Na zaslonu vidite sporočilo, da bonus ni na voljo, ali pa v obrazcu za polog čakate na potrditev, ki je ni. Najpogostejši vzrok je, da pogoj iz pravil bonusa ni izpolnjen ali da je polog še v obdelavi pri ponudniku plačil.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi sporočilo, da je bonus aktiven, a se stanje bonusa ne spremeni.

• Polog je bil izveden, a bonus še ni sprožen.
• Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Bonus je že bil izkoriščen v preteklosti.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne sodeluje v promociji.
• Pogoji glede minimalnega pologa niso izpolnjeni.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še aktiven.
2. Poglejte, ali je v polju za kodo vnesena pravilna koda.
3. Preverite, ali je bil polog knjižen na glavni saldo.
4. Osvežite stran v brskalniku in se znova prijavite.
5. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos bonusa.
6. Preverite, ali je bil bonus že pripisan v prejšnjem obdobju.
7. Preverite, ali način pologa izpolnjuje pogoj promocije.
8. Preverite, ali znesek pologa dosega zahtevani minimum.
9. Če ste bonus prevzeli prek povezave, odprite to povezavo znova.
10. Počakajte, da se stanje osveži, in znova odprite razdelek s promocijami.
11. Ne odpirajte novega računa, da bi dobili bonus drugič.
12. Zapišite datum in znesek pologa za primer pogovora s podporo.
13. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
14. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo v njej.
15. Če bonusa ni niti po teh korakih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je polog knjižen, koda pravilna, pogoj pa kljub temu ni izpolnjen.

Polog je šel z računa, na saldu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev v banki, medtem ko je stanje na igralnem računu nespremenjeno.

• Ponudnik plačilnega sredstva še ni poslal potrditve.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Prenos je bil prekinjen med potrjevanjem v brskalniku.
• Na računu je odprta dodatna preveritev.
• Polog je bil izveden dvakrat zaradi dvojnega klika.

1. Osvežite stran in preverite stanje na glavnem saldu.
2. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos pologa.
3. Preverite, ali je bil polog označen kot neuspešen.
4. Poglejte v elektronsko pošto, ali je prišlo obvestilo o pologu.
5. Preverite, ali ste v obrazcu uporabili pravilno referenco.
6. Počakajte en cikel obdelave pri svojem ponudniku plačil.
7. Znova odprite mozzart.si in se prijavite z istimi podatki.
8. Odprite razdelek s pologi in preverite, ali je kateri od njih v čakanju.
9. Če je polog v čakanju, ga ne ponavljajte.
10. Preverite, ali je na računu odprta dodatna preveritev.
11. Shranite potrdilo o bremenitvi iz banke.
12. Zapišite znesek in čas pologa.
13. Preverite, ali so podatki na igralnem računu enaki podatkom na bančnem računu.
14. Počakajte, da se morebitna preveritev zaključi.
15. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko je bremenitev vidna, polog pa ni viden niti po enem ciklu obdelave.

Omejitev zavrne polog ali izplačilo

Igralec vidi obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo za njegov račun.

• Znesek presega mejo, določeno za posamezno transakcijo.
• Skupni znesek na dan ali mesec je že dosežen.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Na računu je nastavljena lastna omejitev igralca.

1. Preverite znesek, ki ga vnašate, in ga primerjajte z dovoljeno mejo.
2. Poglejte v nastavitve računa, ali ste sami nastavili omejitev.
3. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
4. Razdelite polog ali izplačilo na več manjših zneskov.
5. Preverite, kateri način plačila podpira želeni znesek.
6. Pri izplačilu preverite, ali je izbrani način enak tistemu pri pologu.
7. Odprite zgodovino transakcij in poglejte, koliko ste že nakazali v tekočem obdobju.
8. Počakajte, da se obdobje omejitve zaključi, preden poskusite znova.
9. Ne odstranjujte omejitve, ki ste jo nastavili sami, brez premisleka.
10. Preverite, ali je izplačilo zavrnjeno zaradi nedokončanega pogoja bonusa.
11. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
12. Znova vnesite znesek v polje za izplačilo in počakajte na potrditev.
13. Shranite obvestilo o zavrnitvi za pogovor s podporo.
14. Če želite višjo mejo, oddajte prošnjo pri podpori.
15. Na podporo se obrnite, ko je omejitev po vašem mnenju napačno nastavljena.

Na podporo se obrnite, ko ne veste, katera omejitev velja za vaš račun, ali ko je ta po vašem mnenju napačna.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokument ni sprejet

Igralec vidi sporočilo, da dokument ni primeren, ali pa status preverjanja ostane nespremenjen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki na računu.
• Dokumentu je potekel rok veljavnosti.
• Poslan je bil dokument, ki ni uradni osebni dokument.
• Preverjanje čaka na ročni pregled.

1. Odprite razdelek s preverjanjem računa in poglejte status.
2. Preverite, ali so osebni podatki na računu enaki tistim na dokumentu.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
4. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta na fotografiji.
5. Preverite, ali je dokument še veljaven.
6. Naložite obe strani dokumenta, če je to potrebno.
7. Preverite, ali je datoteka v podprtem formatu.
8. Če je bila fotografija zavrnjena, jo posnemite znova.
9. Ne pošiljajte dokumentov druge osebe.
10. Počakajte na rezultat ročnega pregleda, preden pošljete novo fotografijo.
11. Preverite, ali je bilo na vaš elektronski naslov poslano obvestilo o zavrnitvi.
12. Zapišite razlog zavrnitve, ki ste ga videli na zaslonu.
13. Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo.
14. Na podporo se obrnite, ko je dokument jasen in veljaven, zavrnitev pa se ponavlja.

Na podporo se obrnite, ko je dokument jasen in veljaven, zavrnitev pa se ponovi brez pojasnila.

Največ težav prepreči isti podatek na igralnem računu in pri načinu plačila, zato vnesite ime in priimek točno tako, kot pišeta na dokumentu.