Med večernim igranjem na srečo opazite, da se denar ni pripisal na stanje, čeprav je bil dvig iz banke že izveden. Najpogostejši vzrok je zamuda pri obdelavi plačilnega sistema ali neujemanje podatkov.

Depozit ni viden na stanju

Ko denar zapusti bančni račun, a na stanju casino 1xbet ni zabeležen, se prikaže sporočilo o čakanju na potrditev.

• Nepravilno vneseni podatki pri depozitu (znesek, referenca).
• Uporaba plačilne metode, ki ni podprta za vašo regijo.
• Tehnična napaka pri plačilnem prehodu.
• Omejitev dnevnega ali mesečnega depozita brez opozorila.
• Zamuda zaradi varnostnega pregleda transakcije.

1. Počakajte 30 minut in osvežite stanje s klikom na gumb za osvežitev.
2. Preverite, ali ste uporabili pravilno metodo in valuto, ki jo casino podpira.
3. Poiščite potrdilo o plačilu v bančnem izpisku in preverite, ali se referenca ujema z ID depozita.
4. Znova zaženite aplikacijo v brskalniku ali uporabite drugo napravo.
5. Prepričajte se, da niste presegli dnevnega limita, ki ga določa vaš način plačila.
6. Če po eni uri stanje ostaja nespremenjeno, kontaktirajte podporo in priložite dokazilo o plačilu.

Podporo kontaktirajte, ko mineta vsaj dve uri od depozita in stanje še vedno ni posodobljeno.

Preverjanje identitete (KYC) je zaustavljeno

Na zaslonu se prikaže obvestilo, da dokumenti niso bili sprejeti ali da postopek preverjanja ni zaključen.

• Nečitljive ali poškodovane kopije dokumentov.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali ni veljaven.
• Napaka pri formatu datoteke (npr. prevelika slika).
• Dvojno nalaganje istega dokumenta brez popravka.

1. Uporabite bančni izpisek, osebno izkaznico ali potni list, ki ni starejši od treh mesecev.
2. Poskrbite, da so vsi podatki čitljivi in da ni bleščanja ali senc.
3. Preverite, ali je ime na dokumentu enako kot pri registraciji (tudi srednje ime, če ga imate).
4. Shranite datoteko v formatu JPG ali PNG, največ 5 MB.
5. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in pripravite nov posnetek.
6. Naložite najprej en dokument, počakajte na potrditev in šele nato drugega.
7. Počakajte 24 ur za obdelavo; če ni odziva, pošljite prošnjo prek klepeta.

Podporo kontaktirajte, če so minili trije dnevi brez odgovora ali če ne razumete razloga za zavrnitev.

Dvig čaka dlje kot običajno

Ko zahtevate izplačilo, se v zgodovini transakcij prikaže status »čaka na obdelavo« ali »v pregledu«.

• Še niste opravili KYC preverjanja identitete.
• Znesek dviga presega dnevno omejitev brez predhodne odobritve.
• Uporabljena metoda dviga ni enaka metodi depozita.
• Dvig je bil sprožen med vikendom ali praznikom, ko podpora ne deluje.
• Bonitetni pogoji zahtevajo izpolnitev stavne obveznosti, preden je dvig mogoč.

1. Preverite, ali je KYC preverjanje zaključeno – brez tega dvig ne bo obdelan.
2. Prepričajte se, da ste izbrali isto plačilno metodo, kot ste jo uporabili za polog.
3. Počakajte 24–48 ur med delavniki; dvigi ob koncu tedna se obdelajo v ponedeljek.
4. Preglejte bonitetne pogoje v zgodovini bonusov – morebiti morate še staviti določen znesek.
5. Znova pošljite zahtevo za dvig, če je preteklo več kot 48 ur in status ni spremenjen.
6. Pri dvigu nad običajnim limitom se obrnite na podporo, ki lahko sproži ročno obdelavo.

Podporo kontaktirajte, če dvig čaka več kot 72 ur ali če ste prejeli sporočilo o zavrnitvi brez pojasnila. https://1xbets.si vam omogoča pregled vseh aktivnih zahtev v razdelku »Moja zgodovina«.

Težave s prijavo ali zaklenjen račun

Ob poskusu prijave se prikaže sporočilo »napačno uporabniško ime ali geslo« ali »račun je začasno blokiran«.

• Večkratni napačni vnosi gesla v kratkem času.
• Geslo je bilo spremenjeno brez vaše vednosti (sum vdora).
• Uporaba napačnega e-poštnega naslova ali uporabniškega imena.
• Račun je bil deaktiviran zaradi neaktivnosti ali kršitve pogojev.
• Tehnična napaka v brskalniku (piškotki, predpomnilnik).

1. Preverite, ali vnašate pravilen e-poštni naslov in geslo – velike in male črke so pomembne.
2. Uporabite funkcijo »Pozabljeno geslo« za ponastavitev na nov geslo.
3. Počakajte 15 minut, če je račun začasno blokiran zaradi preveč poskusov.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika ter poskusite znova.
5. Preizkusite prijavo z drugega brskalnika ali naprave.
6. Če se še vedno ne morete prijaviti, preverite, ali ste prejeli e-pošto z obvestilom o spremembi gesla.
7. Če sumite na vdor, takoj kontaktirajte podporo in zahtevajte začasno blokado.

Podporo kontaktirajte, če ponastavitev gesla ne deluje ali če je račun blokiran brez vašega dejanja.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave in prvi korak za njihovo rešitev.

Prva težava – depozit – je običajno začasna in mine po kratkem čakanju. Če KYC ni potrjen, se vsi dvigi ustavijo, zato ga rešite takoj. Zaklepanje računa se pogosto zgodi zaradi hitenja pri vnosu podatkov. Pri dvigu vedno preverite, ali metoda dviga ustreza depozitu. Če ste pozorni na te štiri točke, se izognete večini zamud.

Najboljši način za brezskrbno igranje je, da pred prvim dvigom dokončate KYC in uporabite isto plačilno metodo za polog in izplačilo.