Du skrev passordet med en bindestrek i stedet for understrek, og nå avviser innloggingsfeltet deg med en melding om ugyldig passord. Det skyldes nesten alltid at tastaturet har byttet tegn eller språk uten at du la merke til det.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp på kontoen

Du ser bekreftelsen på innskuddet, men bonusen eller spinnene står fortsatt ikke i saldoen eller i bonusoversikten.

• Du satte inn før du krysset av for bonustilbudet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Et tidligere bonusspill er fortsatt aktivt og blokkerer den nye.
• Spinnene er knyttet til ett bestemt spill og vises bare der.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk at innskuddet som skulle gi bonus, faktisk er registrert før du gjør noe annet.
3. Åpne https://princess-casino.co.no/ og se hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer til velkomsttilbudet.
4. Avslutt eventuelle aktive bonusspill først, slik at en ny bonus kan aktiveres.
5. Bekreft at du kun har én konto, siden flere kontoer stopper bonusutdeling.
6. Se om spinnene krever at du åpner et bestemt spill, og start det spillet direkte.
7. Logg ut og inn igjen, slik at bonusoversikten lastes på nytt.
8. Sjekk at innskuddet ikke ble gjort mens du hadde en annen bonus aktiv.
9. Les hvilke vilkår som gjelder for din konto, og hva som må være oppfylt for at bonusen utbetales.
10. Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet og av bonusoversikten.
11. Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support når innskuddet er registrert, ingen aktiv bonus blokkerer, og bonusen likevel ikke er synlig.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, mens spillsaldoen står uendret og innskuddet ikke ligger i historikken.

• Banken har reservert beløpet før det faktisk er overført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du brukte en metode som casinoet ikke tar imot.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.
• Innskuddet ligger i en ventende status hos betalingsleverandøren.

1. Vent til banken viser at beløpet er trukket og ikke bare reservert.
2. Åpne innskuddshistorikken på kontoen og se om beløpet står som ventende.
3. Sjekk at du brukte samme valuta som kontoen er opprettet i.
4. Kontroller at kontonummeret du sendte til, er identisk med det casinoet oppga.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Bytt til en annen nettleser eller til mobilens nettleser og se om saldoen oppdateres.
7. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av innskuddshistorikken.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
9. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken, slik at support kan spore betalingen.
10. Kontakt support med referansen dersom beløpet er trukket, men ikke dukker opp etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og innskuddet verken er synlig eller merket som ventende.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt, og transaksjonen stopper før den er sendt.

• Beløpet ligger under det laveste innskuddet som godtas.
• Beløpet overstiger grensen for ett enkeltuttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense på kontoen.
• Uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
• Banken eller metoden har egne grenser som er lavere enn casinoets.

1. Juster beløpet opp eller ned slik at det ligger innenfor det som godtas.
2. Del et stort uttak i flere mindre uttak dersom grensen gjelder per transaksjon.
3. Sjekk om bonusspill binder deler av saldoen, slik at bare en del kan tas ut.
4. Se om du har brukt opp en daglig grense, og prøv igjen neste dag.
5. Bruk en annen betalingsmetode dersom grensen ligger hos banken.
6. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet på kontoen.
7. Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet.
8. Logg inn på nytt og forsøk transaksjonen én gang til.
9. Noter hvilket beløp som ble avvist, og hvilken melding du fikk.
10. Kontakt support dersom et beløp innenfor det som er oppgitt, fortsatt avvises.

Kontakt support når du har prøvd et beløp som skal være innenfor grensene, og det fortsatt avvises.

Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på telefonen

Siden henger på et hvitt felt, eller spillet starter og stopper før det har lastet ferdig i mobilnettleseren.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler lagret.
• Flere faner og spill kjører samtidig og tar minne.
• En blokkering i nettleseren stopper innhold fra å lastes.
• Telefonen har lite ledig plass eller en utdatert nettleserversjon.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett og prøv igjen.
2. Lukk alle faner bortsett fra den ene der du spiller.
3. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
4. Slå av blokkering av annonser og sporing for siden.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Frigjør lagringsplass på telefonen.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Åpne et enkelt spill først, og vent til det er ferdig lastet før du åpner flere.
10. Kontakt support dersom problemet vedvarer i to ulike nettlesere på samme nett.

Kontakt support når feilen følger med til en annen nettleser og et annet nettverk på telefonen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn med samme skrivemåte og samme betalingsmetode hver gang, og ta et skjermbilde av hver bekreftelse før du lukker vinduet.