Du sitter med et innskjema eller en uttaksforespørsel som viser «avvist», og beløpet er trukket fra kontoen din uten å dukke opp i spillkontoen. Det skyldes oftest at en grense for innskudd eller uttak er nådd, eller at kontoopplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du fyller ut beløpet, trykker bekreft, og får en melding om at transaksjonen er avvist eller at grensen er nådd. Pengene kan samtidig være reservert hos betalingsleverandøren.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
• Uttaket er større enn det innestående beløpet som er tilgjengelig for uttak.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
• Kontoen har en midlertidig sperre for uttak mens en kontroll pågår.

1. Sjekk hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut den siste perioden, og om du er nær en grense.
2. Prøv et lavere beløp som ligger under grensen for enkelttransaksjoner.
3. Bruk en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn og som støtter uttak.
4. Vent til en eventuell midlertidig sperre er opphevet før du prøver igjen.
5. Ved uttak: kontroller at du ikke har et aktivt bonusbeløp som holder igjen midlene.
6. Se etter om innskuddet fortsatt står som «reservert» hos banken eller leverandøren.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
8. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser hvis skjemaet ikke reagerer.
9. Fjern autofullfør i skjemaet og skriv beløpet manuelt.
10. Ved gjentatte avvisninger: noter tidspunktet og beløpet for hvert forsøk.
11. Hvis du har flere kontoer, bruk den som er verifisert.
12. Vent med å sende ny forespørsel til den forrige er ferdigbehandlet.
13. Sjekk at valutaen i skjemaet stemmer med kontoens valuta.
14. Hvis beløpet er trukket men ikke kreditert, kontakt betalingsleverandøren din først.
15. Henvend deg til https://skybet.eu.com/ sin kundestøtte dersom avvisningen gjentar seg uten at noen grense er nådd. Ta med skjermbilde av feilmeldingen og transaksjons-ID.

Kontakt support når du har prøvd lavere beløp og annen betalingsmåte uten at det hjelper, eller når penger er trukket uten å bli kreditert.

Identitetskontroll som står fast eller får avvist dokumenter

Du har lastet opp førerkort eller pass, men status står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Ofte skyldes det at bildet er uleselig, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med underskrift.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner og maskinlesbar sone er med.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign navnet du skrev inn, med navnet på dokumentet tegn for tegn.
6. Last opp adressebevis som viser samme adresse som er registrert på kontoen.
7. Velg riktig dokumenttype i opplastingsskjemaet.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse før neste.
9. Unngå filformater som ikke støttes; bruk vanlige bilde- eller PDF-formater.
10. Hold filstørrelsen innenfor det skjemaet godtar.
11. Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis et navn er endret.
12. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
13. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
14. Følg med på e-post og meldinger i kontoen for eventuelle tilleggskrav.
15. Kontakt kundestøtten dersom status ikke endres etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du får avslag uten begrunnelse.

Kontakt support når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag eller ingen statusendring.

Velkomstbonus eller free spins som ikke blir kreditert

Du har registrert deg og ventet på bonusen, men saldoen viser bare innskuddet ditt, og free spins-knappen er grå. Det vanligste er at et innskuddskrav eller en kampanjekode ikke er oppfylt.

• Du satte inn før du aktiverte bonustilbudet.
• Kampanjekoden ble skrevet feil eller utelatt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud på kontoen.
• Bonusen er kreditert, men bare synlig i bonusfanen og ikke som kontantsaldo.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk at du skrev kampanjekoden uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
4. Se hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for bonusen, og bruk en av dem.
5. Hvis bonusen krever et minimumsinnskudd, sammenlign med beløpet du satte inn.
6. Se etter en egen «Bonus»-fane eller et bonussymbol i menyen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
8. Åpne spillet som free spins gjelder, direkte fra bonusoversikten.
9. Hvis du spiller i telefonens nettleser, tøm hurtigbufferen og last siden på nytt.
10. Ikke gjør nye innskudd mens du venter på at en bonus skal registreres.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
12. Noter innskuddstidspunkt og kampanjekode.
13. Hvis du har flere aktive bonuser, sjekk at de ikke blokkerer hverandre.
14. Kontroller at du ikke har påbegynt et uttak som stopper bonuskrediteringen.
15. Kontakt kundestøtten dersom bonusen mangler etter at du har bekreftet innskudd, kode og betalingsmåte.

Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen eller free spins fortsatt ikke vises i kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst. Ofte er årsaken flere feilforsøk på rad eller at passordet er skrevet med feil tastaturoppsett.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller tastaturoppsett.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker gammelt brukernavn eller e-postadresse.
• SSL-sertifikat eller utløpt side hindrer innloggingsskjemaet i å sende.
• En pågående kontokontroll har sperret innloggingen.

1. Skriv passordet manuelt i et enkelt tekstfelt for å se hva du faktisk taster.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er norsk eller engelsk som du pleier.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
4. Sjekk søppelpost og spam for tilbakestillingslenken.
5. Vent til en eventuell midlertidig låsing går ut av seg selv før du prøver igjen.
6. Ikke fortsett å prøve passord mens kontoen er låst; det forlenger sperren.
7. Logg inn i en annen nettleser eller i telefonens nettleser.
8. Tøm hurtigbufferen og tillat informasjonskapsler for nettstedet.
9. Slå av VPN eller proxy som kan skjule posisjonen din.
10. Sjekk at systemklokken på enheten er riktig.
11. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
12. Hvis du har byttet e-post, bruk den gamle for innlogging til den er oppdatert.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
14. Kontakt kundestøtten dersom du ikke kommer inn etter tilbakestilling av passord, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd for mange ganger.

Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang, eller når kontoen er låst uten at du selv har forsøkt å logge inn flere ganger.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke nøyaktig samme navn, adresse og betalingsmåte overalt på kontoen, og å aktivere bonusen før du setter inn penger.