Po stlačení tlačidla prihlásenia sa stránka len krúti a pole s heslom sa vráti prázdne, prípadne vás to po prihlásení hodí späť na úvodnú obrazovku. Najčastejšou príčinou je nezhoda medzi uloženým heslom v prehliadači a heslom, ktoré k účtu skutočne patrí.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí v bankovej aplikácii odpísanú sumu, no na casino zostatku po prihlásení svieti nula.
- platba je stále v medzibankovom spracovaní
- vklad bol zadaný na účet, ktorý k profilu nepatrí
- pri platbe sa použil iný variant mena alebo nesprávny údaj
- prehliadač po odoslaní platby prerušil spojenie
- platba čaká na manuálne potvrdenie
- Po prihlásení otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny vklad.
- Poznamenajte si jeho stav a čas zadania.
- Skontrolujte, či je vklad uvedený ako spracovaný alebo čakajúci.
- Porovnajte sumu v histórii so sumou v bankovej aplikácii.
- Ak sa sumy líšia, v banke zistite, kam platba smerovala.
- Uistite sa, že vklad smeroval na účet, ktorý patrí k vášmu profilu.
- Pri opakovanom pokuse zadajte platbu znova až po overení stavu v histórii.
- Medzi dvoma pokusmi nechajte dostatok času, aby sa prvá platba nestrhla dvakrát.
- Prihláste sa cez William Hill prihlásenie a skontrolujte zostatok ešte raz.
- Obnovte stránku a znova otvorte históriu transakcií.
- Zapíšte si referenčný kód vkladu z banky aj z histórie.
- Pripravte si výpis alebo potvrdenie o odoslaní platby.
- Skontrolujte, či na účte nie je otvorený spor o platbu.
- Ak vklad po opakovanej kontrole v histórii chýba, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke potvrdená a v histórii účtu sa po opakovanej kontrole stále neobjavila.
Platba zamietnutá kvôli limitom účtu
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí oznámenie, že suma prekrauje povolený limit, a transakcia sa nevykoná.
- suma presahuje limit nastavený na vašom účte
- denný alebo mesačný súčet platieb je už vyčerpaný
- na účte je aktívne obmedzenie, ktoré ste si sami nastavili
- platba nezodpovedá podmienkam pre daný typ transakcie
- výber prevyšuje zostatok dostupný na výber
- Otvorte nastavenia účtu a nájdite časť venovanú limitom.
- Zistite, ktorý limit sa na transakciu vzahuje.
- Porovnajte svoju sumu s hodnotou tohto limitu.
- Skontrolujte, či nie je vyčerpaný denný súčet platieb.
- Pozrite sa aj na mesačný súčet, ak je nastavený.
- Ak ste si limit nastavili sami, zvážte jeho úpravu.
- Pri znížení limitu počítajte s tým, že sa prejaví okamžite.
- Pri zvýšení limitu počítajte s oneskorením, ktoré chráni hráča.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie platby, ak to podmienky dovoľujú.
- Pri výbere skontrolujte, aká časť zostatku je dostupná na výber.
- Po úprave limitu transakciu zopakujte.
- Ak sa odmietnutie zopakuje, poznamenajte si presné znenie hlásenia.
- Skontrolujte, či je účet plne overený, keďže overenie môže blokovať vyššie sumy.
- Ak hlásenie nezodpovedá žiadnemu limitu, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma pod všetkými viditeľnými limitmi a platba je napriek tomu zamietnutá.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hry sa zaseknú pri načítavaní alebo sa rozhranie rozsype.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- plná pamäť prehliadača a stará vyrovnávacia pamäť
- blokátor reklám alebo rozšírenie, ktoré bráni načítaniu
- otvorených príliš veľa kariet naraz
- Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači.
- Obnovte stránku a skúste sa prihlásiť znova.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Vypnite blokátor reklám pre túto stránku.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Pri hre vypnite ostatné aplikácie bežiace na pozadí.
- Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v telefóne.
- Ak sa načítava iba jedna hra, vyskúšajte inú hru z ponuky.
- Pri pretrvávajúcom probléme reštartujte telefón.
- Overte, či problém nastáva aj pri inej sieti.
- Zapíšte si, v ktorej časti stránka zamrzne.
- Ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani na inej sieti.
Výber čaká dlhšie, než je obvyklé
Výber je v histórii označený ako čakajúci a zostatok sa počas čakania nemení.
- žiadosť čaká na overenie údajov účtu
- výber nebol potvrdený e-mailom alebo v profile
- na účte prebieha kontrola podľa pravidiel KYC
- žiadosť bola zadaná počas spracovania predchádzajúceho výberu
- údaje o príjemcovi platby sa nezhodujú s profilom
- Po prihlásení otvorte históriu výberov.
- Poznamenajte si stav a čas zadania žiadosti.
- Skontrolujte, či žiadosť nečaká na potvrdenie e-mailom.
- Overte, či sú v profile vyplnené všetky povinné údaje.
- Uistite sa, že údaje príjemcu sedia s profilom.
- Ak systém žiada doklad o pôvode prostriedkov, nahrajte ho.
- Počas čakania nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu.
- Skontrolujte, či na účte nie je otvorený bonus s podmienkou na výber.
- Ak áno, zistite, čo pre vás táto podmienka znamená.
- Obnovte stránku a stav výberu skontrolujte znova.
- Zapíšte si referenčný kód žiadosti.
- Pripravte si doklady, ktoré môže podpora vyžadovať.
- Ak sa stav po opakovanej kontrole nezmenil, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je žiadosť stále v stave čakania a všetky požadované údaje máte vyplnené.
Pred každou platbou si v histórii overte stav predchádzajúcej transakcie a prihlasujte sa z jedného prehliadača s uloženým heslom, ktoré si pamätáte.
