Mnohí hráči predpokladajú, že po odoslaní vkladu sa peniaze objavia na účte okamžite, no na obrazovke vidia nulový zostatok a stratený prehľad. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, ktoré súvisí so spracovaním platby.
Vklad odišiel z banky, ale na kasíne nie je
Hráč videl potvrdenie o platbe z banky, no zostatok na kasíne zostal bez zmeny. Možné príčiny sú tieto:
- platba je stále v medzibankovom spracovaní,
- vklad bol odoslaný na iný účet, ako patrí,
- na účte je nedokončená verifikácia, ktorá blokuje pripísanie,
- vklad nedosiahol minimálnu sumu pre danú metódu,
- pri platbe bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo poznámka.
Postupujte takto:
- Otvorte internetové bankovníctvo a skontrolujte stav platby – či je už odpísaná z účtu.
- Porovnajte sumu a menu presne s tým, čo ste zadali v kasíne.
- Počkajte na spracovanie; ak je platba „v spracovaní“, kasíno ju ešte nemá.
- Skontrolujte, či je váš účet plne verifikovaný, pretože bez toho môže byť vklad pozdržaný.
- Ak ste platbu zadali z iného účtu, ako je registrovaný, pripravte si doklad o vlastníctve účtu.
- Uložte si potvrdenie o platbe a výpis z banky pre prípad reklamácie.
- Ak peniaze nevidíte ani po spracovaní bankou, kontaktujte podporu s identifikátorom platby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba z vášho účtu už odpísaná a kasíno ju napriek tomu nepripísalo.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hláška o uzamknutí účtu po niekoľkých neúspešných pokusoch. Možné príčiny:
- nesprávne heslo alebo e-mail,
- preklep v mene pri pokuse o obnovu hesla,
- príliš veľa pokusov o prihlásenie za sebou,
- snaha prihlásiť sa z inej krajiny alebo zariadenia,
- účet je pozastavený pre nedokončenú kontrolu.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, či máte v e-maile a hesle správne veľké a malé písmená a či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Použite funkciu obnovy hesla a postupujte podľa pokynov v správe.
- Skontrolujte, či e-mail s odkazom na obnovu nepretiekol do spamu alebo do inej zložky.
- Ak ste sa pokúšali prihlásiť viackrát, chvíľu počkajte, kým sa uzamknutie neuvoľní.
- Skúste prihlásenie z rovnakého zariadenia a siete, odkiaľ ste sa registrovali.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo a skontrolujte e-mailovú schránku.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove hesla, kontaktujte podporu s menom účtu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo keď je účet uzamknutý a vy nemáte spôsob, ako ho odomknúť.
Overenie identity (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
Hráč nahrá dokumenty, no stav overenia sa nemení alebo príde zamietnutie bez jasného dôvodu. Možné príčiny:
- fotografia je rozmazaná alebo má odlesky,
- doklad je po expirácii alebo chýba celá strana,
- údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou na účte,
- dokument je orezaný tak, že chýbajú okraje,
- bol nahratý nesprávny typ dokumentu pre daný krok.
Postupujte takto:
- Znova odfoťte doklad pri dennom svetle, bez blesku a bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a všetky textové polia.
- Skontrolujte, či je dokument platný a či nechýba podpis alebo pečiatka.
- Porovnajte meno a adresu na doklade s údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii.
- Nahrajte dokumenty v poradí, v akom ich kasíno žiada, a nič nevynechajte.
- Ak bola fotografia odmietnutá, použite nový súbor a neopakujte ten istý.
- Ak sa stav nezmení ani po novom nahratí, kontaktujte podporu a uveďte, ktorý dokument bol zamietnutý.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokumenty nahrali správne a overenie sa napriek tomu nezmenilo.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú
Na telefóne sa stránka načíta len čiastočne alebo sa hra po spustení zasekne. Možné príčiny:
- slabé alebo nestabilné pripojenie,
- zastaraná verzia prehliadača,
- plná vyrovnávacia pamäť alebo cookies,
- blokovanie obsahu alebo doplnky v prehliadači,
- odpojenie pri prechode medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
Postupujte takto:
- Otvoriteľnosť stránky wazamba-sk.eu.com/ overíte v inom prehliadači v telefóne; ak tam funguje, problém je v pôvodnom prehliadači.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v prehliadači a stránku načítajte znova.
- Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré môžu brániť načítaniu hier.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a sledujte, či sa hra spustí.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
- Ak sa problém opakuje pri všetkých hrách, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu a prehliadača.
Podporu kontaktujte vtedy, keď hry nenačítate v žiadnom prehliadači ani sieti.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka ukazuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môžete urobiť bez čakania na podporu.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad chýba na zostatku | Platba je v spracovaní | Stav platby v internetovom bankovníctve |
| Prihlásenie zlyhá | Preklep alebo uzamknutie po pokusoch | Správnosť e-mailu a hesla |
| Účet je uzamknutý | Príliš veľa neúspešných pokusov | Či neprišla správa o uzamknutí |
| KYC dokument zamietnutý | Nekvalitná fotografia | Ostrosť a viditeľnosť všetkých rohov |
| Hry sa nenačítajú na mobile | Prehliadač alebo pripojenie | Skúška v inom prehliadači |
Tabuľka vám pomôže rýchlo rozlíšiť, či je problém na strane platby, prihlásenia alebo zariadenia. Pri vklade je rozhodujúci stav platby v banke, nie zostatok v kasíne. Pri prihlásení si najprv overte preklepy a až potom skúšajte ďalšie pokusy. Pri KYC rozhoduje kvalita fotografie, preto nový sken často vyrieši zamietnutie. Na mobile zase pomôže čistý prehliadač bez doplnkov. Ak sa problém opakuje aj po týchto krokoch, podpora potrebuje presný popis a identifikátory.
Pred každou platbou si skontrolujte, či je váš účet plne overený a či platíte z účtu, ktorý je na vaše meno – tým predídete väčšine zdržaní.
