«Hvorfor er min indbetaling ikke kommet ind på kontoen?» Det spørgsmål stiller mange spillere, når saldoen ikke stemmer med det beløb, de netop har sendt. Den mest almindelige årsag er, at banken har reserveret beløbet, men casinoet endnu ikke har modtaget det.

Indbetaling gennemført, men saldoen er tom

Du har indbetalt, banken viser beløbet som gennemført, men Casino Valhalla viser ingen penge på spilkontoen.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en forkert betalingsmetode.
• Indbetalingen er undervejs og er endnu ikke registreret.
• Du har indtastet en forkert kode eller et forkert beløb.
• Betalingsudbyderen har afvist transaktionen på grund af manglende dækning.

1. Vent et øjeblik og opdater siden, så saldoen kan nå at blive opdateret.
2. Log ind igen med dit almindelige valhalla casino login for at se den aktuelle saldo.
3. Tjek i din bank, om beløbet er reserveret eller faktisk hævet.
4. Hvis beløbet kun er reserveret, kan det blive frigivet igen, hvis indbetalingen ikke går igennem.
5. Sammenlign det beløb, du indtastede, med det, banken viser.
6. Kontroller, at du indbetalte til den konto, der er knyttet til din spilkonto.
7. Prøv ikke at indbetale igen, før du har fundet ud af, hvor den første indbetaling er.
8. Har du modtaget en bekræftelse fra Valhalla Casino Danmark, men ingen penge på kontoen, så gem bekræftelsen.
9. Tag et skærmbillede af din banktransaktion og af saldoen på spilkontoen.
10. Gå tilbage til betalingssiden, og se om der står en status på din seneste indbetaling.
11. Hvis der står «afventer», så vent på, at status ændrer sig, før du gør noget mere.
12. Kontakt support, hvis banken har hævet beløbet, men saldoen stadig er tom efter et døgn.

Kontakt supporten, når du har bevis for, at pengene er trukket fra din konto, og de ikke er dukket op på spilkontoen.

Identitetsbekræftelse sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har sendt dit dokument, men status står stadig som «under behandling», eller du får en meddelelse om, at det er afvist.

• Dokumentet er sløret, mørkt eller delvist dækket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spilkontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller der mangler en side.
• Du har uploadet et skærmbillede i stedet for et originalt dokument.
• Billedet er taget skævt, så kanter eller tekst ikke kan læses.

1. Læs meddelelsen om afvisning, og find ud af, hvilket dokument der mangler.
2. Tag et nyt billede i god belysning uden blitz og uden skygger.
3. Læg dokumentet på et plant underlag, og sørg for, at alle fire hjørner er med.
4. Kontroller, at navn, fødselsdato og dokumentnummer kan læses tydeligt.
5. Upload kun ét dokument ad gangen, så du kan se, hvilket der bliver godkendt.
6. Brug det samme navn, som du har oplyst på din spilkonto.
7. Hvis dit navn har ændret sig, så vedlæg dokumentation for navneændringen.
8. Send ikke flere kopier af samme dokument, mens behandlingen er i gang.
9. Vent på svar, før du uploader et nyt dokument, så du ikke forstyrrer sagen.
10. Har du ikke hørt noget efter et par dage, så ryk forsigtigt for status.
11. Kontakt supporten, hvis du har uploadet et læsbart dokument, og det stadig afvises uden forklaring.
12. Spørg samtidig, om der er andre dokumenter, du skal sende, så du undgår flere runder.

Kontakt supporten med det samme, hvis du ikke kan se, hvorfor dit dokument bliver afvist, eller hvis behandlingen trækker ud.

Grænser bremser din indbetaling eller udbetaling

Du får en meddelelse om, at transaktionen er afvist på grund af en grænse, og beløbet bliver ikke gennemført.

• Du har nået den grænse, der gælder for din konto.
• Du har indtastet et beløb, der ligger over det tilladte for én transaktion.
• Du har indbetalt flere gange inden for kort tid.
• Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
• Grænsen er sat af dig selv, eller den følger af en aftale om ansvarligt spil.

1. Læs meddelelsen, og find ud af, hvilken grænse der er ramt.
2. Tjek, om du har indbetalt eller udbetalt flere gange inden for den samme periode.
3. Prøv med et mindre beløb, hvis grænsen gælder for den enkelte transaktion.
4. Vent til den næste periode, hvis grænsen gælder for en samlet sum.
5. Se på din kontos indstillinger, om du selv har sat en grænse.
6. Hvis du har sat grænsen for at holde styr på dit spil, så lad den blive stående.
7. Undgå at oprette en ny konto for at omgå grænsen, da det kan føre til, at din konto bliver lukket.
8. Har du brug for at hæve grænsen, så kontakt supporten og forklar hvorfor.
9. Vær opmærksom på, at en lempelse af en grænse ikke altid slår igennem med det samme.
10. Hvis du har fået afvist en udbetaling, så tjek, at du ikke har overskredet en grænse for udbetalinger.
11. Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der stopper dig, eller hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Kontakt supporten, når du har brug for at få ændret en grænse, eller når afvisningen ikke giver mening for dig.

Udbetalingen bliver ved med at være under behandling

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som «under behandling», og pengene er ikke på vej.

• Identitetsbekræftelsen er ikke færdig endnu.
• Du har ikke spillet igennem de krav, der gælder for en bonus.
• Udbetalingen er sat i kø på grund af mange anmodninger.
• Dine bankoplysninger er ikke bekræftet.
• Der er en igangværende kontrol af din konto.

1. Log ind med dit valhalla casino login, og find udbetalingen under din historik.
2. Se, om der står en forklaring ved siden af status.
3. Tjek, om du har en aktiv bonus, og om dens krav er opfyldt.
4. Bekræft dine bankoplysninger, hvis de ikke allerede er godkendt.
5. Har du ikke gennemført identitetsbekræftelsen, så gør det nu.
6. Vent et par dage, før du rykker, da mange udbetalinger bliver behandlet i rækkefølge.
7. Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
8. Tag et skærmbillede af status, hvis du har brug for at dokumentere sagen.
9. Hvis du har fået en mail om manglende oplysninger, så svar på den.
10. Spørg supporten, om der er noget, du selv kan gøre for at få sagen videre.
11. Har du ventet længere end rimeligt, så kontakt supporten med dit sagsnummer.
12. Forklar kort, hvornår du anmodede om udbetalingen, og hvad status er nu.

Kontakt supporten, når alle dine oplysninger er godkendt, og udbetalingen stadig ikke er blevet behandlet.

Sørg altid for, at dit navn, din adresse og dine bankoplysninger er de samme på spilkontoen og i banken. Det fjerner de fleste forsinkelser ved indbetalinger, identitetskontrol og udbetalinger.