Ao abrir o www.solverde.co.pt e tentar fazer solverde casino login, o ecrã pode ficar bloqueado ou mostrar uma mensagem de erro antes de chegar à conta. A causa mais comum é a ligação entre os dados introduzidos e o estado da conta, seja por credenciais antigas, verificação pendente ou rede instável.

Documentos de identidade presos na verificação

O jogador vê a mensagem de que a verificação está em análise ou que os documentos foram recusados, sem conseguir concluir o processo.

• Fotografias desfocadas ou com reflexos.
• Documento fora do prazo ou com cantos cortados.
• Dados do documento diferentes dos da conta.
• Comprovativo de morada sem nome legível.
• Envio de ficheiros em formato que o sistema não aceita.

1. Confirme se todos os documentos estão dentro do prazo e pertencem ao titular da conta.
2. Tire novas fotografias com boa luz e sem reflexos.
3. Enquadre o documento inteiro, incluindo os quatro cantos.
4. Verifique se o nome e a morada coincidem exatamente com os dados registados.
5. No caso do comprovativo de morada, garanta que o nome do jogador está visível.
6. Use ficheiros nítidos e em formato comum, como imagem ou PDF.
7. Evite capturas de ecrã de outros documentos já digitalizados.
8. Envie cada documento separadamente para não misturar páginas.
9. Confirme que não existe outra verificação em curso na conta.
10. Aguarde a análise antes de reenviar os mesmos ficheiros.
11. Se o documento foi recusado, corrija o motivo indicado antes de tentar de novo.
12. Se após várias tentativas o estado não mudar, contacte o suporte do www.solverde.co.pt e indique o número do pedido.

Contacte o suporte quando já tiver corrigido os motivos indicados e a verificação continuar bloqueada.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

No telemóvel, o jogador vê páginas em branco, jogos que param a meio ou botões que não respondem.

• Ligação à internet fraca ou instável.
• Cache e cookies acumulados no navegador.
• Versão antiga do navegador do telefone.
• Modo de economia de dados ativo.
• Bloqueadores de anúncios ou extensões a interferir.

1. Teste a ligação com outra página para confirmar se a internet funciona.
2. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para ver se o problema persiste.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
4. Feche separadores abertos em excesso antes de recarregar a página.
5. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
6. Desative temporariamente o modo de economia de dados.
7. Desligue bloqueadores de anúncios ou extensões que possam interferir.
8. Recarregue a página do casino solverde e tente abrir um jogo simples.
9. Se um jogo específico falhar, experimente outro para isolar o problema.
10. Reinicie o telemóvel e volte a abrir o navegador.
11. Evite várias janelas do mesmo jogo abertas ao mesmo tempo.
12. Se nenhum jogo abrir em nenhuma rede, contacte o suporte e descreva o erro.

Contacte o suporte quando o problema afetar todos os jogos e já tiver testado outra rede e outro navegador.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis em falta

O jogador conclui o registo ou o primeiro depósito e não vê o bónus nem as rodadas grátis na conta.

• Código promocional não introduzido ou mal escrito.
• Depósito feito antes de ativar a promoção.
• Conta com outra promoção ativa.
• Bónus ainda em processamento interno.
• Requisitos da oferta não cumpridos no momento do depósito.

1. Confirme se a promoção estava ativa antes de fazer o depósito.
2. Verifique se o código promocional foi introduzido corretamente.
3. Certifique-se de que não existe outro bónus ativo na conta.
4. Veja se o depósito foi concluído com sucesso.
5. Confirme se o método de depósito usado é aceite para a promoção.
6. Volte a abrir a secção de bónus e atualize a página.
7. Feche a sessão e entre novamente para forçar a atualização da conta.
8. Verifique se as rodadas grátis estão associadas a um jogo específico.
9. Não faça novo depósito enquanto o primeiro bónus estiver pendente.
10. Guarde o comprovativo do depósito e o código usado.
11. Anote a data e a hora em que ativou a promoção.
12. Se o bónus não aparecer após estes passos, contacte o suporte com esses dados.

Contacte o suporte quando tiver a certeza de que cumpriu as condições e o bónus continuar ausente.

Entrada na conta bloqueada após tentativas falhadas

O jogador introduz as credenciais e recebe a indicação de que a conta está bloqueada ou de que a palavra-passe está errada.

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
• Conta bloqueada após várias tentativas seguidas.
• Email ou nome de utilizador alterado.
• Ligação guardada com dados antigos no navegador.
• Sessão aberta noutro dispositivo.

1. Confirme se o Caps Lock está desligado.
2. Escreva o email ou nome de utilizador sem espaços antes ou depois.
3. Introduza a palavra-passe manualmente, sem colar.
4. Use a opção de recuperação de palavra-passe se não se lembrar.
5. Siga o link enviado para o email registado e defina uma nova palavra-passe.
6. Se não receber o email, verifique a pasta de spam ou lixo.
7. Confirme se o email da conta é o que está a usar.
8. Feche a sessão em todos os dispositivos onde ela possa estar aberta.
9. Limpe os dados guardados do navegador relativos ao site.
10. Tente entrar noutro navegador para descartar dados antigos.
11. Evite repetir tentativas seguidas para não prolongar o bloqueio.
12. Aguarde o período de bloqueio terminar antes de tentar novamente.
13. Se o bloqueio persistir, contacte o suporte e confirme a sua identidade.

Contacte o suporte quando suspeitar que a conta foi acedida por outra pessoa ou o bloqueio não desaparecer.

Manter os dados pessoais e o email da conta sempre atualizados evita a maioria dos bloqueios de login, dos atrasos na verificação e dos bónus não creditados no Solverde casino.