Je vergelijkt nl-circuscasino.com met het casino dat je gewend was en ziet dat je saldo niet klopt na een storting, terwijl je bij je oude aanbieder gewend was dat het bedrag direct verscheen. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog niet door de betaalprovider is bevestigd of dat je storting op een andere spelersrekening is geboekt dan die van jou.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je casinorekening

Je ziet dat je banksaldo lager is geworden, maar het bedrag staat niet op je casinobalans. Waarschijnlijke oorzaken zijn:

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino circus.
• Je hebt tijdens het storten een andere betaalmethode gebruikt dan waarmee je inlogt.
• De storting is geboekt op een oud of tweede account van jezelf.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je saldo al bijna op was, waardoor het bedrag direct is ingezet.
• Er is een storing bij de betaalprovider of bij je bank.

Wat je kunt doen:

1. Wacht vijf minuten en ververs de pagina van je casinorekening. Soms komt de bevestiging pas later binnen.
2. Controleer of het bedrag niet als openstaande transactie in je bankieren staat. Staat het daar nog, dan is er niets aan de hand.
3. Kijk in je transactieoverzicht van het casino of de storting als 'in afwachting' staat. Dat betekent dat de verwerking nog loopt.
4. Open je saldo en kijk of het bedrag niet al is gebruikt voor een spelronde. Het kan zijn ingezet voordat je het zag.
5. Log uit en opnieuw in. Soms wordt een saldo pas na een nieuwe sessie goed getoond.
6. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd. Een tweede account komt vaker voor dan spelers denken.
7. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na deze stappen nog niet zichtbaar is. Vermeld de datum, het bedrag en de betaalmethode.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je het na een korte wachttijd nog niet op je saldo ziet.

Spel of site laadt niet goed op je telefoon

Je opent de site in je mobiele browser en het spel blijft hangen of de pagina laadt maar half. Waarschijnlijke oorzaken zijn:

• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
• Een spel dat niet goed werkt op een klein scherm.
• Een storing bij de spelaanbieder van circus nl.

Wat je kunt doen:

1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je klikt.
2. Sluit andere tabbladen en apps die je niet gebruikt. Dat geeft je browser meer ruimte.
3. Probeer een andere browser of een nieuw tabblad. Soms lost dat een vastgelopen spel op.
4. Schakel van wifi naar mobiele data of andersom. Een stabielere verbinding voorkomt veel laadproblemen.
5. Vergroot het scherm of draai je telefoon. Sommige spellen werken beter in liggende stand.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie. Oude versies ondersteunen sommige spellen niet.
7. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie. Werkt dat wel, dan ligt het aan dat ene spel.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

Opname blijft in behandeling staan

Je ziet je opname als 'in behandeling' staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Waarschijnlijke oorzaken zijn:

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• De opname is groter dan je eerdere stortingen en wordt extra bekeken.
• Je hebt de opname aangevraagd met een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er staat nog een openstaand spel of inzet die je saldo blokkeert.
• De betaalprovider heeft een vertraging aan zijn kant.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je accountgegevens compleet zijn. Ontbrekende gegevens houden een opname tegen.
2. Kijk of je een bericht van het casino hebt ontvangen met een verzoek om iets aan te vullen.
3. Bevestig je e-mailadres en telefoonnummer als dat nog niet is gedaan. Dat hoort bij de controle van je account.
4. Zorg dat je geen openstaande inzet hebt. Rond een lopend spel eerst af.
5. Vraag de opname alleen aan met een methode die op je eigen naam staat.
6. Wacht een dag en kijk of de status verandert. Een opname die in behandeling staat, is nog niet afgerond.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds hetzelfde is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je typt je gegevens in en krijgt te zien dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen. Waarschijnlijke oorzaken zijn:

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
• Je gebruikt een andere hoofdlettercombinatie dan bij het aanmaken.
• Je account is geblokkeerd omdat er iets niet klopt met je gegevens.
• Je probeert in te loggen op een account dat niet van jou is.

Wat je kunt doen:

1. Gebruik de functie 'wachtwoord vergeten' op nl-circuscasino.com om een nieuw wachtwoord in te stellen.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt. Een typefout is zo gemaakt.
3. Kijk of je toetsenbord niet automatisch een hoofdletter plaatst.
4. Probeer het later opnieuw als je net te vaak hebt geprobeerd. De blokkade kan vanzelf aflopen.
5. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt. Dat voorkomt een blokkade door vreemde inlogpogingen.
6. Neem contact op met de klantenservice als je geen e-mail met een herstel-link ontvangt.
7. Vraag om hulp als je account geblokkeerd blijft terwijl je zeker weet dat je de juiste gegevens gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account geblokkeerd blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij een ontbrekende storting kijk je eerst of je bank het bedrag al heeft afgeschreven en of het als openstaand bedrag staat. Voor een spel dat niet laadt, test je of andere websites op je telefoon wel werken. Bij een opname in behandeling kijk je of je accountgegevens compleet zijn. Een geblokkeerde login los je meestal op met een nieuw wachtwoord. Lukt dat niet, dan is de klantenservice de volgende stap. Bij elk probleem geldt: noteer wat je ziet, zodat je snel kunt uitleggen wat er aan de hand is.

De meeste problemen voorkomen je door je accountgegevens compleet te houden en je wachtwoord op een veilige plek te bewaren.