Βλέπετε το μήνυμα «Η ταυτότητά σας απορρίφθηκε» ή το υπόλοιπό σας να παραμένει μηδέν μετά από κατάθεση. Τις περισσότερες φορές, αυτό οφείλεται σε λάθος αρχεία που ανεβάσατε ή σε προσωρινό πρόβλημα της τράπεζας.

Γιατί κολλάει η επαλήθευση ταυτότητας και πώς το λύνετε

Έχετε στείλει τα έγγραφά σας και βλέπετε «Σε αναμονή» ή «Απορρίφθηκε» για μέρες. Οι συνήθεις αιτίες είναι:

• Θολή ή κακοφωτισμένη φωτογραφία.
• Έγγραφο που έχει λήξει.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το προφίλ σας.
• Ανεβάσατε αρχείο μεγάλο ή σε λάθος τύπο.
• Λείπει μια σελίδα από πολυσέλιδο έγγραφο.

Τι να κάνετε:

1. Τραβήξτε νέα φωτογραφία με φυσικό φως, χωρίς αντανακλάσεις.
2. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι γωνίες του εγγράφου φαίνονται.
3. Ελέγξτε ότι η ημερομηνία λήξης είναι ευανάγνωστη.
4. Μετατρέψτε το αρχείο σε JPEG ή PNG.
5. Κρατήστε το μέγεθος κάτω από το όριο που δέχεται η φόρμα.
6. Ανεβάστε και τις δύο όψεις της ταυτότητας.
7. Ελέγξτε ότι το επώνυμό σας είναι γραμμένο όπως στο προφίλ.
8. Χρησιμοποιήστε έγγραφο που είναι σε ισχύ.
9. Δώστε χρόνο επεξεργασίας πριν ξαναστείλετε.
10. Αν απορρίφθηκε, διορθώστε το πρόβλημα που αναφέρεται στο μήνυμα.
11. Στείλτε ξανά από τον ίδιο λογαριασμό.

Αν μετά από δύο προσπάθειες συνεχίζετε να βλέπετε απόρριψη, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε τον αριθμό του αιτήματός σας.

Γιατί απορρίπτεται μια κατάθεση ή ανάληψη

Βλέπετε «Η συναλλαγή απορρίφθηκε» χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Το ποσό ξεπερνά το όριο του λογαριασμού σας.
• Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται για το συγκεκριμένο ποσό.
• Λάθος στοιχεία στην τράπεζα ή στο πορτοφόλι.
• Προσωρινός περιορισμός από την τράπεζα.
• Το υπόλοιπο μπόνους δεν πληροί τις προϋποθέσεις για ανάληψη.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε το όριο του λογαριασμού σας.
2. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό.
3. Επιλέξτε άλλη μέθοδο πληρωμής.
4. Επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία του παραλήπτη είναι σωστά.
5. Επικοινωνήστε με την τράπεζα για να αρθεί τυχόν περιορισμός.
6. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση.
7. Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό στοίχημα που δεσμεύει τα χρήματα.
8. Ανανεώστε τη σελίδα και δοκιμάστε ξανά.
9. Χρησιμοποιήστε την ίδια μέθοδο με την κατάθεση.
10. Αν όλα είναι σωστά, περιμένετε λίγα λεπτά και ξαναπροσπαθήστε.

Αν η απόρριψη συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε τον κωδικό σφάλματος.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο

Χρεωθήκατε από την τράπεζα, αλλά το υπόλοιπό σας στο sportuna7.gr παραμένει αμετάβλητο. Οι αιτίες είναι:

• Καθυστέρηση στην επεξεργασία από την τράπεζα.
• Το σύστημα πληρωμών είχε προσωρινή βλάβη.
• Καταθέσατε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος αναφορά.
• Η κατάθεση ήταν σε διαφορετικό νόμισμα.
• Το ποσό παγώθηκε λόγω ελέγχου ασφαλείας.

Τι να κάνετε:

1. Περιμένετε έως και μία ώρα πριν ανησυχήσετε.
2. Κρατήστε την απόδειξη της τράπεζας.
3. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τον σωστό κωδικό αναφοράς.
4. Ελέγξτε αν το ποσό εμφανίζεται σε εκκρεμείς συναλλαγές.
5. Ανανεώστε τη σελίδα μετά από λίγα λεπτά.
6. Αν χρησιμοποιήσατε μεταφορά, δώστε χρόνο στην τράπεζα.
7. Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν καθαρίσει το θέμα.
8. Στείλετε μήνυμα στην υποστήριξη με την απόδειξη.
9. Αναφέρετε την ώρα και το ποσό της συναλλαγής.
10. Περιμένετε την επιβεβαίωση της υποστήριξης.

Αν το πρόβλημα επιμένει, η υποστήριξη του sportuna7.gr μπορεί να ανιχνεύσει την κατάθεση με τον αριθμό αναφοράς σας.

Γιατί δεν φορτώνει το site ή τα παιχνίδια στο κινητό

Βλέπετε κενή οθόνη ή το παιχνίδι να κολλάει στην φόρτωση. Οι αιτίες είναι:

• Αδύναμη σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Ξεπερασμένο πρόγραμμα περιήγησης.
• Γεμάτη μνήμη cache.
• Προβλήματα με τον πάροχο δικτύου.
• Το παιχνίδι απαιτεί ενημέρωση φλας.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε τη σύνδεση Wi-Fi ή δεδομένων.
2. Κλείστε άλλες εφαρμογές που καταναλώνουν δεδομένα.
3. Καθαρίστε την cache του προγράμματος περιήγησης.
4. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
5. Δοκιμάστε σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
6. Απενεργοποιήστε το VPN αν χρησιμοποιείτε.
7. Αλλάξτε από Wi-Fi σε δεδομένα ή αντίστροφα.
8. Κάντε επανεκκίνηση του τηλεφώνου.
9. Περιμένετε λίγα λεπτά και ξαναπροσπαθήστε.
10. Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε από υπολογιστή.

Αν μόνο το κινητό έχει πρόβλημα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε τον τύπο του τηλεφώνου και το πρόγραμμα περιήγησης.

Για να αποφύγετε τα περισσότερα από αυτά, βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του προφίλ σας είναι πάντα ενημερωμένα και ότι χρησιμοποιείτε σταθερή σύνδεση όταν κάνετε συναλλαγές.