Du sidder med en indbetalingskvittering fra banken, men spillersaldoen på casino Maria står stadig uændret. Den mest almindelige årsag er, at overførslen er reserveret i banken og endnu ikke registreret i casinoets system.

Indbetaling gennemført, men saldoen mangler

Du ser en bekræftelse fra banken, men spillersaldoen på casino Maria forbliver den samme. Det skyldes oftest, at overførslen er reserveret i banken og endnu ikke registreret i casinoets system. Mulige årsager:

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
• Casinoet har modtaget beløbet, men systemet er forsinket.
• Indbetalingen er blokeret af en midlertidig kontrol.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.

Det kan du gøre:

1. Åbn bankens app og find overførslen under reserverede beløb.
2. Vent til overførslen skifter status fra reserveret til gennemført.
3. Log ud af casinoet og ind igen for at opdatere saldoen.
4. Tjek, at du brugte samme valuta og samme navn som på din spillerprofil.
5. Undgå at indbetale igen, før den første overførsel er afklaret.
6. Gem et screenshot af bankens bekræftelse med dato og beløb.
7. Find din indbetalingshistorik på casinoet og sammenlign tidspunkterne.
8. Kontrollér, at du ikke har indbetalt fra en andens konto eller et andet kort.
9. Ryd cache i telefonens browser, hvis saldoen ikke opdateres.
10. Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
11. Skriv til casinoets support med screenshots og tidspunkt for overførslen.
12. Oplys altid dit brugernavn og den præcise sum i din henvendelse.
13. Afvent supportens svar, før du gør flere indbetalinger.

Kontakt support med det samme, hvis banken viser gennemført, men saldoen stadig mangler efter en fuld genindlæsning.

KYC-verifikationen går i stå eller afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som under behandling eller afvist. Det sker typisk, fordi billedet er sløret, eller fordi navnet ikke stemmer helt overens med oplysningerne på casino Maria. Mulige årsager:

• Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerprofilen.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med foto mangler.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerede.

Det kan du gøre:

1. Tag et nyt foto af hele dokumentet i godt lys uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner og alle tekster er synlige.
3. Brug et originalt dokument og ikke en kopi eller et screenshot.
4. Upload forsiden og bagsiden, hvis der er billede på begge sider.
5. Kontrollér, at dit navn er stavet præcis som på dokumentet.
6. Ret eventuelle forskelle i din profil, før du uploader igen.
7. Ved adressekrav: upload en regning med dit navn og adresse.
8. Ved navneændring: vedlæg dokumentation for ændringen.
9. Undgå at sende flere ens filer, da det kan forsinke behandlingen.
10. Log ind på casino Maria og se, om der er en ny anmodning om dokumenter.
11. Følg eventuelle instruktioner i beskeden om afvisningen.
12. Send kun filer i de formater, som supporten beder om.
13. Skriv til support, hvis status ikke ændrer sig efter et nyt forsøg.

Kontakt support, når du har uploadet korrekte dokumenter, men status stadig er afvist uden forklaring.

Grænser blokerer for indbetaling og udbetaling

Du får en meddelelse om, at indbetalingen eller udbetalingen er afvist på grund af en grænse. Årsagen er ofte, at du selv har sat et loft, eller at en midlertidig kontrol gælder for din konto hos Maria casino app. Mulige årsager:

• Du har selv sat et dagligt eller ugentligt indbetalingsloft.
• Du har nået den maksimale udbetaling for din konto.
• Der er en midlertidig kontrol på grund af mange transaktioner.
• Beløbet overstiger grænsen for den valuta, du spiller i.
• En grænse er sat af hensyn til ansvarligt spil.

Det kan du gøre:

1. Find afsnittet om ansvarligt spil i din konto og se dine aktive grænser.
2. Notér, hvilken grænse der er nået, og hvornår den nulstilles.
3. Vent til næste periode, hvis det er en daglig eller ugentlig grænse.
4. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
5. Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
6. Tjek, at valutaen på din indbetaling matcher spillerprofilen.
7. Prøv en lavere indbetaling for at se, om grænsen er årsagen.
8. Læs supportens besked om afvisningen og følg den angivne vej.
9. Skriv til support, hvis du mener, at grænsen er sat ved en fejl.
10. Oplys tidspunkt og beløb for den afviste transaktion.
11. Afvent svar, før du prøver igen med et nyt beløb.
12. Hvis grænsen er selvvalgt, kan du først ændre den efter den fastsatte periode.
13. Kontakt support med det samme, hvis en grænse blokerer en udbetaling, du allerede har anmodet om.

Kontakt support, når du ikke selv kan se, hvilken grænse der stopper transaktionen.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har indbetalt og forventer en maria casino bonus eller free spins, men intet vises på bonussiden. Ofte er årsagen, at bonusfeltet ikke blev udfyldt, eller at indbetalingen ikke opfyldte betingelserne for maria casino bonus. Mulige årsager:

• Du glemte at indtaste bonuskoden, før du bekræftede indbetalingen.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, som ikke udløser bonus.
• Du har allerede fået en velkomstbonus på kontoen.
• Indbetalingen blev gennemført, før bonussen blev aktiveret.
• Du har en aktiv bonus, som blokerer for en ny.

Det kan du gøre:

1. Åbn bonussiden og se, om bonussen står som aktiv eller udløbet.
2. Kontrollér, at du indtastede koden i bonusfeltet før indbetalingen.
3. Se din indbetalingshistorik og sammenlign tidspunktet med bonusaktiveringen.
4. Tjek, om du har brugt en indbetalingsmetode, der ikke giver bonus.
5. Luk eventuelle aktive bonusser, hvis det er tilladt, og prøv igen.
6. Undgå at indbetale igen, før supporten har svaret.
7. Tag et screenshot af bonussiden og af din indbetaling.
8. Skriv til support med dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen.
9. Forklar, hvilken bonus du forventede, og hvordan du indbetalte.
10. Ved free spins: tjek, om de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
11. Ved free spins: åbn den angivne automat og se, om spins står klar.
12. Afvent supportens svar, før du gør nye forsøg med bonussen.
13. Kontakt support, hvis bonussen stadig ikke vises efter et genindlæsningsforsøg.

Kontakt support, når du har opfyldt betingelserne, men hverken bonus eller free spins dukker op.

En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at tjekke saldo, bonuskode og dokumentstatus i din profil, inden du bekræfter en indbetaling.