În drum spre muncă deschizi rapid Winboss Casino pe telefon și ecranul rămâne blocat sau îți arată o eroare. Cel mai des, problema vine dintr-o verificare de identitate neterminată sau dintr-o setare a telefonului care împiedică încărcarea corectă a site-ului.

Verificarea identității blocate sau documentele respinse

Trimiti actele și primești un mesaj că documentul nu este acceptat, deși îl încarci din nou.

• Fotografia este neclară sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau nu se vede toată pagina.
• Numele din cont nu corespunde cu cel din act.
• Ai încărcat doar o parte din documentele cerute.
• Adresa sau data nașterii nu coincid cu cele din act.

1. Deschide din nou formularul de verificare din contul tău Winboss.
2. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
3. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
4. Verifică dacă numele din profil este scris exact ca în act.
5. Corectează adresa și data nașterii dacă diferă.
6. Încarcă din nou documentul care a fost respins.
7. Adaugă și dovada adresei dacă ți-a fost cerută.
8. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite alte documente.
9. Dacă folosești https://winboss.eu/, verifică în secțiunea de cont dacă verificarea este marcată ca finalizată.
10. Contactează suportul doar dacă au trecut câteva zile lucrătoare fără niciun răspuns.

Scrie echipei de suport dacă documentele sunt clare și corecte, dar verificarea rămâne blocată.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar

Te aștepți să vezi bonusul imediat după înregistrare, dar soldul rămâne neschimbat.

• Nu ai introdus codul promoțional la înregistrare.
• Bonusul se activează doar după prima depunere.
• Ai ales o promoție care nu se aplică metodei tale de plată.
• Contul are deja un bonus activ.
• Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc.

1. Intră în secțiunea de promoții din contul tău.
2. Verifică dacă bonusul apare ca activ sau în așteptare.
3. Deschide detaliile promoției pentru a vedea condițiile.
4. Confirmă că ai folosit codul corect la înregistrare.
5. Efectuează prima depunere dacă bonusul o cere.
6. Verifică dacă metoda de plată aleasă este acceptată pentru promoție.
7. Deschide jocul pentru care sunt valabile rotirile gratuite.
8. Reîncarcă pagina după activarea bonusului.
9. Notează ce mesaj primești dacă bonusul tot nu apare.
10. Contactează suportul cu numele promoției și ora activării.

Scrie suportului dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul nu apare nici după reîncărcarea contului.

Site-ul și jocurile nu se încarcă pe telefon

Pagina Winboss online se blochează la încărcare sau jocurile rămân negre pe ecranul telefonului.

• Conexiunea la internet este instabilă.
• Browserul are cache-ul plin sau o versiune veche.
• Ai prea multe file deschise simultan.
• Modul de economisire a bateriei limitează browserul.
• Blocantele de reclame opresc scripturile jocului.

1. Verifică dacă alte site-uri se încarcă normal pe telefon.
2. Comută pe date mobile pentru câteva momente.
3. Închide toate filele din browser.
4. Șterge cache-ul și cookie-urile browserului.
5. Dezactivează temporar blocantele de reclame.
6. Oprește modul de economisire a bateriei pentru browser.
7. Redeschide pagina Winboss online într-o filă nouă.
8. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
9. Reîncarcă jocul care nu pornea.
10. Notează numele jocului și mesajul de eroare.
11. Contactează suportul dacă problema apare doar pe un anumit joc.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon după ce ai încercat alt browser.

Depunerile și retragerile refuzate din cauza limitelor

Încerci să depui sau să retragi, iar sistemul îți spune că suma depășește limita contului.

• Suma depășește limita zilnică sau lunară a contului.
• Contul nu are verificarea completă.
• Ai atins plafonul pentru metoda de plată aleasă.
• Retragerea depășește suma disponibilă pentru joc.
• Există un bonus activ care blochează retragerea.

1. Deschide secțiunea de plăți din contul tău Winboss.
2. Verifică limitele afișate pentru contul tău.
3. Compară suma dorită cu limita rămasă.
4. Împarte suma în mai multe tranzacții dacă este permis.
5. Verifică dacă ai finalizat verificarea identității.
6. Alege o altă metodă de plată dacă cea curentă are un plafon diferit.
7. Închide bonusul activ înainte de a retrage.
8. Notează mesajul exact primit la refuz.
9. Încearcă din nou după ce limitele se resetează.
10. Contactează suportul dacă limitele afișate nu corespund cu suma disponibilă.

Scrie suportului dacă ai respectat limitele afișate și tranzacția este refuzată în continuare.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată ce verifici mai întâi pentru fiecare problemă.

Pentru fiecare problemă, prima verificare îți arată dacă este vorba de o setare a contului sau de o condiție a promoției. Cauzele sunt cele mai frecvente, dar nu le acoperă pe toate. Dacă prima verificare nu rezolvă problema, treci la pasul următor din listă. Notează mesajul exact primit, pentru că ajută suportul să identifice cauza. Pentru jocuri, încearcă un alt browser înainte de a scrie echipei. Pentru plăți, verifică limitele afișate în cont înainte de a încerca din nou. Pentru bonusuri, citește condițiile promoției înainte de a face depunerea.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să finalizezi verificarea identității și să citești condițiile promoției înainte de prima depunere.