet er ikke godkjent» eller «Bekreftelsen pågår». Dette skjer ofte når bildet er uklart eller informasjonen ikke stemmer.
- Pass eller førerkort er utløpt
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Navn på dokumentet er forskjellig fra kontoen
- Adressebevis er eldre enn tre måneder
- Filformatet er ikke støttet (bare JPG, PNG eller PDF)
- Ta et bilde av hele dokumentet i godt lys uten reflekser.
- Kontroller at navnet ditt er nøyaktig skrevet som på kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen – vent på godkjenning før du sender neste.
- For adressebevis, bruk en nylig regning fra strøm, vann eller internett.
- Sjekk at filen ikke er større enn 5 MB.
- Logg inn på Unibet casino og se statusen under «Min konto».
Kontakt støtte dersom dokumentene blir avvist mer enn to ganger.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser meldingen «Transaksjonen ble avvist» eller «Overstiger maksbeløp». Ofte skyldes det at du har nådd dagsgrensen eller at betalingsmetoden ikke støttes.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Kredittkortet er ikke registrert for netthandel
- Banken blokkerer spilltransaksjoner
- Uttaksmetoden er ikke den samme som innskuddsmetoden
- Minimumsbeløpet er ikke oppfylt
- Logg inn på Unibet login og gå til «Kasse».
- Velg en annen betalingsmetode – for eksempel Vipps eller bankoverføring.
- Sjekk om du har satt et personlig spillimit som sperrer transaksjonen.
- Kontakt banken din for å bekrefte at kortet kan brukes til spill.
- Prøv et lavere beløp under den ukjente grensen.
- Ved uttak, bruk samme metode som du satte inn penger med.
Kontakt kundestøtte hvis transaksjonen fortsatt ikke går gjennom.
Velkomstbonus eller gratisspill blir ikke utbetalt
Du fikk meldingen «Bonusen er ikke aktivert» eller gratisspinnene dukker ikke opp i spillet. Dette skjer oftest fordi du ikke har oppfylt minimumsinnskuddet eller glemt å aktivere bonusen.
- Minimumsinnskudd for bonusen er ikke nådd
- Bonusen krever en bestemt kampanjekode
- Gratisspinn er kun tilgjengelig på et bestemt spill
- Du har allerede mottatt en annen bonus i samme periode
- Spillet du spiller er unntatt fra bonusvilkårene
- Sjekk kampanjesiden på Unibet casino for å se hvilke spill bonusen gjelder.
- Logg inn via Unibet casino login og gå til «Bonuser».
- Sett inn minimumsbeløpet som er oppgitt i kampanjen.
- Klikk «Aktiver bonus» før du begynner å spille.
- For gratisspinn, åpne det angitte spillet og vent i opptil 10 minutter.
- Spill på kvalifiserte spill – ofte spilleautomater – for å oppfylle omsetningskravet.
Kontakt støtte dersom bonusen ikke vises innen 24 timer.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller VPN aktivert | Tilbakestill passordet |
| KYC-dokument avvist | Uklart bilde eller utløpt ID | Ta nytt bilde i godt lys |
| Innskudd avvist | Grense nådd eller metode støttes ikke | Bytt til en annen betalingsmetode |
| Bonus mangler | Ikke aktivert eller minimumsinnskudd mangler | Aktiver bonusen i kassen |
| Uttak stoppet | Metoden er ikke den samme som innskudd | Bruk samme metode som ved innskudd |
De fleste problemene kan løses ved å sjekke passordet, VPN-en eller dokumentkvaliteten. Husk at hvis du endrer passord, logger du inn på Unibet umiddelbart. Bonusen må alltid aktiveres manuelt, så følg med på kampanjesiden. For konto- og betalingsinnstillinger finner du alt under «Min konto». Hvis du har problemer med å se bonuser, kan du prøve å oppdatere nettleseren. KYC tar noen minutter når dokumentene er gode, så last opp i god tid før du planlegger uttak. Til slutt – ikke prøv å logge inn med flere enheter samtidig, da det kan låse kontoen midlertidig.
Hold passordet ditt unikt og unngå å bruke det samme på andre sider – det forhindrer de fleste innloggingsproblemer.
