Jūsu ekrānā parādās paziņojums, ka darījums ir noraidīts, lai gan esat pārliecināts, ka kontā ir nauda. Biežākais iemesls ir tāds, ka iemaksas vai izmaksas summa pārsniedz jūsu kontam noteikto limitu, par kuru varat nezināt.

Kā rīkoties, ja naudas līdzekļu iemaksa vai izmaksa tiek noraidīta limitu dēļ

Jūs redzat paziņojumu, ka darījums nav atļauts, jo ir sasniegts limits. Tas var notikt gan ar iemaksu, gan ar izmaksu.

• Jūsu kontam noteikts dienas, nedēļas vai mēneša limits, kas jau ir sasniegts.
• Izvēlētā maksājuma metode ir bloķēta šim kontam.
• Kontā ir nepabeigta iepriekšēja izmaksa, kas ietekmē atlikumu.
• Jūs mēģināt izmaksāt vairāk, nekā atļauts pēc bonusa nosacījumiem.
• Konta statuss ir ierobežots, piemēram, nepabeigtas pārbaudes dēļ.

1. Pārbaudiet, vai esat pieteicies ar pareizo kontu, jo dažiem kontiem var būt atšķirīgi limiti.
2. Atveriet sadaļu ar saviem iemaksu un izmaksu ierobežojumiem, lai redzētu atlikušo limitu.
3. Samaziniet darījuma summu līdz līmenim, kas nepārsniedz atlikušo limitu.
4. Ja izmaksa tiek noraidīta, pārbaudiet, vai neesat aktīvi izmantojis bonusu, kuram ir savi noteikumi.
5. Mēģiniet izmantot citu maksājuma metodi, ja iepriekšējā ir bloķēta.
6. Pagaidiet līdz nākamajam limit periodam, ja limits ir pilnībā izsmelts.
7. Pārliecinieties, ka jūsu konts nav daļēji ierobežots nepabeigtas KYC pārbaudes dēļ.
8. Ja esat izmantojis bonusu, pārskatiet tā nosacījumus, lai saprastu, cik lielu summu drīkstat izmaksāt.
9. Veiciet mazāku izmaksu vairākos posmos, ja tas ir atļauts jūsu konta ietvaros.
10. Pārbaudiet, vai jūsu bankas konts ir saistīts ar to pašu vārdu, kas norādīts Olybet kontā.
11. Ja darījums joprojām tiek noraidīts, pierakstiet precīzu kļūdas tekstu, ko redzat.
12. Pārliecinieties, ka esat izpildījis visus nosacījumus, kas saistīti ar jūsu konta statusu.
13. Mēģiniet veikt darījumu vēlāk, ja sistēma īslaicīgi nepieņem pieprasījumus.
14. Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot darījuma laiku un summu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārbaudījis visus limitus un tomēr saņemat noraidījumu bez skaidra iemesla.

Ko darīt, ja nevarat pieteikties vai konts tiek bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Jūs redzat paziņojumu, ka pieteikšanās nav iespējama vai konts ir īslaicīgi bloķēts. Bieži iemesls ir vairāki nepareizi mēģinājumi pēc kārtas.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi īsā laikā.
• Konta bloķēšana drošības apsvērumu dēļ.
• Pieteikšanās no ierīces, kas iepriekš nav izmantota.
• Pagaidu tehniska kļūda pieteikšanās sistēmā.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes vai nepareizi ievadīti burti.
2. Ievadiet paroli lēnām, ievērojot lielos un mazos burtus.
3. Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet atjaunošanas saiti, kas tiek nosūtīta uz jūsu e-pastu.
4. Pārbaudiet, vai esat https://olybetcasino.eu.com pieteicies ar to pašu e-pasta adresi, kas saistīta ar kontu.
5. Ja konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, nogaidiet norādīto laiku pirms jauna mēģinājuma.
6. Mēģiniet pieteikties no citas ierīces vai pārlūka, lai izslēgtu vietēju problēmu.
7. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, ja pieteikšanās lapa ielādējas nepilnīgi.
8. Pārbaudiet, vai ievadāt datus pareizajā laukā – dažreiz lietotājvārds un parole tiek sajaukti.
9. Ja saņemat kodu uz tālruni, ievadiet to nekavējoties, jo tam ir ierobežots derīguma laiks.
10. Pārliecinieties, ka jūsu e-pasts nav pilns un var saņemt atjaunošanas vēstuli.
11. Ja izmantojat VPN, izslēdziet to uz brīdi, jo tas var traucēt pieteikšanās sesijai.
12. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav manuāli bloķēts – par to var liecināt paziņojums pēc pieteikšanās mēģinājuma.
13. Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un aprakstiet, ko redzat ekrānā.
14. Nekad neievadiet savus datus lapās, kas nav oficiālā Olybet vietne.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts ir bloķēts ilgāk par norādīto laiku vai ja jums nav piekļuves atjaunošanas e-pastam.

Kāpēc bankā veikta iemaksa nav redzama Olybet kontā

Jūs redzat, ka nauda ir nogājusi no bankas konta, bet Olybet atlikums nav mainījies. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka darījums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu sistēmu.

• Darījums vēl nav apstiprināts bankas pusē.
• Iemaksa veikta ar metodi, kas prasa papildu apstiprinājumu.
• Darījums ir aizturēts drošības pārbaudes dēļ.
• Jūs izmantojāt citu kontu, nevis to, kas saistīts ar Olybet profilu.
• Tehniska kļūda maksājumu vārtejā.

1. Pārbaudiet bankas izrakstā, vai darījums tiešām ir pabeigts, nevis tikai rezervēts.
2. Atgriezieties Olybet kontā un atsvaidziniet lapu pēc dažām minūtēm.
3. Pārbaudiet darījumu vēsturi savā Olybet profilā – tur var būt redzams statuss “gaida”.
4. Ja izmantojāt karti, pārliecinieties, ka tā ir tā pati karte, kas reģistrēta jūsu kontā.
5. Pārbaudiet, vai iemaksas laikā neizmantojāt VPN vai citu tīkla pieslēgumu.
6. Ja darījums ir “gaida”, nogaidiet, līdz tas tiek apstrādāts.
7. Ja banka rāda, ka nauda ir norakstīta, bet Olybet to neredz, saglabājiet darījuma apstiprinājumu.
8. Pārbaudiet, vai iemaksa nav veikta ar metodi, kas jūsu kontam nav atļauta.
9. Ja izmantojāt trešās puses maksājumu pakalpojumu, pārbaudiet tā statusu.
10. Mēģiniet veikt nelielu testa iemaksu ar citu metodi, lai pārliecinātos, ka konts pieņem maksājumus.
11. Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, neveiciet atkārtotu iemaksu ar to pašu summu.
12. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav bloķēts iemaksu veikšanai īslaicīgi.
13. Ja darījums ir apstiprināts bankā, bet Olybet to neuzrāda, sazinieties ar atbalsta dienestu.
14. Sniedziet atbalstam darījuma ID, summu un laiku, lai viņi varētu ātri atrast maksājumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet Olybet kontā tā neparādās ilgāk par vienu darbdienu.

Kad identitātes pārbaude (KYC) iestrēgst vai dokumenti tiek noraidīti

Jūs redzat, ka konta pārbaude joprojām ir “gaidīšanas” statusā vai arī jūsu augšupielādētie dokumenti ir noraidīti. Iemesls parasti ir dokumenta kvalitāte vai neatbilstība starp norādītajiem datiem.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra, nogriezta vai ar atspīdumu.
• Dokuments ir beidzies vai tajā redzams cits vārds nekā kontā.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par atļauto laiku vai tajā nav redzams jūsu vārds.
• Dokumenta malas nav redzamas, tāpēc to nevar pilnībā pārbaudīt.
• Jūs esat iesniedzis dokumentu, kas nav pieprasītais veids.

1. Pārbaudiet, vai jūsu Olybet profilā norādītais vārds un uzvārds precīzi atbilst dokumentā redzamajiem.
2. Uzņemiet dokumenta fotogrāfiju labā apgaismojumā, bez atspīduma.
3. Pārliecinieties, ka redzamas visas dokumenta malas un stūri.
4. Augšupielādējiet dokumentu atļautajā formātā – parasti tie ir attēli vai PDF.
5. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties rēķinu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
6. Pārbaudiet, vai adreses apliecinājums nav vecāks par trim mēnešiem, ja tāds ir norādīts prasībās.
7. Ja esat precējies un uzvārds mainījies, pievienojiet laulības apliecību, ja tas tiek prasīts.
8. Nesūtiet vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes – tas var palēnināt pārbaudi.
9. Pārbaudiet savu e-pastu, jo papildu pieprasījumi var tikt sūtīti tur.
10. Ja dokuments tika noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu un labojiet tikai to.
11. Pārliecinieties, ka augšupielāde ir pabeigta un fails nav bojāts.
12. Ja pārbaude ilgst ilgāk par norādīto laiku, pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
13. Ja nepieciešams, lūdziet atbalsta dienestam precizēt, kāds dokuments trūkst.
14. Pēc dokumentu atkārtotas iesniegšanas nogaidiet paziņojumu par rezultātu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pārbaude ir iestrēgusi ilgāk par norādīto laiku un esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.

Glabājiet savus dokumentus vienā mapē un pirms jebkura pieprasījuma pārbaudiet, vai tie ir skaidri un derīgi. Tas novērš lielāko daļu kavējumu.