Če ste pri zadnji prijavi dvakrat zapored vnesli geslo z veliko začetnico, se lahko prikaže sporočilo o neveljavnih podatkih za prijavo. Najpogostejši vzrok je napačno vneseno uporabniško ime ali geslo, pogosto zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.

Dvig ostaja v stanju obdelave dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi dvig, ki je označen kot v obdelavi, stanje pa se ne spremeni. Razlogi so običajno povezani s preverjanjem računa ali s podatki o izplačilu.

• Račun še ni v celoti preverjen in manjka kakšen dokument.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom na računu.
• Dvig je bil sprožen med aktivnim bonusom z nedokončanimi pogoji.
• Na računu je odprta pritožba ali nerešeno vprašanje glede prejšnje transakcije.
• Igralec je dvig sprožil večkrat zapored, zato so zahteve v čakalni vrsti.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je dvig res evidentiran.
2. Preverite, ali je stanje označeno kot v obdelavi ali kot zavrnjeno.
3. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus s pogoji, ki jih je treba izpolniti.
4. Preverite, ali so osebni podatki v profilu enaki podatkom na dokumentu.
5. Preverite, ali se ime na načinu izplačila ujema z imenom v profilu.
6. Če je bila zahteva zavrnjena, odstranite vzrok in jo pošljite znova.
7. Ne pošiljajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
8. Počakajte, da se stanje spremeni, preden ukrepate znova.
9. Shranite številko transakcije ali posnetek zaslona s stanjem.
10. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, ali je prišla zahteva po dodatnih podatkih.
11. Odgovorite na zahtevo s čitljivimi dokumenti, ki ustrezajo podatkom v profilu.

Če se stanje ne spremeni in niste prejeli nobenega obvestila, se obrnite na podporo z evidenco transakcije.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se niso prikazali

Igralec po prvem pologu vidi stanje brez bonusa ali brez brezplačnih vrtljajev, ki bi morali biti dodani. Na portalu https://psk-casino.si/ so pogoji za prejem bonusa odvisni od načina aktivacije in od pravilnosti podatkov ob registraciji.

• Bonus ni bil aktiviran pred pologom ali med njim.
• Koda za bonus je bila vnesena napačno ali z napačnimi presledki.
• Prvi polog je bil izveden z načinom, ki ni zajet v pogojih bonusa.
• Igralec je že imel odprt račun ali je bil bonus že izkoriščen.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ni odprl.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
2. Preverite zgodovino pologov, ali je bil prvi polog zabeležen.
3. Preverite, ali ste kodo vnesli brez presledkov in z enakimi črkami.
4. Preverite, ali je bil bonus vezan na prvi polog in ali je bil ta res prvi.
5. Poglejte v razdelek z aktivnimi bonusimi, ali je tam naveden pogoj, ki ga še niste izpolnili.
6. Odprite igro, na katero se nanašajo brezplačni vrtljaji, in preverite stanje.
7. Osvežite stran v brskalniku in se znova prijavite.
8. Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o dodelitvi ali zavrnitvi bonusa.
9. Shranite potrdilo o pologu in kodo, ki ste jo uporabili.
10. Če bonusa ni niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo s podatki o pologu in kodi.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili polog, kodo in aktivne bone, bonusa pa še vedno ni na računu.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da način plačila ni dovoljen za ta račun. Vzrok je najpogosteje neskladje med zneskom in pravili računa.

• Znesek presega mejo, ki velja za eno transakcijo.
• Skupni znesek v določenem obdobju je dosegel zgornjo mejo računa.
• Način plačila ni na voljo za dvige ali za ta tip računa.
• Račun je v fazi preverjanja, zato so transakcije začasno omejene.
• Igralec je izbral znesek, ki je nižji od najnižjega dovoljenega.

1. Zapišite točno sporočilo, ki ga prikaže obrazec ob zavrnitvi.
2. Preverite, ali je znesek pod zgornjo mejo za posamezno transakcijo.
3. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če pravila to dovoljujejo.
4. Preverite, ali je način plačila dovoljen za dvig in ne le za polog.
5. Preverite, ali je ime na načinu plačila enako imenu v profilu.
6. Poglejte v profil, ali je račun v postopku preverjanja.
7. Počakajte na zaključek preverjanja, preden poskusite znova.
8. Preverite, ali je znesek vsaj tolikšen, kot ga zahteva najnižji prag.
9. Poskusite z drugim dovoljenim načinom, če je ta na voljo v vašem profilu.
10. Shranite zaslon s sporočilom o zavrnitvi in podatke o transakciji.
11. Če zavrnitev ostane tudi pri znesku znotraj pravil, se obrnite na podporo z opisom in posnetkom.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili znesek, način in stanje računa, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Najpogosteje je vzrok več napačnih gesel zapored ali staro geslo v brskalniku.

• Geslo je bilo vneseno z napačnimi velikimi črkami ali s presledkom na koncu.
• Brskalnik samodejno vstavlja staro geslo.
• Uporabniško ime je bilo vneseno z drugo e-pošto, kot je bila uporabljena ob registraciji.
• Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov prijave.
• Prijava poteka prek zastarele povezave ali shranjene strani.

1. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
2. Preverite, ali tipka za velike črke ni ostala vključena.
3. Odstranite presledek na začetku ali koncu uporabniškega imena.
4. Preverite, ali uporabljate enako e-pošto kot ob registraciji.
5. Odprite stran znova v novem zavihku, ne iz shranjene povezave.
6. Počistite piškotke za to stran ali poskusite v načinu brez sledenja.
7. Če je račun zaklenjen, počakajte na konec začasne zaklenitve.
8. Med zaklenitvijo ne poskušajte prijave znova, da je ne podaljšate.
9. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in nastavite novo geslo.
10. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za povezavo za ponastavitev.
11. Če zaklep ostane tudi po ponastavitvi, kontaktirajte podporo in navedite e-pošto računa.

Na podporo se obrnite, ko ste ponastavili geslo in počakali na konec zaklepa, prijava pa še vedno ni mogoča.

Največ težav prepreči ena navada: pred vsako transakcijo preverite v profilu, ali so osebni podatki in način plačila usklajeni, in zaključite eno transakcijo, preden sprožite novo.