Você carrega em depositar, o ecrã devolve uma mensagem de recusa e o saldo fica igual ao que estava; na maioria dos casos, o motivo está numa condição da conta ou do meio de pagamento que não foi cumprida. O mesmo acontece quando tenta entrar e o acesso falha, ou quando o saldo continua sem refletir um carregamento que já saiu do banco.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O ecrã mostra um aviso de recusa e a operação não avança, mesmo com saldo disponível na conta bancária.

• O valor pedido está fora do intervalo aceite para depósitos ou levantamentos.
• O limite diário, semanal ou mensal da conta já foi atingido.
• O meio de pagamento usado não é o mesmo que serviu para depositar.
• A conta ainda não tem a verificação de identidade concluída.
• Existem levantamentos pendentes que consomem parte do limite disponível.

1. Anote o texto exato da mensagem que aparece no ecrã.
2. Confirme o valor que tentou mover e compare com o intervalo aceite.
3. Reduza o valor para uma quantia dentro desse intervalo.
4. Repita a operação e veja se a recusa desaparece.
5. Se o problema for um limite já atingido, espere pelo reinício do período.
6. Escolha o mesmo meio de pagamento que usou no depósito.
7. Confirme que esse meio está ativo e sem restrições no banco.
8. Verifique se tem documentos por enviar na área de conta.
9. Envie os documentos em falta e aguarde a análise.
10. Feche os levantamentos pendentes antes de pedir outro.
11. Divida um valor grande em pedidos menores, dentro do intervalo.
12. Confirme o saldo disponível para levantar, não o saldo total.
13. Tente a operação a partir do navegador do telemóvel, sem separadores abertos.
14. Saia da conta, volte a entrar e repita o pedido.
15. Guarde o comprovativo de cada tentativa recusada.
16. Se a recusa persistir com valores dentro do intervalo e conta verificada, contacte o apoio ao cliente e envie os comprovativos.

Dinheiro saiu do banco e não chegou ao saldo

O extrato bancário mostra o débito, mas o saldo da conta de jogo continua sem esse valor.

• O banco ainda está a processar a transferência e o débito aparece antes do crédito.
• O depósito foi feito para dados de pagamento que não pertencem à conta de jogo.
• O comprovativo existe, mas a operação foi cancelada do lado do banco.
• A conta tem um bloqueio temporário por documentos em falta.

Muitos jogadores passam por isto em https://solverdecasino.co.pt/ e a causa costuma estar no estado da transferência, não no saldo.

1. Abra o extrato bancário e confirme que o débito está concluído, não pendente.
2. Guarde o comprovativo com a referência da operação.
3. Volte à conta de jogo e atualize o saldo.
4. Saia da conta e entre novamente.
5. Abra o histórico de transações e procure o depósito em causa.
6. Compare a referência do histórico com a do comprovativo.
7. Confirme que os dados de pagamento usados são os da sua conta de jogo.
8. Se usou dados de outra pessoa, a operação não será creditada.
9. Nesse caso, peça ao banco o cancelamento ou a devolução.
10. Verifique se existe algum aviso de documentos em falta na conta.
11. Envie o que faltar e aguarde a análise.
12. Não repita o depósito com o mesmo valor enquanto o primeiro não estiver resolvido.
13. Se o débito estiver concluído e a operação não constar no histórico, reúna o comprovativo.
14. Escreva ao apoio ao cliente com a referência e a data do movimento.
15. Indique o valor e o meio usado, sem enviar dados sensíveis completos.
16. Contacte o apoio assim que o débito estiver concluído e o depósito não aparecer no histórico após atualizar a conta.

Verificação de identidade travada ou documentos recusados

A conta continua em análise e o envio de documentos devolve uma recusa ou fica sem resposta.

• Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados do documento diferentes dos dados da conta.
• Falta de envio do verso do documento ou de um comprovativo de morada.
• Documentos enviados mais de uma vez, criando pedidos duplicados.

1. Veja na conta quais documentos estão pedidos e quais já foram aceites.
2. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
3. Enquadre as quatro esquinas e evite sombras.
4. Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
5. Verifique se o nome e a data de nascimento coincidem com os da conta.
6. Envie a frente e o verso quando o documento os tiver.
7. Use um comprovativo de morada recente em seu nome.
8. Não corte nem edite as imagens antes de enviar.
9. Envie tudo de uma vez, num único pedido.
10. Não volte a enviar enquanto o pedido estiver em análise.
11. Anote a data e a hora do envio.
12. Se a recusa indicar um documento concreto, substitua apenas esse.
13. Se o pedido ficar em análise sem alteração, reúna os ficheiros originais.
14. Confirme que o formato dos ficheiros é aceite pela área de envio.
15. Contacte o apoio ao cliente indicando a referência do pedido de verificação.
16. Fale com o apoio quando um documento correto for recusado sem motivo indicado ou o pedido ficar parado sem qualquer atualização.

Entrada falhada ou conta bloqueada após tentativas

O casino solverde online devolve uma mensagem de credenciais inválidas e, após várias tentativas, o acesso fica bloqueado.

• Palavra-passe escrita com maiúsculas, espaços ou caracteres trocados.
• Nome de utilizador diferente do registado.
• Várias tentativas seguidas ativaram o bloqueio de segurança.
• Palavra-passe antiga guardada no navegador.
• Sessão aberta noutro dispositivo a impedir a entrada.

1. Escreva o nome de utilizador sem espaços antes ou depois.
2. Introduza a palavra-passe manualmente, sem colar.
3. Confirme se o teclado não está em maiúsculas.
4. Apague a palavra-passe guardada no navegador e volte a escrevê-la.
5. Feche a sessão em todos os dispositivos que conhece.
6. Use a opção de recuperação de palavra-passe.
7. Abra a ligação de recuperação no mesmo dispositivo onde vai entrar.
8. Defina uma palavra-passe nova, diferente das anteriores.
9. Guarde-a num local seguro, fora do navegador.
10. Se o bloqueio continuar, aguarde o fim do período de segurança.
11. Não repita tentativas durante esse período, para não o prolongar.
12. Confirme que o email da conta está acessível.
13. Verifique a pasta de spam à procura de mensagens da plataforma.
14. Tente entrar a partir do navegador do telemóvel, sem separadores abertos.
15. Faça o solverde login com a palavra-passe nova e, se o bloqueio persistir, contacte o apoio ao cliente.

Antes de cada depósito, confirme que a conta está verificada e que o meio de pagamento é o mesmo dos depósitos anteriores; isto evita a maior parte das recusas e dos saldos em falta.