Kliknete na tlačidlo prihlásenia a namiesto herného lobby sa zobrazí chybová hláška alebo prázdna stránka. Najčastejšie je to tým, že prehliadač drží staré prihlasovacie údaje, ktoré už neplatia.

Overenie identity uviazlo alebo dokumenty zamietli

Pri overení účtu hráč vidí, že stav zostáva nezmenený alebo že nahratý doklad bol zamietnutý. Proces sa tak zablokuje a výber ani plnohodnotné hranie nie sú možné.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na snímke chýba okraj dokladu alebo celá zadná strana.
• Údaje v účte sa nezhodujú s údajmi na doklade, napríklad preklep v mene.
• Doklad už neplatí alebo je poškodený.
• Hráč nahral ten istý nevyhovujúci dokument viackrát za sebou.

1. Otvorite nastavenia svojho účtu a nájdite časť venovanú overeniu.
2. Pozrite si presný dôvod zamietnutia, ktorý je pri dokumente uvedený.
3. Odfoťte doklad na mieste s dobrým svetlom a bez priameho slnka.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky texty.
5. Nepoužívajte sken so skresleným pomerom strán.
6. Skontrolujte, či súbor nie je príliš veľký alebo v nepodporovanom formáte.
7. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v účte s dokladom.
8. Ak nesedí jediný znak, opravte údaj v profile ešte pred novým nahratím.
9. Nahrajte doklad znova a počkajte na spracovanie.
10. Ak ide o doklad totožnosti s dvoma stranami, nahrajte obe.
11. Pri zmene bydliska priložte aj doklad s aktuálnou adresou.
12. Nezasielajte fotky dokladov e-mailom ani cez sociálne siete.
13. Nenahrávajte cudzie doklady ani upravené snímky.
14. Po nahratí sledujte stav v účte, nie v schránke.
15. Ak je stav po oprave stále rovnaký, obráťte sa na podporu cez oficiálny kanál v účte, nie na verejné fórum.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste opravili údaje aj dokument a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč po prvom vklade vidí prázdnu bonusovú časť a žiadne free spiny. Najčastejšie ide o vklad, ktorý nesplnil podmienku ponuky, alebo o bonus, ktorý nie je aktivovaný v nastaveniach účtu.

• Vklad bol vykonaný bez zadaného bonusového kódu.
• Ponuka nebola aktivovaná pred vkladom, ale až po ňom.
• Vklad prišiel z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Hráč už v minulosti využil uvítaciu ponuku.
• Vklad bol zrušený alebo vrátený skôr, než ho systém spracoval.

1. Otvorite prehľad bonusov a skontrolujte, či je ponuka aktivovaná.
2. Pozrite si, či je pri ponuke potrebný kód, a zadajte ho pred vkladom.
3. Skontrolujte, či vklad prešiel z účtu na vaše meno.
4. Počkajte, kým sa platba zobrazí ako dokončená.
5. Obnovte stránku a pozrite sa do bonusovej časti znova.
6. Overte, či ste ponuku nevyužili už pri skoršej registrácii.
7. Skontrolujte, či máte dokončené overenie účtu, ak ho ponuka vyžaduje.
8. Nezadávajte kód do poznámky pri platbe, patrí do bonusového poľa.
9. Ak ste vklad urobili bez kódu, nový vklad situáciu nevyrieši.
10. Pozrite si roobet-sk.eu.com a porovnajte podmienky ponuky so stavom svojho účtu.
11. Zapíšte si čas vkladu a názov ponuky, ktorú ste chceli získať.
12. Nezakladajte druhý účet, aby ste ponuku získali znova.
13. Neposielajte peniaze z účtu inej osoby.
14. Ak je ponuka aktivovaná a vklad dokončený, počkajte na jej pripísanie.
15. Ak sa bonus neobjaví ani po obnovení stránky, kontaktujte podporu a priložte údaje o vklade.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je ponuka aktivovaná, vklad dokončený a bonus stále chýba.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch zamkne

Pri prihlásení sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo o zamknutom účte. Na vine býva preklep v hesle, stará uložená relácia alebo príliš veľa pokusov za sebou.

• Heslo obsahuje znak, ktorý klávesnica na telefóne nezadala správne.
• V prehliadači je uložené staré heslo.
• Hráč zadáva e-mail s inou veľkosťou písmen alebo s medzerou na konci.
• Účet je zamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Boli zmenené prihlasovacie údaje a hráč použil pôvodné.

1. Zadajte e-mail ručne, bez načítania z uloženého formulára.
2. Skontrolujte, či na konci adresy nie je medzera.
3. Prepíšte heslo do textového poľa a ukážte si ho, aby ste videli preklep.
4. Zapnite na klávesnici správne rozloženie a veľké písmená.
5. Vymažte v prehliadači uložené heslo pre túto stránku.
6. Skúste prihlásenie v režime bez doplnkov.
7. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
8. Nové heslo nastavte také, ktoré ste inde nepoužili.
9. Po úspešnom prihlásení sa odhláste z ostatných zariadení.
10. Nezadávajte prihlasovacie údaje do odkazov z e-mailov alebo správ.
11. Pri zamknutom účte už neskúšajte ďalšie heslá, počet pokusov sa tým len zvyšuje.
12. Poznamenajte si čas posledného úspešného prihlásenia.
13. Skontrolujte, či sa do účtu neprihlásil niekto iný.
14. Ak podozrievate cudzí prístup, zmeňte heslo aj e-mail.
15. Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove hesla, kontaktujte podporu a uveďte presnú hlášku.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po nej.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú

Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, koliesko načítavania alebo hra zamrzne. Častou príčinou je slabé pripojenie alebo stará verzia stránky v pamäti prehliadača.

• Pripojenie je pomalé alebo vypadáva.
• V prehliadači zostala stará verzia stránky.
• Doplnok blokujúci reklamy blokuje aj herné prvky.
• Prehliadač je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
• V telefóne je málo voľnej pamäte.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
2. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
5. Vypnite doplnok na blokovanie reklám pre túto stránku.
6. Skontrolujte, či je povolený JavaScript.
7. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
8. Skúste iný prehliadač v telefóne.
9. Otvorte stránku v okne bez sledovania.
10. Pri hre vypnite režim šetrenia batérie.
11. Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v telefóne.
12. Hru nespúšťajte na viacerých kartách naraz.
13. Ak sa hra načíta, ale zamrzne, obnovte stránku a skúste ju raz.
14. Neklikajte na sťahovacie tlačidlá, ktoré sľubujú aplikáciu značky.
15. Ak problém pretrváva, vyskúšajte inú sieť.
16. Ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a sieti, kontaktujte podporu s opisom hlášky a typu telefónu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje na dvoch prehliadačoch aj na inej sieti.

Pred každou zmenou údajov v účte si najprv overte, že vaše prihlasovacie údaje aj doklady sú aktuálne a zhodné; väčšina zaseknutí vzniká práve z tohto nesúladu.