Počas rannej cesty do práce si otvoríte stránku v mobile a miesto hier vidíte prázdnu obrazovku. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo zastaraný prehliadač, ktorý nepodporuje potrebné funkcie.

Hry sa nenačítajú v mobile

Na obrazovke zostáva prázdna plocha alebo sa objaví chybová hláška. Hry nereagujú na dotyk a stránka sa neposúva.

• Slabý signál alebo výpadok Wi-Fi.
• Zastaraný prehliadač bez podpory moderných technológií.
• Zapnuté blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré bránia načítaniu.
• Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
• Zvyšky starých súborov v pamäti prehliadača.

1. Skontrolujte, či ste pripojení k stabilnej sieti. Ak ste na Wi-Fi, skúste mobilné dáta.
2. Prepnite telefón do režimu v lietadle a späť, čím obnovíte pripojenie.
3. Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
5. Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
6. Uistite sa, že máte najnovšiu verziu prehliadača.
7. Vypnite blokovanie reklám alebo ho pridajte na zoznam výnimiek pre stránku.
8. Reštartujte telefón, aby sa uvoľnila pamäť.
9. Skúste načítať hru v režime inkognito, čím vylúčite vplyv doplnkov.
10. Ak hra nefunguje, skúste inú hru alebo inú kategóriu hier.
11. Overte, či máte dostatočné systémové aktualizácie.
12. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s popisom krokov a zariadenia.

Podporu kontaktujte vtedy, keď všetky kroky zlyhali a hra sa nenačíta ani v inom prehliadači.

Overenie identity (KYC) mešká alebo dokumenty sú odmietnuté

V sekcii overenia vidíte stav „čaká sa“ alebo správu o neplatnom dokumente. Výplata zostáva pozastavená.

• Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
• Doklad je poškodený alebo nemá čitateľné údaje.
• Mená a adresa sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Chýba zadná strana dokladu alebo druhý dokument.
• Dokument je neplatný alebo expirovaný.

1. Skontrolujte, či sú všetky rohy dokumentu viditeľné a text čitateľný.
2. Odfoťte dokument na mieste s dostatočným svetlom, bez blesku.
3. Uistite sa, že na fotografii nie sú prsty ani tiene.
4. Porovnajte údaje v dokumente s údajmi uvedenými v účte.
5. Ak sa líši adresa, najprv ju aktualizujte v profile.
6. Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
7. Použite formát súboru, ktorý stránka akceptuje (JPG alebo PDF).
8. Nahrávajte dokumenty postupne, nie naraz.
9. Po odoslaní počkajte na potvrdenie prijatia.
10. Ak do niekoľkých dní nedostanete odpoveď, znova skontrolujte stav.
11. Kontaktujte podporu, ak dokument bol odmietnutý opakovane bez vysvetlenia.

Podpora je na mieste, keď ste odoslali všetky požadované dokumenty a stav sa nemení.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

V internetovom bankovníctve vidíte transakciu ako vykonanú, no v kasíne chýba. Zostatok sa nezmenil.

• Bankový prevod ešte len čaká na spracovanie.
• Platba bola zadaná na nesprávny účet alebo do inej služby.
• Vklad bol zrušený kvôli kontrole u poskytovateľa platby.
• Na účte kasína je viac profilov a platba prišla na iný.
• Technická chyba medzi bankou a kasínom.

1. Otvorte históriu transakcií v internetovom bankovníctve a overte stav platby.
2. Skontrolujte, či ste peniaze poslali na správny účet kasína.
3. Preverte si v kasíne, či ste prihlásený do správneho profilu.
4. Ak platba visí v stave „čaká sa“, počkajte na jej dokončenie.
5. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
6. V kasíne otvorte históriu vkladov a zistite, či sa platba nezobrazila neskôr.
7. Skontrolujte, či ste pri vklade nezadali iné údaje, než aké má váš účet.
8. Ak platba neprešla, banka vám ju vráti automaticky.
9. Pri opakovanom probléme skúste inú metódu vkladu.
10. Kontaktujte Quatro Casino prihlásenie s číslom transakcie a potvrdením z banky.
11. Podpora vám povie, či platbu prijala a v akom stave je.

Obráťte sa na podporu hneď, ako máte potvrdenie o odpísaní peňazí a v kasíne sa nič nezmenilo.

Vklad alebo výber je zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu. Transakcia sa nedokončí.

• Denný alebo mesačný limit vkladov je vyčerpaný.
• Limit výberu je nižší ako požadovaná suma.
• Na účte nie je splnená podmienka pre výber (napríklad aktívny bonus).
• Limit stanovený hráčom v nastavení zodpovednej hry.
• Obmedzenie zo strany platobnej metódy alebo banky.

1. V nastavení účtu si pozrite limity, ktoré ste si sami určili.
2. Zistite, aký limit sa vzťahuje na vklad a aký na výber.
3. Ak je limit vyčerpaný, počkajte na jeho obnovenie.
4. Pri výbere skontrolujte, či nemáte aktívny bonus s podmienkou na dokončenie.
5. Ak je požadovaná suma vyššia ako limit, rozdeľte výber na viac častí.
6. Uistite sa, že platobná metóda podporuje požadovanú sumu.
7. Skúste inú metódu, ktorá má vyšší limit.
8. Ak ste limit nastavili sami, môžete ho upraviť v nastavení.
9. Pri podozrení na omyl kontaktujte podporu s detailmi transakcie.
10. Podpora vám vysvetlí, ktorý limit bráni dokončeniu.
11. Po úprave limitu skúste transakciu znova.

Kontaktujte podporu, ak ste limit neprekročili a transakcia je stále zamietnutá.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka ukazuje najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Pri problémoch s prihlásením do Quatro Casino sa najčastejšie ukáže, že ide o kombináciu viacerých faktorov. Ak sa hry nenačítajú, zamerajte sa najprv na pripojenie a prehliadač. Pri overení identity je rozhodujúca kvalita dokumentov. Pri vkladoch sledujte stav platby v banke ešte predtým, než kontaktujete kasíno. Limity sú často nastavené samotným hráčom, preto sa oplatí pozrieť do nastavenia účtu. Bonusové kódy pri registrácii alebo vklade musia byť zadané presne, inak sa bonus nepripíše. Ak ste si istí, že ste urobili všetko správne, obráťte sa na podporu s konkrétnymi údajmi.

Pred ďalšou hrou si vždy skontrolujte stav svojich limitov a overenia v nastavení účtu. Tým predídete väčšine problémov s vkladmi aj výbermi.