Amikor a játékos azt látja, hogy a korábbi kaszinójában megszokott gyors visszaigazolás helyett a Stake Casino felülete folyamatosan „feldolgozás alatt” állapotot mutat, annak leggyakoribb oka a hiányos vagy nem egyező személyazonosító adat. A regisztrációnál megadott név, lakcím és születési dátum eltérése a legtöbb esetben ezt a jelenséget okozza.

Személyazonosítás elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos a KYC folyamat során azt látja, hogy a feltöltött irat után nem érkezik visszajelzés, vagy az elutasítás indoklása nem világos.

• A feltöltött kép homályos, levágott szélű vagy tükröződik.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok eltérnek a regisztrációtól.
• A játékos nem a kért iratot töltötte fel, például személyi igazolvány helyett jogosítványt.
• Az önportré nem mutatja tisztán az arcot, vagy a háttér zavaró.
• A feltöltés több részletben történt, és nem minden fájl érkezett meg.

1. Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott név pontosan megegyezik-e a dokumentumon szereplővel.
2. Készítsen új fényképet jó megvilágításban, teljes terjedelmében látható iratról.
3. Ügyeljen arra, hogy a fénykép éles legyen, és semmi ne takarja a sarkokat.
4. Töltse fel újra a kért dokumentumot a megfelelő mezőben, egyetlen fájlként.
5. Az önportréhoz használjon semleges hátteret, és ne viseljen sapkát vagy napszemüveget.
6. Ha a rendszer továbbra is elutasítja, ellenőrizze, hogy a fájlméret és a formátum megfelel-e az ott látható feltételeknek.

Ha minden lépést megtett, és a státusz nem változik, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a regisztrált e-mail címéről.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeznek meg

A játékos azt látja, hogy a bónusz egyenlege nulla marad, vagy az ingyenes pörgetések száma nem nőtt a várt módon.

• A bónusz feltételei nem teljesültek, például a minimális befizetés nem érkezett meg.
• A játékos korábban már igénybe vett egy hasonló ajánlatot ugyanazon a fiókon.
• A bónuszkódot nem adta meg, vagy elgépelte a befizetésnél.
• A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára.
• A bónusz egy másik termékhez tartozik, és nem a kaszinó egyenlegén jelenik meg.

1. Nézze meg a tranzakciók listájában, hogy a befizetés státusza sikeres-e.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlathoz tartozó alsó határt.
3. Keresse meg az ajánlatnál megadott bónuszkódot, és ellenőrizze, hogy pontosan azt írta-e be.
4. Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, szerepel-e ott az igényelt ajánlat.
5. Ha az ajánlat feltételei között szerepel a fogadás, ellenőrizze, hogy az ingyenes pörgetéseket a megfelelő játékon használta-e.
6. Lépjen ki, majd jelentkezzen be újra, hogy a bónusz egyenlege frissüljön.
7. Ha a bónusz továbbra sem látható, és a befizetés sikeres volt, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.

Ha a bónusz a feltételek teljesítése ellenére sem jelent meg, és a befizetés igazolhatóan sikeres, akkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” feliratot mutat, és nem történik előrelépés.

• A KYC folyamat még nem fejeződött be, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
• A kifizetés részletei nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
• A játékos nem teljesítette a bónuszhoz tartozó fogadási feltételeket.
• A kifizetés összege meghaladja az adott fiókra érvényes ellenőrzési szintet.
• Hétvége vagy ünnepnap miatt a feldolgozás lassabban halad.

1. Ellenőrizze a fiókja státuszát, hogy a KYC jóváhagyása megtörtént-e.
2. Nézze meg, hogy a kifizetéshez megadott adatok megegyeznek-e a regisztrációnál használtakkal.
3. Ha bónusszal játszott, tekintse át, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
4. A https://stake-hu.eu/ felületén a tranzakciók menüben ellenőrizze a kifizetés aktuális állapotát.
5. Ha a státusz napokig nem változik, készítsen képernyőképet a tranzakcióról.
6. Ha a kifizetés továbbra is függőben van, és minden adat rendben van, írjon az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Ha a kifizetés a szükséges ellenőrzések ellenére sem mozdul el, akkor az ügyfélszolgálat tud segíteni a folyamat áttekintésében.

A webhely vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal fehér marad, a játékok nem indulnak el, vagy a menü nem reagál.

• A böngésző gyorsítótára elavult vagy sérült adatokat tárol.
• A mobilinternet kapcsolata instabil vagy lassú.
• A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
• Egy háttérben futó alkalmazás vagy energiatakarékos mód korlátozza a böngészőt.
• A telefon operációs rendszere elavult.

1. Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
3. Indítsa újra a telefont, és zárja be a háttérben futó alkalmazásokat.
4. Kapcsolódjon másik Wi-Fi-hálózatra, vagy próbálja ki mobiladatkapcsolattal.
5. Kapcsolja ki az energiatakarékos módot, amíg az oldalt használja.
6. Próbáljon meg egy másik böngészőt telepíteni és abban megnyitni az oldalt.
7. Ha a játék továbbra sem indul el, jegyezze fel a hibaüzenetet és a játék nevét, majd jelezze az ügyfélszolgálatnak.

Ha a hiba más böngészőben és más hálózaton is jelentkezik, érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni a pontos hibaüzenettel.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat, azok valószínű okait és az első ellenőrzési lépést mutatja.

A KYC során a legfontosabb, hogy a feltöltött irat adatai pontosan megegyezzenek a regisztrációnál megadottakkal. A bónuszoknál a befizetés sikeres státusza és a bónuszkód megléte döntő. A kifizetéseknél a fiók KYC-státusza és a bónuszfeltételek teljesülése a két leggyakoribb ok. A mobilhibáknál a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb esetet. A játékindítási hibáknál a hálózatváltás segít a leggyorsabban. Ha egyik ellenőrzés sem vezet eredményre, a hibaüzenet és a tranzakció azonosítója segíti az ügyfélszolgálatot.

A legtöbb probléma megelőzhető azzal, ha a játékos a regisztrációnál valós adatokat ad meg, és a dokumentumait már az első befizetés előtt feltölti.