Deschizi aplicația în autobuz, în drum spre muncă, și vezi că bonusul de bun venit nu apare în cont. Cel mai des, cauza este că ai omis un pas: fie nu ai introdus codul promoțional, fie nu ai confirmat căsuța pentru oferte la înregistrare.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

După ce ai făcut prima depunere, soldul bonus rămâne neschimbat, deși ai respectat condițiile de bază. Cauzele frecvente sunt: codul promoțional lipsește, căsuța pentru oferte nu a fost bifată, depunerea nu îndeplinește cerința minimă, bonusul a fost deja folosit pe alt cont sau oferta nu era activă în momentul depunerii.

• Codul promoțional nu a fost introdus la înregistrare sau la depunere.
• Nu ai bifat căsuța pentru primirea ofertelor și a bonusurilor.
• Suma depusă nu atinge pragul cerut pentru bonusul de bun venit.
• Un alt cont de la același jucător a primit deja bonusul.
• Campania nu era activă sau nu se aplica metodei tale de plată.

1. Intră în secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca fiind activă pentru contul tău.
2. Deschide istoricul tranzacțiilor și confirmă că depunerea a fost înregistrată cu succes.
3. Compară suma depusă cu pragul minim cerut pentru bonusul respectiv.
4. Verifică dacă ai introdus codul promoțional exact, fără spații suplimentare.
5. Asigură-te că ai bifat căsuța pentru oferte atunci când ai creat contul.
6. Dacă folosești un link de înregistrare, deschide-l din nou și finalizează pașii până la capăt.
7. Închide și redeschide sesiunea din browserul telefonului, apoi reîncarcă pagina de bonusuri.
8. Dacă bonusul apare ca „în așteptare”, așteaptă confirmarea din partea sistemului și nu face o nouă depunere.
9. Notează codul de referință al depunerii și al ofertei, ca să îl poți transmite ușor.

Contactează suportul dacă, după ce ai parcurs toți pașii, bonusul tot nu apare în cont.

Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate

La deschiderea sesiunii, parola este respinsă sau apare mesajul că accesul este restricționat temporar. Cauzele probabile sunt: parola introdusă greșit de mai multe ori, tastatura telefonului schimbă automat caracterele, adresa de email nu este confirmată, contul a fost restricționat pentru verificări de securitate sau browserul păstrează o sesiune veche.

• Ai introdus parola greșită de prea multe ori la rând.
• Literele mari mici sunt schimbate automat de tastatură.
• Adresa de email nu a fost confirmată după înregistrare.
• Contul este supus unei verificări de securitate.
• Browserul folosește date vechi sau o sesiune expirată.

1. Verifică dacă limba tastaturii este română și dezactivează corectarea automată.
2. Scrie parola într-o notă simplă, apoi copiaz-o și lipește-o în câmpul de autentificare.
3. Deschide https://yoji-casino.org într-o fereastră nouă și încearcă din nou autentificarea.
4. Șterge cookie-urile și datele site-ului din setările browserului telefonului.
5. Folosește funcția „Ai uitat parola?” pentru a primi un link de resetare pe email.
6. Deschide linkul de resetare imediat și alege o parolă nouă, diferită de cea veche.
7. Confirmă adresa de email din mesajul primit la înregistrare, dacă nu ai făcut-o deja.
8. Dacă blocajul persistă, nu mai încerca să te conectezi și pregătește datele contului.

Scrie echipei de suport dacă mesajul de blocare rămâne afișat și după resetarea parolei.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

La finalizarea tranzacției, apare un mesaj care spune că suma depășește limita permisă. Cauzele sunt: suma cerută este peste plafonul contului, limita zilnică a fost atinsă, metoda aleasă are un plafon propriu, nu ai finalizat verificarea identității sau ai selectat o monedă diferită de cea a contului.

• Suma depusă sau retrasă depășește limita contului.
• Ai atins deja plafonul zilnic pentru tranzacții.
• Metoda de plată are o limită mai mică decât suma cerută.
• Verificarea identității nu este finalizată.
• Moneda selectată diferă de moneda contului.

1. Deschide pagina de limite din cont și notează plafoanele afișate pentru contul tău.
2. Compară suma pe care vrei să o tranzacționezi cu limita zilnică rămasă.
3. Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
4. Alege o altă metodă de plată care acceptă suma dorită.
5. Verifică moneda contului înainte de a confirma operațiunea.
6. Finalizează verificarea identității dacă este marcată ca incompletă.
7. Nu repeta imediat aceeași cerere respinsă; așteaptă să se actualizeze limita.
8. Salvează mesajul de eroare și suma exactă care a fost refuzată.
9. Dacă limita afișată pare greșită, notează ora și suma, apoi oprește alte încercări.

Contactează suportul dacă limita din cont nu corespunde cu suma pe care o poți retrage.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Dosarul de verificare rămâne „în așteptare” sau primești un mesaj că documentul trimis nu este acceptat. Motivele frecvente: fotografia este neclară, colțurile documentului sunt tăiate, datele nu corespund cu cele din cont, documentul este expirat sau ai trimis aceeași poză de mai multe ori.

• Fotografia este întunecată sau neclară.
• Documentul are colțurile tăiate sau reflexe puternice.
• Numele din document nu coincide cu numele din cont.
• Documentul este expirat sau deteriorat.
• Fișierul trimis are un format neacceptat.

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
2. Asigură-te că toate colțurile și marginile sunt vizibile în cadru.
3. Compară numele, prenumele și data nașterii cu cele din profilul contului.
4. Verifică data de expirare a documentului înainte de a-l trimite.
5. Încarcă fișierul într-un format obișnuit, fără să îl comprimi suplimentar.
6. Trimite o singură dată documentul, nu mai multe copii identice.
7. Așteaptă confirmarea înainte de a trimite din nou același act.
8. Dacă ți se cere o dovadă de adresă, folosește un document recent, cu numele tău vizibil.
9. Notează mesajul exact primit la respingere, ca să știi ce trebuie corectat.

Contactează suportul dacă dosarul rămâne blocat după ce ai trimis documente clare și corecte.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată ce să verifici mai întâi pentru fiecare problemă.

Fiecare rând din tabel te ajută să elimini rapid cauza cea mai probabilă. În cazul bonusului, verifică mai întâi dacă oferta era activă pentru contul tău. La autentificare, testează parola într-un câmp vizibil înainte de a o trimite. Pentru tranzacții, compară suma cu limita rămasă pentru ziua respectivă. La verificarea identității, refă fotografia documentului doar după ce ai citit motivul respingerii. Dacă problema persistă, trimite echipei de suport numărul de referință și mesajul exact primit.

Cel mai simplu obicei care previne aceste probleme este să păstrezi aceleași date personale la înregistrare, la verificare și la plăți.